МОСКОВСКИЙ  ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ

(ТЕХНИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ) 

Кафедра ИНЖЕНЕРНОГО МЕНЕДЖМЕНТА 
 
 

Курс  «Основы менеджмента»

Домашняя  работа №3

«Организовать бизнес по взятию  из роддома женщин с новорожденным ребенком и доставки их домой»

                                                                (Задание №2)

 

Москва  – 2009 
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ №3

                 «Описание процесса»  по курсу «Управление  качеством»:

Организовать бизнес по взятию  из роддома женщины с новорожденным ребенком и доставки их домой.

Структура домашнего задания  и требования к  его оформлению: 

1. Представить графическое изображение процесса.
2. Составить список всех факторов процесса и разделить эти факторы на следующие основные  группы:

          -ресурсы предприятия;

          -входные перерабатываемые ресурсы;

          -результат;

          -управляющие воздействия;

          -вынужденные  входные потоки;

          -отходы.

3. Описать, классифицировать и рассчитать факторы в пределах каждой группы в соответствии с рекомендациями  раздаточного материала. В частности, следует определить стоимость этого процесса с учетом действующих налогов. Вы – предприниматель без образования юридического лица.
4. Ввести и описать процессы входного и выходного контроля с описанием его факторов в соответствии с рекомендациями  раздаточного материала.
5. Определите финансовую эффективность Вашего процесса за один месяц, квартал или год (на Ваше усмотрение). Рассчитайте стоимость перерабатываемых ресурсов с учетом отходов, учтите зарплату исполнителей и управленцев. Учтите амортизационные отчисления, стоимость аренды помещения и пр. Сформируйте прибыль Вашей организации от этой деятельности. Методика оценки эффективности бизнеса изложена в файле «ЛК10. Эффективной коммерческой деятельности».
6. Домашнее задание должно быть выполнено с учетом требований, изложенных в  лекции «ЛК01. Регламент освоения курса».
7. При выполнении домашнего задания следует постоянно помнить о том, что Вы не исполнитель, а менеджер этого процесса. Вы должны все предусмотреть и разработать такую инструкцию, чтобы исполнитель мог, пользуясь этой инструкцией, выполнить эту работу. Вы являетесь организатором этого бизнеса.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Оглавление:

1. Введение……………………………………………………………………...
2. Графическое изображение процесса…………………………………….....
3. Составление списка всех факторов процесса и деление на группы……...
4. Расчёт факторов процесса…………………………………………….……..
5. Описание процессов входного и выходного контроля…………………....
6. Определение финансовой эффективности процесса………………………
7. Литература…………………………………………………………………...

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Введение

         

          В настоящее время многие агентства, специализирующиеся на проведении торжеств, фотосалоны и особенно салоны проката автомобилей стали включать в перечень своих услуг  встречу из роддома мамы и малыша. Моя компания, где я работаю менеджером,  специализируется исключительно на проведении таких встреч.

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       

       Даже если у семьи есть свой «четырехколесный друг», пожалуй, стоит подумать о заказе такой услуги. Во-первых, папе вряд ли удастся избавиться в такой день от волнения, а оно за рулем – не лучший помощник.

     Автомобиль, который заказан специально по такому случаю, подразумевает безопасность для ребенка, ведь он приедет после  специальной химчистки. Он может  быть, по желанию заказчика, декорирован  в соответствующем событию стиле, для мальчика или для девочки.                                                                               Можно заказать для встречи малыша и лимузин. Само по себе только это обстоятельство уже создает ощущение праздника. Стоит лишь представить этот шикарный автомобиль, плавно подъезжающий к выходу из роддома! Лимузин тоже можно украсить шариками или лентами. 

     

     Украшение лимузина, для мальчика            Украшение лимузина, если у вас девочка. 

     Кроме того, лимузин очень удобен для недавно родившей женщины: у него низкая посадка и много места. Кстати, в этом еще один плюс: можно пригласить родственников и знакомых встречать малыша, поместив их в один автомобиль. Езда у лимузина плавная, он не развивает большой скорости – а это дополнительная гарантия безопасности.  

     Моя компания имеет транспортную лицензию, необходимую для перевозки пассажиров. Каждая единица техники имеет лицензионную карточку, что является также необходимостью. Мы гарантируем высокий профессионализм водителей, безупречное техническое состояние транспорта и качественное выполнение услуги - встречи из роддома мамы и малыша.

