Качество как основа конкурентоспособности продукции на мировом рынке и способы его поддержания

• полное преобразование качества;
• менеджмент системы качества;

Основное содержание менеджмента системы качества TQM:

• цель - удовлетворение требований заказчика;
• ответственность - руководитель коллектива;
• основа действия - предотвращение снижения качества;
• основной двигатель - непрерывное улучшение;
• исполнители - все сотрудники;
• обучение - постоянное условие;
• характеристика - долговременный, непрерывный.

Как видим, система качества TQM – это комплексная система, ориентированная на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку продукции точно в срок. Ее философия базируется на принципе «улучшению нет предела».

Между стандартами семейства ИСО 9000 и положениями концепции TQM имеются и отличия. Так, если в системе стандартов ИСО 9000 говорится, что вовлечение всех сотрудников не обязательно, нет необходимости в ориентации на определенного потребителя, то в положении концепции TQM утверждается, что, наоборот, вовлечение всех сотрудников обязательно, деятельность должна быть ориентирована на определенного покупателя.

 

3. Показатели и критерии повышения конкурентоспособности продукции

 

Формирование потенциальной возможности хозяйствующих субъектов в конкурентной борьбе и достижении эффективных результатов в современных условиях осложняется в связи с необходимостью постоянного приспособления к меняющимся условиям, что требует, в свою очередь, поиска научно обоснованных концепций функционирования и развития предприятий, повышения конкурентоспособности продукции. В рыночной экономике категория конкурентоспособности является одной из ключевых, поскольку ее уровень определяет успех или неудачу в деятельности предприятия. Поэтому правильное понимание понятия конкурентоспособности ее уровня является необходимым условием достижения успеха предприятием.

Проблемы изучения конкурентоспособности сложные и многогранные. Свой вклад в решение этих проблем внесло много зарубежных и отечественных ученых, занимавшихся теоретическими и методическими аспектами изучения конкурентоспособности продукции2.

Решение проблемы повышения конкурентоспособности продукции предприятий бесспорно требует решения комплекса технико-организационных вопросов. Поэтому нерешенной частью общей проблемы является изучение показателей и критериев повышения конкурентоспособности продукции. Применение критериев и показателей помогают сделать оценку конкурентоспособности продукции предприятия, найти пути для ее повышения, дают базу для ее анализа и изучения динамики. Вместе с тем, эта проблема имеет важный методический аспект, суть которого заключается в том, что повышение уровня конкурентоспособности товара существенно усложняется из-за отсутствия простой и удобной для практического использования методики оценки данного уровня.

Конкурентоспособность - это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным потребностям, не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и другими условиями его реализации (цена, сроки поставки, каналы распределения, сервис, реклама).

Для эффективного управления конкурентоспособностью продукции предприятия возникает необходимость в исследовании закономерностей ее формирования, сущности понятия.

Есть много определений этого понятия, которые одновременно часто противостоят друг другу. Одни авторы считают, что конкурентоспособность продукции - это совокупность потребительских свойств товара, которая определяет его отличие от других аналогичных товаров по степени и уровню удовлетворения потребности покупателя и затратам на его приобретение и эксплуатацию3.

Другие считают, что это возможность продукции быть более привлекательной для потребителя в сравнении с другими изделиями аналогичного вида и назначения благодаря лучшему соответствию своих качественных и стоимостных характеристик потребностям рынка и потребительским оценкам4.

Третьи под конкурентоспособностью понимают комплекс потребительских и стоимостных характеристик товара, которые определяют его успех на рынке, т.е. преимущество продукции над другими в условиях широкого предложения товаров-аналогов5.

Однако во всех этих определениях понятия есть один недостаток, конкурентоспособность в них представляется как совокупность, то есть сумма всех свойств товара без учета того, что для потребителя более важным является соотношение: качество / цена потребления.

