Анализ спроса на продукцию, работы, услуги и разработка стратегии развития предприятия

    Совокупность  перечисленных выше факторов переплетается  сложным образом, что делает невозможным  прогнозирование спроса на основе относительно простых зависимостей классического  подхода.

    Это означает, что для каждого конкретного случая необходимо находить функции спроса, наиболее адекватно отражающие возникшую ситуацию и, в частности, включающие в себя в качестве аргумента именно тот набор факторов, который в большей степени влияет на спрос рассматриваемой услуги или товара.

    Обзор современных исследований, посвященных  анализу функций спроса, свидетельствует  о явно недостаточном внимании к  исследованию сферы услуг, в то время  как деятельность этой сферы самым  непосредственным образом зависит  от прогноза спроса. Что же касается набора факторов, используемых в этих функциях, то в большинстве работ такими детерминантами спроса по-прежнему являются цена и доходы, а влияние прочих (неденежных, неценовых факторов) учитывается константой.

Это обусловлено, с одной стороны, известным консерватизмом мышления, с другой – наблюдаемой  в условиях переходной экономики  изменчивостью доходов и цен. Эта изменчивость в ряде случаев  подавляла действие других характеристик. В то же время усиливается тенденция анализа и учета других групп параметров, влияющих на спрос, что обычно отображается соответствующим сдвигом кривой спроса относительно осей координат.

    Таким образом, реализация модифицированного  подхода предполагает применение специальных  статистических методов обработки результатов наблюдений не только за доходами и ценами, с одной стороны, и расходами – с другой, но и выявление других доминантных факторов, влияющих на качественные характеристики товара и на его спрос. При этом такой анализ должен проводиться для представительных выборок по различным социально-экономическим группам, которые существенно различаются приоритетами потребительского поведения.

    В ряде случаев необходимым оказывается  построение достаточно сложных систем соотношений, описывающих изменение спроса в рассматриваемой конкретной ситуации. В особенности это справедливо для активно развивающихся производств и отраслей сферы услуг, в которых трансформационные процессы оказались значительными, а влияние качественных характеристик на спрос — заметным.

    К числу таких отраслей относится  отрасль автосервисных услуг, на примере которой наиболее выпукло  могут быть представлены основные принципы использования модифицированного  подхода при прогнозировании  спроса.

    Данная  отрасль входит в состав автотранспортного комплекса народного хозяйства, перспективы развития которого определяют и положение рассматриваемой отрасли. 
 
 
 
 
 
 

2. Разработка стратегии развития предприятия 

    Стратегия определяет долгосрочный успех компании!

Разработка  стратегии развития предприятия - процедура разработки желаемого состояния организации: видения, миссии, целей ( карты целей компании и счетной карты ключевых показателей эффективности) и конкретных мероприятий по использованию сильных (слабых) сторон для достижения возможностей (нивелирования угроз).

    Цель  разработки стратегии - повышение управляемости  бизнеса за счет вовлечения и обучения персонала в принятие управленческих решений.

    Решаемые  задачи:

- Формирование  образа будущей компании

- Разработка  миссии, карты целей и счетной карты показателей

- Разработка  плана реализации стратегии на 5 лет.

- Разработка  плана-графика реализации стратегии  на 1 год.

    В ходе разработки стратегии определяются:

- важность  сильных и слабых сторон в  деятельности предприятия; 

- вероятность достижения и привлекательность возможностей и угроз;

- причинно-следственные  связи между возможностями, угрозами, сильными и слабыми сторонами

- карта  решений сильные стороны/возможности,  слабые стороны/возможности, сильные  стороны/угрозы, слабые стороны/угрозы.

- стратегические, среднесрочные и оперативные  цели развития компании

- показатели, характеризующие цели различных  периодов;

- последовательность  и трудоемкость выполнения решений,  ответственные исполнители.

    Технология  разработки стратегии развития компании

    Предварительный этап - необходимо создать приказом по предприятию рабочую группу и  презентовать каким образом будет  проводиться разработка стратегии.

    1 этап разработки стратегии Определение  сильных, слабых сторон внутренней  системы предприятия - проводиться каждым экспертом самостоятельно на основе специального шаблона.

    2 этап разработки стратегии Определение  возможностей и угроз в развитии  бизнеса со стороны внешней  среды предприятия - проводиться  также каждым из экспертов  самостоятельно.

    3 этап разработки стратегии Экспертная оценка сильных/слабых сторон, возможностей и угроз - на совместном совещании эксперты определяют, какие из представленного совокупного перечня действительно являются сильными (слабыми) сторонами, возможностями (угрозами), и также классифицируют их по различным параметрам. В результате получается классифицированный перечень, из каждой категории которого выбирают по одному выражению, а остальные записывают в транскрипции.

    Далее проводиться оценка каждым экспертом - самостоятельно, собирается, систематизируется и анализируется.

Результатом третьего этапа будет являться ранжированный  перечень ССВУ.

    4 этап  разработки стратегии   Разработка шаблона для установления  причинно-следственных связей.

    Разрабатывается и раздается шаблон каждому эксперту для оценки и разработки причинно-следственных связей. Общее правило на данном этапе - сначала выявить связи между 2-мя объектами, затем пары между собой, а затем обратные связи.

