Формирование механизма управления электронной коммерцией на предприятиях промышленных отраслей экономики

       Сегмент В2С также включает три бизнес-модели:

1. Электронная реклама. Данная бизнес-модель одна из самых старых моделей электронного бизнеса, в основе которой лежит идея использования дополнительного информационного канала для передачи потенциальному пользователю сведений о товарах и услугах, представленных на рынке данной организацией.
2. Электронная торговля. Одним из популярных видов ведения электронного бизнеса в российском сегменте сети Интернет (Рунете) стало создание Интернет-магазинов. Данная модель интуитивно наиболее понятна большинству российских предпринимателей и привлекательна для последних лишь тем, что сайт (Интернет-магазин) компании может одновременно посетить очень большое количество потенциальных покупателей.
3. Управление взаимоотношениями с клиентами. Специалисты компании International Data Corp. Inc. (IDC) выделяют три группы бизнес-приложений, предназначенных для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами:
• управление продажами, которое включает в себя управление клиентскими счетами, управление списками товаров и услуг и управление контактами с клиентами;
• контроль покупательной способности. Данное приложение дает покупателю возможность после регистрации в Интернет-магазине вступить в торг с продавцом и в конечном итоге покупатель предлагает собственный вариант цены, на основании которого продавец может принять решение о продаже или не продаже товара;
• служба поддержки клиентов. Это приложение подразумевает наличие на Интернет-сайте продавца информации о действительном юридическом адресе компании, его реквизитах и телефонных номерах, на которые потребитель может позвонить в случае возникновения каких-либо конфликтных и иных ситуаций.

       И наконец, связующим звеном сегментов  В2В и В2С является общая бизнес-модель – электронные платежные системы, – представляющая собой совокупность экономико-технологических методов, которые обеспечивают условия для использования различных технических возможностей определенного стандарта в качестве электронных платежных средств. Существует три основные группы электронных платежных систем, используемых при ведении электронного бизнеса:

• кредитные платежные системы – это системы, построенные на использовании кредитных карт для электронных расчетов между участниками сделки с привлечением дополнительных мер безопасности: шифрования обмена сообщениями, цифровой подписи;
• дебетовые платежные системы – это системы, в которых покупатель сначала регистрируется, открывает собственный счет, переводит на него денежные средства, а потом уже ими пользуется;
• электронные платежные системы (платформы) цифровой наличности – это системы, основанные на использовании электронных (цифровых) денег², т.е. эквивалентов реальных денег.

       2 СОСТОЯНИЕ РЫНКОВ  ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ 

          ФЕДЕРАЛЬНОГО И РЕГИОНАЛЬНОГО УРОВНЕЙ 
 

       2.1 Федеральный рынок  электронной коммерции 

       На  сегодняшний день в российской среде  электронного бизнеса, как и во всем мире, в основном развиваются два  сегмента – бизнес-потребитель (В2С) и бизнес-партнер (В2В).

       В настоящее время на рынке электронного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя (В2С), достаточно мало участников, показатели которых можно было бы сопоставить с достижениями американских или европейских крупных фирм. Оборот среднего российского электронного магазина составляет около 120-180 тыс. долларов в год, хотя темпы роста достаточно высоки. Объемы электронной торговли сегмента В2С в России за последние четыре года представлены на рисунке 1 [10].

       Рисунок 1 – Объемы электронной торговли российского сектора В2С 

       Замедленное развитие системы платежей через  Интернет негативно сказывается  на расширении деятельности электронных  магазинов. Основной способ расчетов сейчас предполагает систему оплаты наличными, когда курьер доставляет заказ покупателю. Это существенно снижает эффективность работы магазинов, повышает издержки на учет продукции, препятствует интенсификации роста, обусловленного накоплением крупных сумм и вложением в основной капитал. Так, в 2002 году 98% продуктов питания, купленных через Интернет, оплачивались наличными, в то время как банковский перевод не использовался ни разу [33]. Это говорит о том, что в российском сегменте сети Интернет (Рунете) система электронных платежей еще развита не на должном уровне. Вместе с тем стоит отметить, что в Российской Федерации система электронных платежей находится не совсем в плачевном состоянии. На сегодняшний день в Рунете существуют две наиболее развитых системы электронной цифровой наличности: система Яndex-Деньги и система WebMoney-Transfer. Поэтому все больше электронных торговых точек начинают принимать оплату своих товаров (работ, услуг)                   электронными деньгами.