Поэтому наиболее точным определением конкурентоспособности продукции является определение, согласно которому конкурентоспособность продукции - комплексная многоаспектная характеристика, которая отражает возможность продукции в течение периода ее производства соответствовать по качеству потребностям конкретного рынка, адаптироваться по отношению качества и цены с потребностями потребителей, обеспечивать выгоду производителю при ее реализации6.

Конкурентоспособность - более высокое по сравнению с товарами-заменителями соотношение совокупности качественных характеристик товара и затрат на его приобретение и потребление при их соответствии требованиям рынка или его отдельного сегмента. То есть конкурентоспособным считается товар, у которого совокупный полезный эффект на единицу затрат выше, чем в других, и при этом величина ни одного из критериев не является неприемлемой для потребителя.

Товар с низким уровнем качества может быть конкурентоспособным при соответствующей цене, но при отсутствии каких-либо свойства он потеряет привлекательность вообще.

Некоторые специалисты разделяют составляющие конкурентоспособности на условно жесткие, которые легко поддаются измерению, например, уровень качества, цена, и условно мягкие, которые тесно связаны с особенностями восприятия продукции и не всегда легко измеряемые, например, имидж товара.

Базовым понятием является конкурентоспособность товара, а другие ее аспекты являются ее производными.

Конкурентоспособность продукции - это ее свойство, а уровень конкурентоспособности - показатель этого свойства, что выражается в умении противостоять конкурентам на конкретных рынках в определенный период по сравнению с продукцией конкурентов. То есть под уровнем конкурентоспособности продукции предлагается понимать относительную характеристику продукции как товара, который выражает меру ее преимущества на данном рынке товару-конкуренту (аналоговые).

Конкурентоспособность товара определяется совокупностью только тех его свойств, которые представляют интерес для потребителя, обеспечивают удовлетворение данной потребности и определяются способностью продукции быть проданной на конкретном рынке, в максимально возможном объеме и без ущерба для производителя.

Некорректно отождествлять конкурентоспособность с уровнем качества и техническим уровнем продукции. Конкурентоспособность товара определяется в отличие от качества совокупностью тех конкретных свойств, составляющих явный интерес для данного покупателя и обеспечивают удовлетворение данной конкретной необходимости - другие характеристики во внимание не принимаются. Поэтому иногда товар с более высоким уровнем качества может быть менее конкурентоспособным.

С позиции качества сравниваются только однородные товары, а с позиции оценки конкурентоспособности, где за основу берется конкретная потребность, возможны сопоставления и неоднородных товаров, если они предоставляют другие возможности и способы удовлетворения одной и той же цели.

Понятие "конкурентоспособность продукции" шире понятий "качество продукции" и "технический уровень продукции", что, будучи главными составляющей конкурентоспособности, не являются единственными.

Конкурентоспособность - понятие относительное, которое четко соотносится с конкретным рынком и временем продажи. Определение конкурентоспособности продукции может вестись непрерывно и систематически, с обязательным учетом фаз жизненного цикла продукции.

Конкурентоспособность тесно привязана к конкретному рынку (внутреннего, регионального, общенационального, международного и др.) И потребностей строго отведенных групп потребителей.

Определение конкурентоспособности предполагает участие двух групп показателей: качественных и стоимостных. При выборе их надо учитывать, что конкурентоспособность определяется только теми показателями, которые представляют интерес для конкретного потребителя. Особое внимание следует уделять регламентирующим факторам, которые обуславливают принципиальную возможность реализации продукции на конкретном рынке.

Если хотя бы один из регламентирующих показателей - экологических, безопасности, патентно-правовых - не соответствует установленным требованиям, которые действуют на конкретном рынке, то дальнейшая оценка конкурентоспособности нецелесообразна.

Поскольку превышение по отдельным показателям норм, стандартов, технических регламентов, потребностей законодательства не может рассматриваться как преимущество того или иного товара, то оценка показателей может ограничиться тестом на уместность или неуместность их оценки по качественным и стоимостными показателями конкурентоспособности.