     Заказ автомобиля  в моей компании не займет много времени. Позвоните нам по телефону, и наш специалист детально объяснит, как сделать заказ, а также сообщит расценки, поможет определиться, что именно будет лучше в вашей ситуации — заказ автомобиля или лимузина. Позвонить нам в агентство лучше за два-три дня до выписки, самое позднее — за день. Нам необходимо знать, кого встречают, кто встречает и, самое главное, когда встречать.

     Мы проводим в один день по две встречи.  Во время одной из них к нам подошел еще один новоиспеченный отец и попросил и его жену встретить. Мы не отказались и в тот же день встретили экспромтом третью маму.

     В мою компанию поступил очередной заказ: организовать взятие из роддома женщины с новорожденным и доставку их домой.

2. Графическое изображение процесса 
   

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3.Факторы процесса 

      1. Ресурсы организации:

      1.1 Менеджер;

      1.2 Оператор;

      1.3 Механик;

      1.4 Водитель;

      1.5 Офис;

      1.6 Гараж для автомобилей;

      1.7 Автомобили;

      1.8 Персональный компьютер;

      1.9 Средства оперативной связи – телефон, сотовый телефон. 

      2. Перерабатываемые ресурсы:

       2.1 Средства женской гигиены (влажные салфетки, бумажные носовые             

             платочки и т.д.);

       2.2 Аптечка (предметы медицинской  помощи);

       2.3 Средства детской гигиены (памперсы);

       2.4 Напитки (питьевая вода, соки, холодный чай и т.д.);

       2.5 Одноразовая посуда;

       2.6 Плечики для одежды.  

      3. Результат:

             Выполнение услуги по встрече из роддома женщины с   новорожденным и доставке их домой. 

     4. Управляющие воздействия:

    4.1 Приказы, распоряжения и т.д.;

     4.2 Должностные инструкции: оператора, механика, водителя;

      4.3 Инструкции по технике безопасности.

      5. Вынужденные входные потоки:

     5.1 Прибытие к роддому с опозданием из-за поломки автомобиля, не точно     указанного маршрута, пробок на дороге;

      5.2 Некачественные цветы;

 5.3 Отмена заказа.

     

        6. Вынужденные выходные потоки (отходы):

      6.1 Использованные средства женской гигиены (влажные салфетки,                                бумажные носовые платочки и т.д.);

       6.2 Использованные предметы медицинской  помощи;

       6.3 Использованные средства детской  гигиены (памперсы);

       6.4 Использованная одноразовая посуда. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Описание  подпроцессов: 
 

     

 

   

 

Подпроцесс 1 – оформление заказа:

1. Ресурсы организации: оператор, менеджер, офис, компьютер, телефон.
2. Управляющие воздействия: должностная инструкция, регламенты,    распоряжения, приказы.
3. Вынужденные входные потоки: отмена заказа.
4. Результат: предписание для водителя и механика.

 

Подпроцесс 2 – подготовка автомобиля:

1. Ресурсы организации: механик, гараж, автомобиль.
2. Управляющие воздействия: должностная инструкция, регламенты, распоряжения, приказы.
3. Результат: готовый автомобиль.

 

Подпроцесс 3 – встреча женщины с новорожденным и доставка их домой:

1. Ресурсы организации: водитель.
2. Управляющие воздействия: должностная инструкция, регламенты,      распоряжения, приказы.
3. Перерабатываемые ресурсы: средства женской гигиены (влажные салфетки, бумажные носовые  платочки и т.д.), аптечка (предметы медицинской помощи), средства детской гигиены (памперсы), напитки (питьевая вода, соки, холодный чай и т.д.), одноразовая посуда, плечики для одежды.
4. Результат: выполнение услуги по встрече из роддома женщины с новорожденным и  доставке их домой.
5. Вынужденные входные потоки: прибытие к роддому с опозданием из-за поломки автомобиля, не точно   указанного маршрута, пробок на дороге, некачественные цветы, отмена заказа.
6. Вынужденные выходные потоки (отходы): использованные средства женской гигиены (влажные салфетки, бумажные носовые платочки и т.д.), аптечка (предметы медицинской помощи), средства детской гигиены (памперсы), напитки (питьевая вода, соки, холодный чай и т.д.), одноразовая посуда, плечики для одежды.