Сущность рынка

      Ф. Котлер предлагает следующее определение: «Услуга - любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо» . Согласно классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических характеристик, отличающих их от товара и которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ. Эти характеристики следующие:

• Неосязаемость. Услуги невозможно увидеть, попробовать на вкус, услышать  или понюхать до момента приобретения.
• Неотделимость от источника. Услуга неотделима от своего источника, ее осуществление возможно только в присутствии производителя.
• Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их производителей, а также от времени и места их оказания.
• Несохраняемость. Услугу невозможно хранить для последующей продажи или использования.

      В этой связи А. Панкрухин выделяет ряд особенностей образовательных услуг как таковых:

• Они не осязаемы до момента их приобретения. Услуги приходится приобретать, веря "на слово". Чтобы убедить клиента сделать это, производители услуг стараются формализовать наиболее значимые для покупателя параметры услуги и представить их по возможности наглядно. В образовании этим целям служат: учебные планы и программы; информация о методах, формах и условиях оказания услуг; сертификаты, лицензии, дипломы.
•   Услуги неотделимы от субъектов (конкретных работников), оказывающих их. Любая замена учителя, преподавателя, тьютора может изменить процесс и результат оказания образовательной услуги, а, следовательно, изменить и спрос. Общительность, доброжелательность, умение владеть собой, вызывать доверие - обязательные требования к работникам сферы услуг, тем более - образовательных. Особенность последних - в том, что их потребление начинается одновременно с началом их оказания. Более того, сама технология оказания образовательных услуг включает активное взаимодействие с их будущим потребителем (например, "педагогика сотрудничества").
• Услуги непостоянны по качеству. Это связано, прежде всего с их неотделимостью от субъектов-исполнителей, а также с невозможностью и нецелесообразностью определения жестких стандартов на процессы и результаты оказания услуг. Непостоянство образовательной услуги имеет еще одну причину - изменчивость "исходного материала" - обучающегося.
• Услуги несохраняемы. Для образовательных услуг несохраняемость имеет две ипостаси. С одной стороны, это невозможность заготовить услуги в полном объеме заранее и складировать их как материальный товар в ожидании роста спроса. Однако у образовательных услуг эта черта выглядит смягченной, т.к. по крайней мере учебная информация может быть зафиксирована на материальных носителях. Но для них действует другая сторона несохраняемости - естественное для человека забывание полученной информации, знаний. В образовании в том же русле действует научно-технический прогресс, ведущий к быстрому устареванию знаний. Социальный прогресс также вносит свою лепту в устаревание знаний по целому ряду дисциплин, особенно - в быстро меняющемся обществе, в переходные периоды.

      Образовательные услуги,  как  и  любой  товар,  реализуются  на  рынке, который   понимается   как   совокупность   существующих   и   потенциальных покупателей и продавцов товара. Рынок образовательных услуг, в этом  случае, представляет   собой    рынок,   на   котором   взаимодействуют   спрос   на образовательные  услуги  со   стороны   основных   хозяйствующих   субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций,  государства) и  их   предложение   различными   образовательными   учреждениями.   Помимо производителей  и потребителей образовательных  услуг  в  состав  участников рыночных отношений в этой сфере входят широкие  круги  посредников,  включая службы  занятости,  биржи  труда,  органы  регистрации,   лицензирования   и аккредитации образовательных учреждений, образовательные  фонды,  ассоциации образовательных     учреждений     и     предприятий, специализированные образовательные центры и  др. 

      Особенность рынка образовательных услуг заключается также в значительном влиянии на него государства и его органов управления.  В частности к их специфическим функциям в сфере образования относятся:

•     создание,  поддержка  и  укрепление  благоприятного  общественного мнения, позитивного  имиджа образовательных институтов;

•     финансирование   образования   и   предоставление   гарантий   для долгосрочных инвестиций других субъектов в эту сферу;

•     применение налоговых льгот и иных форм регулирования  рынка целях развития приоритетных специальностей,  форм  и  методов  подготовки специалистов, а так же и образования в целом;

•     лицензирование и аттестация образовательных учреждений, мониторинг  качества услуг;

•     информационное обеспечение образовательных учреждений и др.

        Таким  образом, можно сделать вывод,  что и сам рынок образовательных  услуг имеет ряд особенностей, и не только в связи с  уникальностью выносимого товара - образовательной услуги.

        Современный  рынок образовательных услуг  в   России  сложился за достаточно   короткий   промежуток   времени,  и рыночные отношения в образовании  только начинают приобретать  цивилизованные формы. Предложение  образовательных услуг  за  последние  годы  сделало колоссальный  скачок. Во многих случаях   сегодня оно даже  превышает   спрос. Поэтому в последнее  время во главу угла ставится  студент и его потребности  в образовании. К студенту теперь  все чаще относятся как к  клиенту. И в условиях борьбы  за студента (клиента) конкурентные  отношения все в большей степени  начинают охватывать рынок образовательных услуг. Соответственно  вузы пытаются занять свое место в бизнесе.

      Список использованной литературы

1. Попов Е. Услуги образования и рынок // Российский экономический журнал. – 1992. № 6 – с.
2. Панкрухин А.П.   Маркетинг образовательных услуг в высшем и        дополнительном образовании. Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995, 240с.
3. ПесоцкаяЕ. В. Маркетинг услуг. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1997.
4. Борисов Е.Ф. Основы экономики. – М.: Юристъ, 2005.