Внутренняя среда предприятия

       Технология  подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

       В начале века появилось такое понятие  как сборочные конвейерные линии. Сейчас этот принцип используется почти  повсеместно, и очень сильно повышает производительность предприятий.

       Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную  эффективность, требует тщательного  изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, я опишу классификацию по Томпсону и по Вудворд.

       Классификация технологии по Джоан Вудворд пользуется наибольшей известностью. Она выделят три категории технологий:

       1. Единичное, мелкосерийное  или индивидуальное  производство, где одновременно изготавливается только одно изделие.

       2. Массовое или крупносерийное  производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи.

       3. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Примеры - переработка нефти, работа электростанций.

       Социолог  и теоретик организации Джеймс Томпсон  предлагает другие три категории  технологий не противоречащие трем предыдущим:

       1. Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец - сборочные линии массового производства.

       2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми.

       3. Интенсивная технология  характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

       Эти две категории не так уж расходятся друг с другом. Например, многозвенные технологии эквивалентны технологиям  массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное  место между индивидуальными  технологиями и технологиями массового  производства. Различия в этих классификациях в первую очередь вызваны разными  областями специализации авторов. То есть Вудворд в основном занималась технологиями промышленных предприятий, а Томпсон же обхватывал все виды организаций.

       Нельзя  назвать какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае может быть более приемлем один тип а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям.

       Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей, которые являются пятой внутренней переменной. 

       Люди  являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит  то, чем является организация.

       В силу такого положения люди для менеджера  являются “предметом номер один”. Менеджер формирует кадры, устанавливает  систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс  совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

       Люди, работающие в организации, очень  сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его  способности и т.п. Все эти отличия  могут оказывать серьезное влияние  как на характеристики работы и поведение  отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджер должен строить свою работу с кадрами  таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов  поведения и деятельности каждого  отдельного человека и стараться  устранять отрицательные последствия  его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для  него характерно наличие отношения  к своим действиям и действиям  окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В  этой связи менеджеру приходится решать ряд чрезвычайно сложных  задач, от чего в большой степени  зависит успех функционирования организации.

       Внутренняя  жизнь организации состоит из большого количества различных действий, и процессов. В зависимости от типа организации, ее размера и вида деятельности отдельные процессы и  действия могут занимать в ней  ведущее место, некоторые же, широко осуществляемые в других организациях процессы, могут либо отсутствовать, либо осуществляться в очень небольшом  размере. Однако, несмотря на огромное разнообразие действий и процессов, можно выделить пять групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента. Данными функциональными группами процессов являются следующие:

       производство;

       маркетинг;

       финансы;

       работа  с кадрами;

       эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).

       Управление производством состоит в осуществлении управления процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов, поступающих на входе в организацию, в продукт, который организация предлагает внешней среде. Для этого менеджер осуществляет следующие операции: управление разработкой и проектированием продукта; выбор технологического процесса, расстановку кадров и техники по процессу с целью оптимизации затрат на изготовление и выбор методов изготовления продукта; управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; контроль качества.

       Управление маркетингом призвано посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый непротиворечивый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение целей организации. Для этого осуществляется управление такими процессами и действиями, как: изучение рынка; реклама; ценообразование; создание систем сбыта; распределение созданной продукции; сбыт.

       Управление финансами состоит в том, что менеджер осуществляет управление процессом движения финансовых средств в организации. Для этого осуществляется: составление бюджета и финансового плана; формирование денежных ресурсов; распределение денег между различными сторонами, определяющими жизнь организации; оценка финансового потенциала организации.

       Управление персоналом связано с обеспечением производственной и других сфер людскими ресурсами (найм, подготовка и переподготовка). Также предполагает выполнение всех управленческих действий, связанных с социальной сферой: оплатой, благосостоянием и условиями найма.

       Управление эккаунтингом предполагает управление процессом обработки и анализа финансовой информации о работе организации с целью сравнения фактической деятельности организации с ее возможностями, а также с деятельностью других организаций. Это позволяет организации вскрыть проблемы, на которые она должна обратить пристальное внимание, и выбрать лучшие пути осуществления ее деятельности.

