Конкурентный бенчмаркинг

В данной курсовой работе будут рассмотрены виды бенчмаркинга, его актуальности в современном мире, история возникновения.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ИСТОРИЯ БЕНЧМАРКИНГА 4
1.1 ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ 4
1.2 ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ БЕНЧМАРКИНГА 6
1.3 ПРИЧИНЫ ПОПУЛЯРНОСТИ БЕНЧМАРКИНГА 7
1.4 ЭТАПЫ ПРОЦЕССА БЕНЧМАРКИНГА 8
2 КОНКУРЕНТНЫЙ БЕНЧМАРКИНГ 10
2.1 ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ И ПОЛЬЗА КОНКУРЕНТНОГО БЕНЧМАРКИНГА 10
2.2 ШПИОНАЖ ЗА КОНКУРЕНТАМИ 13
2.3 ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ 15
2.4 ПРИМЕР КОНКУРЕНТНОГО БЕНЧМАРКИНГА 18
3 БЕНЧМАРКИНГ В МИРОВОМ МАСШТАБЕ 20
3.1 БЕНЧМАРКИНГ В МИРЕ 20
3.2 БЕНЧМАРКИНГ В РОСИИ 23
3.3 БЕНЧМАРКИНГ ЗАРУБЕЖОМ 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 26