Качественные показатели конкурентоспособности характеризуются свойствами товара, благодаря которым он удовлетворяет определенную потребность7 (таблица 1).

 

Таблица 1 – Качественные показатели конкурентоспособности

 

 

Группа показателей	Показатели, которые входят в группу
Функциональные	Совершенство выполнения основной функции. Универсальность применения, совершенство выполнения вспомогательной функции
Надежность в потреблении	Безотказность, долговечность, ремонтопригодность, возможность хранения
Эргономичные	Гигиенические, антропометрические, психофизиологические, психологические.
Эстетические	Художественная выразительность, рациональность формы, целостность композиции. Стабильность товарного вида. Совершенство производственного исполнения.

 

 

Рассмотрим критерии конкурентоспособности продукции для целенаправленного и прогнозирующего влияния через них на конкурентоспособность.

Любой товар имеет комплекс свойств, определяющих степень его годности в конкретных условиях. Чтобы объективно оценить конкурентоспособность товара производитель должен при анализе использовать те же критерии, которыми оперирует потребитель. Только в этом случае можно ожидать, что оценка, данная своему товару предприятием, совпадает с мнением потребителя.

Среди критериев, характеризующих конкурентоспособность промышленной продукции, выделяют: технические (назначение, нормативные, эргономические, эстетические и др.), Экономические (цена потребления) и организационные (скидки, условий платежа и поставок, комплектность поставок, сроки и условия гарантии и др.).

Такое разделение критериев можно использовать в оценке конкурентоспособности любой продукции, независимо от отрасли.

Количество критериев конкурентоспособности зависит от вида и сложности продукции в техническом и эксплуатационном отношении, а также требуемой точности оценки, цели исследования и других факторов.

Например, экономические критерии продукции промышленного назначения представлены ценой потребления, которая складывается из затрат потребителя на покупку и расходов, связанных с потреблением, причем цена потребления обычно существенно выше продажной цены.

Поэтому наиболее конкурентоспособный не тот товар, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у покупателя.

От правильности выбора критерия оценки конкурентоспособности товара зависит и точность самой оценки. При этом критерии должны быть выбраны не на базе предположений, личного опыта, а на основе детального изучения потребительского спроса, то есть проведение маркетинговых исследований.

Таким образом, чтобы оставаться конкурентоспособным, промышленное предприятие должно выполнять основные требования к критериев и показателей конкурентоспособности продукции. Ожидаемые результаты оценки конкурентоспособности могут быть использованы для выбора путей оптимального повышения конкурентоспособности продукции и конкретного решения рыночных задач. Это позволит определить основные направления укрепления конкурентных позиций отдельных компаний и целых отраслей.

 

 

 

 

4. Повышение международной конкурентоспособности

 

 Понятие международной  конкурентоспособности является  для мировой и российской экономики  новым, поэтому общепринятого определения  ее содержания и понимания  нет. Устойчивое обеспечение конкурентоспособности  хозяйствующих субъектов и производимых  ими товаров остается одной  из наиболее сложных задач  в мировой экономике. Ее решение  в России затрудняется тем, что  отечественный опыт в этой  сфере невелик. Задача обеспечения  конкурентоспособности российских  предприятий до начала 90-х гг. XX века стояла лишь перед отдельными  организациями, ориентированными на  экспорт и лишь после кардинальных  экономических реформ, исследование  конкурентоспособности в российской  науке приобрело теоретическую  и практическую значимость.

В настоящее время, отечественные и зарубежные варианты решения проблемы обеспечения конкурентоспособности слабо отражают изменения в мировой экономике, связанные с процессом глобализации, а также с обострением международного соперничества, ведущегося в разных формах, разными методами и на различных уровнях экономики. Международная конкурентоспособность является важнейшей комплексной характеристикой качественного состояния товаров, хозяйствующих субъектов, их структурных изменений, сравнительно с сопоставимыми аналогами других стран.