       Таким образом, одной из наиболее известных  в России и за рубежом точек  зрения на выделение факторов внутренней среды, является разработанная М  Месконом, М. Альбертом и Ф. Ходоури теория, согласно которой основными переменными внутренней среды выступают, цели, задачи, технология, структура, а так же люди (персонал организации).

       1.3 Анализ маркетинговой деятельности и финансовых результатов внутренней среды предприятия.

       Целенаправленное  осуществление производственно-сбытовой деятельности предприятия на основе изучения рынка и приспособления к нему производства продукции обеспечивает самостоятельное структурное подразделение  предприятия -- служба маркетинга. Ее деятельность концентрируется на решении четырех взаимосвязанных задач:

       · организации процесса создания конкурентоспособной  продукции;

       · проведении гибкой ценовой политики;

       · организации эффективной системы  сбыта;

       · управлении продвижением товаров на рынке.

       Кроме того, маркетингу отводится ведущая  роль в определении требований, предъявляемых  к качеству продукции, жизненному циклу  товара.

       Единый  подход к решению маркетинговых  задач обеспечивают скоординированные  целевые установки предприятия  в области реализации продукции, задаваемые важнейшими экономическими показателями - объемом продаж, массой прибыли, уровнем рентабельности, размером рыночной доли предприятия и т. п. Для их достижения разрабатывается  и проводится маркетинговая политика. Ее основу составляют цели маркетинговой  деятельности предприятия.

       Формулирование  целей маркетинга целесообразно  начинать с уточнения основных приоритетов  предприятия на рынке производимой продукции. Для этого необходимо ответить на ряд частных вопросов, которые помогают выделить основные ориентиры производственно-хозяйственной деятельности предприятия в создавшихся рыночных условиях:

       1. Какие изменения  произошли на рынке  производимой продукции?

       Получить  ответ на данный вопрос можно на основе ревизии  процесса реализации продукции и методов  маркетинга. Необходимо уточнить:

       · изменился ли рынок по объему, структуре, географическому расположению и  характеру реализации товаров;

       · появились ли ниши на рынке и используются ли они;

       · что предпринимают конкуренты и  что в их деятельности отличается от деятельности анализируемого предприятия;

       · как изменилось распределение долей  рынка между предприятиями;

       · насколько точно известны потребности  покупателей;

       · соответствует ли маркетинговая  деятельность предприятия реально  существующему рынку.

       Уточнить  изменения, происшедшие на рынке, поможет  общая характеристика элементов  маркетинговой среды предприятия.

       2. В каком направлении  должно развиваться  предприятие?

       Ответ на этот вопрос необходимо начать с формулировки общих целей предприятия  на ближайшую перспективу. В результате необходимо иметь четкое представление  о том:

       - в чем состоят  приоритеты развития и какой вид деятельности в общей специализации предприятия выполняет роль:

       а) основного, приносящего  основную массу дохода;

       б) наиболее обещающего с точки зрения возможных

       инвестиций;

       в) буфера при непредвиденных ухудшениях условий 

       деятельности  по другим направлениям;

       г) кандидата на постепенное сворачивание;

       - на какие условия реализации (объемы  продаж, ассортимент, условия оплаты  и др.) необходимо ориентировать  маркетинг предприятия;

       - на основе какого типа стратегии  должна строиться маркетинговая  деятельность (насыщение рынка, развитие  рынка и его изменение, разработка  новых товаров, диверсификация).

       - похожих на приемы конкурентов.  Это заставляет искать новые,  оригинальные пути выделения  своей продукции и приносит  на рынок разнообразие. Имитация - губительный путь при реализации  данной стратегии.

       Вместе  с тем, как показывает опыт, одновременное  использование нескольких способов дифференциации может привести к  попытке сделать "все для всех", то есть перейти на путь унификации и, таким образом, испортить имидж, который создает предприятие  на рынке. Наиболее типичное направление  использования стратегии дифференциации состоит в сосредоточении усилий на одном из мотивов приобретения продукции потребителями и развитии своих возможностей с целью более  полного и качественного удовлетворения специфических потребностей.