       На  сегодняшний день в Рунете существует около 700-800 Интернет-магазинов, большинство  которых было создано в 2001—2002 годах. Из них только около 50 представляют серьезный бизнес и не более 20 приносят прибыль по результатам хозяйственной деятельности. В связи с чем рабочая группа по электронной коммерции экспертно-координационного совета при Комитете по экономической политике и предпринимательству Государственной Думы Российской Федерации совместно с российским информационно-консалтинговым центром по электронному бизнесу провели рейтинг среди наиболее крупных Интернет-магазинов российского сегмента электронной коммерции Результаты этого рейтинга приведены в таблице Б.1 (приложение Б) [12, 13].

       Самые популярные товары, представленные в  электронных магазинах, – книги, аудио- и видеопродукция, компакт-диски (CD/DVD), компьютеры и комплектующие, продукты питания, бытовые товары. На компьютерный ассортимент приходится более 50% оборота, хотя доля заключенных сделок по товарам данной группы не превышает 10% от общего объема. На книги, аудио- и видеопродукцию, компакт-диски приходится более 70% всех заключаемых сделок и около 30% оборота. Организация полноценного предложения товаров в Интернет должна стать одним из основных направлений развития российского рынка электронного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя.

       Причина специфичности ассортимента российских электронных магазинов в том, что на нынешнем этапе развития сетевой торговли потребитель ориентируется главным образом на покупку относительно недорогих, стандартных и поддающихся полному описанию товаров. По мере накопления покупателями положительного опыта общения с электронными магазинами спрос начинает смещаться, с одной стороны, к более дорогим товарным сегментам, а, с другой, – к более широкому перечню товаров повседневного спроса.

       Достаточно  четко обозначилась еще одна важная черта рынка: электронные магазины начали минимизировать собственные издержки путем кооперации. Эффективность традиционной рекламы для систем электронной торговли оказалась ничтожной, поэтому инвестиции, связанные с популяризацией магазинов, теперь направляются только в сферу электронной рекламы. Компания, уже имеющая опыт работы в традиционной торговле и открывающая в дополнение к ней сетевое направление, обладает преимуществом перед конкурентами, которые начинают свою экономическую деятельность в сфере электронного бизнеса.

       Несмотря на складывающуюся ситуацию, у российского рынка электронного бизнеса, ориентированного на конечного потребителя, есть потенциал, осознание которого начинает постепенно приходить ко всем субъектам электронной экономической деятельности, в том числе и к субъектам, действующим в секторе B2B. Торговля через электронные магазины значительно экономит время покупателей. В результате чего создается реальная предпосылка роста реального дохода покупателя. С использованием среды Интернет расширяются маркетинговые возможности предприятия, а также возможности контроля за движением товаров.

       По  причине снижения издержек продавца и покупателя кривые спроса и предложения  смещаются таким образом, что  либо увеличивается объем товаров  на рынке, либо снижается цена или две эти тенденции присутствуют одновременно. Это, в свою очередь, развивает производство в макроэкономическом масштабе через увеличение объемов оборотов и реального дохода, тратящегося на другие товары.

       Российский  рынок реального сектора экономики  в электронном сегменте  В2В развивается на фоне общего развития Интернет-бизнеса в стране. В настоящее время отечественный рынок данного сегмента и его коммерческое использование находятся примерно на том же уровне, что в США в 1996 году. И все же более четверти российских компаний уже сейчас внедряют или уже внедрили у себя корпоративные информационные системы (ERP-системы³).