    5 этап разработки стратегии   Установление причинно-следственных связей возникновения угроз, между сильными сторонами и возможностями в развитии бизнеса. На этом этапе проводиться совместное совещание с экспертами и они вместе определяют наличие причинно-следственной связи.

    6 этап разработки стратегии Подготовка  шаблона матриц для экспертной оценки возможных решений.

    На  этом этапе готовятся таблицы  возможных решений и эксперты самостоятельно определяют наличие  на их взгляд связи между тем или  иным фактором - ставя в клетку знак "+" или оставляя его пустым.

    7 этап разработки стратегии. Экспертная оценка возможных решений на пересечении строк и столбцов матриц - определяют эксперты сначала индивидуально, затем на общем собрании.

    8 этап разработки стратегии. Расчет сбалансированности предполагаемых решений и формирование рекомендаций по усилению, ослаблению загруженности ресурсов или излишних надежд на сильные стороны. Определяется как процентное отношение числа найденных решений к числу возможных решений.

    9 этап разработки стратегии Мозговой  штурм по возможным решениям  в поле Сильные стороны / возможности (ССВ). Результатом является набор решений: как использовать сильную сторону для достижения возможности?

    10 этап разработки стратегии Мозговой  штурм по возможным решениям  в поле Сильные стороны / угрозы (ССУ).

    Корректировка возможных решений в поле ССВ

Результатом является набор решений:

1. Как  предупредить появление угрозы  используя сильную сторону?

2. Что  делать, если угроза наступила?

3. Если  угроза наступила, что необходимо  сделать чтобы сильная сторона  не превратилась в слабую?

    11 этап разработки стратегии Мозговой  штурм по возможным решениям  в поле Слабые стороны / возможности  (СЛСВ)

Корректировка возможных решений в поле ССВ, ССУ.

    Результатом является набор решений:

1. Что  необходимо сделать со слабой  стороной, чтобы перевести ее в сильную для достижения возможности?

2. Что  сделать для того, чтобы слабая  сторона не мешала осуществлению  возможности?

    12 этап разработки стратегии Мозговой  штурм по возможным решениям  в поле Слабые стороны / угрозы (СЛСУ)

Корректировка возможных решений в поле ССВ, ССУ, СЛСВ.

    Результатом является набор решений:

1. Что  сделать со слабой стороной  для предупреждения появления  угрозы?

2. Что  делать со слабой стороной  при появлении угрозы?

    13 этап разработки стратегии Формирование  матриц ССВ, ССУ, СЛСУ, СЛСВ с решениями.

    14 этап разработки стратегии Разработка  миссии, ценности, руководящих принципов,  стратегических, долгосрочных и  среднесрочных целей предприятия.

    Видение: глобальное предназначение компании, видение каким должен быть социально  значимый вклад компании в развитие отрасли, региона, страны.

    Миссия  компании:

    МИССИЯ - основная (общая) цель деятельности организации, четко выражающая причины ее существования, ее общественно-социальную значимость.

    Практически все фирмы, процветающие в настоящее время на рынке, официально сформулировали свою миссию в письменном виде - в форме программного заявления. Утвержденная миссия определяет всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции или предоставления услуг.

    Ценности  компании:  ключевые ориентиры, которые декларирует компания.

    Руководящие принципы компании - то, чем предполагает пользоваться компания для достижения целей.

    Карта стратегии организации формируется  в соответствии со типовой формой. На карте стратегии должны быть указаны стратегические цели организации и основные причинно-следственные связи между ними, в разрезе финансовой, клиентской, внутренней и перспективой персонала. Количество целей на карте стратегии не должно превышать 3-5 по каждому разделу. Количество причинно-следственных связей следует делать минимальным.

    На  карте стратегии НЕЛЬЗЯ указывать  проекты и функции (процессы), выполняемые  в организации. Формулировки целей  должны иметь обобщенный характер. Счетная карта по организации  в целом формируется в соответствии со следующей формой. На счетной карте организации указываются стратегические цели (переносятся из карты стратегии), измеряемые показатели достижения стратегических целей, целевые критерии достижения стратегических целей с детализацией на планируемые периоды, привязка с бизнес-процессам первого уровня.

    15 этап разработки стратегии Определение  среднесрочных, долгосрочных и  стратегических сроков реализации  решений.

    Необходимо  определить руководителя проекта внедрения  стратегических мероприятий, провести анализ дублирования мероприятий (т.е. одинаковых мероприятий для достижения различных возможностей или используя разные стороны), оценить трудоемкости выполнения мероприятий (при помощи поиска в Интернете сроков или в ручную).

    16 этап разработки стратегии Определение последовательности реализации решений в достижении возможностей (ССВ+ССУ) (срок, ответственный, исполнители, ранг).

    Последовательность  реализации решений основывается на установленной причинно-следственной связи, а затем экспертной оценке важности и привлекательности.

    17 этап разработки стратегии Определение  последовательности реализации  решений для предотвращения угроз  (СЛСУ+СЛСВ). Последовательность разрабатывается согласно дереву причинно-следственных связей.