       В стране уже начался бурный процесс  создания электронных торговых площадок. Если в середине 2001 года было зарегистрировано 54 торгово-информационных проекта B2B, то к середине 2002 года число таких проектов увеличилось более чем в двое и составляло порядка 129 ERP-систем [10]. Данное увеличение показывает огромный интерес российских компаний реального сектора экономики к электронным технологиям ведения бизнеса.

       Результаты  внедрения корпоративных информационных систем в России представлены в таблице 1 [24]. 

Таблица 1 – Результаты внедрения ERP-систем в России.

       Применение  сегмента В2В как в чистом, так  и в комбинированном виде у  нас  в  стране,   по   мнению   экспертов,  было  бы  особенно  актуально для

компаний  автомобиле-, судо- и авиастроения, энергетики, тяжелого машиностроения.

       Прогнозы  развития рынка В2В в России очень  оптимистичные. Аналитический прогноз  специалистов зарубежной компании                    Brunswick Warburg показан на рисунке 2 [33].

       Рисунок 2 – Прогноз динамики объемов  рынка B2B в России 

       Несмотря  на столь оптимистические прогнозы электронной коммерции, в российском сегменте сети существует еще много  неразрешенных проблем. Во-первых, это нехватка профессионального опыта и квалифицированных специалистов, а также неготовность менеджмента к сложному процессу внедрения В2В проектов. Во-вторых, традиционная непрозрачность больших корпораций, а также неготовность делиться информацией с конкурентами. Кроме того, высокая степень концентрации и вертикальной интеграции ключевых российских рынков не способствует стремлению их участников включить электронную торговлю в разряд первоочередных задач. И наконец,   в-третьих, основной из проблем является высокая стоимость внедряемых       ERP-систем, а также практически полное отсутствие российского            Интернет-законодательства. 
 

       2.2 Состояние рынка  электронной коммерции  в Орловской области 

       Несмотря  на более или менее оптимистические результаты развития сегментов электронного бизнеса на федеральном уровне, в Орловской области ситуация обстоит намного сложнее.

       Развитию  электронного бизнеса в регионе  мешает отсутствие необходимых инфраструктур. Во-первых, это инфраструктура связи. Если покупатель ждет загрузки электронной страницы магазина по несколько минут, то не о какой электронной коммерции речи быть не может. Во-вторых, это отсутствие специалистов в данной отрасли и неосведомленность потребителей в электронных сегментах рынка. В-третьих, в регионе отсутствует возможность оплаты товаров (работ, услуг) электронной наличностью, так как ни один Интернет-магазин региона не принимает оплату электронными деньгами. Возможность покупки электронных денег («трансформации» реальных денежных средств в электронную наличность) в Орловской области развита только в одном направлении – путем банковского (либо почтового) перевода денежных средств на собственный счет (электронный кошелек) в электронной платежной системе. Такими переводами (например, в систему Яndex-Деньги и WebMoney-Transfer) в регионе занимаются только три региональных представительства банков России: АКБ «Импэксбанк», АКБ «Первое О.В.К.» и АКБ «Сбербанк», из которых наибольшее предпочтение стоит отдать первому, так как данный банк взимает наименьшую комиссию (2%) и переводит денежные средства на электронный кошелек клиента в течение 15 минут. В двух других банках комиссия за перевод достигает 3-4% и временной период от 2-х до 5-ти банковских дней. На сегодняшний день в сегменте В2С 99,5% товаров, купленных в региональном Рунете, оплачивается потребителем после его доставки наличными. Остальные 0,5% оплаты услуг электронным способом происходят только путем списания средств с банковских карт клиентов⁴. Такая ситуация вызвана сложившимся стереотипом недоверия к электронным платежным системам и вообще любым электронным платежам как у потенциальных, так и у действительных потребителей (пользователей) услуг электронного сегмента В2С. В-четвертых, становление и развитие электронного бизнеса как в регионе, так и на самом предприятии требуют больших материальных затрат.