Понятие, концепция и принципы реинжиниринга

Федеральное агентство по образованию.

Государственное учреждение высшего образования.

(ИГТА).

Кафедра ОП и Л.

 

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине

теория организации и организационное  поведение.

                                                                                                   

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                       Автор работы:

студентка 3 курса

экономического факультета

специальность  080502

№ зачетной книжки 076134

вариант 4

Мазилова Екатерина Олеговна.

Работу проверил:

Шувандин Максим Юрьевич.

 

 

 

Иваново,2009.

Содержание.

1. Понятие, концепция и принципы реинжиниринга.                                    3-13

2.Сущность организационного поведения,  факторы,

   влияющие на формирование и развитие организационного

    поведения.                                                                                                     10-14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Понятие, концепция и  принципы реинжиниринга.

      В 190-е годы внимание деловых кругов привлекла концепция реинжиниринга бизнес-процессов. С момента публикации в Harvard Business Review статьи Майка Хаммера в 1990 г., а затем его книги в соавторстве с Джеймсом Чампи громадный интерес к реинжинирингу проявился в многочисленных статьях в журналах по управлению, в выступлениях на конференциях,в выпуске специальных журналов и книг,посвященных теории и практике вопроса.

      Так что же такое  реинжиниринг?

      1.Реинжиниринг представляет  собой фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис. По определению Хаммера, «реинжиниринг бизнеса означает начать заново, с нуля. Он означает отказ от многого из накопленной за два столетия мудрости промышленного менеджмента. В рамках реинжиниринга старые названия профессий и старые организационные образования – департаменты, отделения, группы и т.д. – утрачивают свое значение. В ренжиниринге важным является то, как мы хотим организовать работу именно сегодня с учетом спроса на сегодняшнем рынке и возможностей сегодняшних технологий. То, как люди и компании действовали вчера, для реинжиниринга бизнеса не имеет значения».¹

     2.Управленческий подход  к решению проблем, который  рекомендует  методы и техники  для редизайна операционных процессов  таким образом, чтобы они лучше  отражали ключевой бизнес, ориентацию  на потребителя. Существующие  методы и функции как решение прошлых проблем могут более  не отражать ни концепцию ключевого бизнеса, ни то, что в действительности желает потребитель. Таким образом, реинжиниринг бизнес-процессов – это призыв к действию, метод изменений. Утверждается,

1-ХаммарМ.,Чампи Дж. Ренжиниринг корпорации:Манифест революции в бизнесе. СПб 1997.С.20

что реинжиниринг старых ржавых систем помогает организации достичь радикальных  изменений в деятельности, затратах, времени, качестве, продукта и услуги.

    3. Реинжиниринг часто называют инновацией процесса. Следует рассматривать бизнес не как функции, дивизионы или продукты, а как ключевые процессы, изменение которых при использовании современной технологии может привести к экономии ресурсов и улучшению результатов.

   Основные положения реинжиниринга:

1.Определение ключевой компетенции  и ключевых видов деятельности  организации.

2.Определение межфункциональных  бизнес-процессов.

3.Радикальное изменение дизайна  процессов, создание новых процессов в противоположность улучшению существующих.

4.Цель реинжиниринга – резкие  качественные изменения деятельности  организации. Часто именно это необходимо кризисным предприятиям.

Условия успешности реинжиниринга.Чтобы  реинжиниринг привел к успеху необходимо выполнение ряда условий.

1.Мотивация.Мотив осуществления проекта реинжиниринга должен быть ясно определен и зафиксирован.

2.Руководство.Проект должен выполняться  под управлением руководителей  компании;руководитель, возглавляющий  проект реинжиниринга, должен  иметь большой авторитет и  нести ответственность за проведение реинжиниринг. Для успеха проекта очень важно твердое и умелое управление.

3.Персонал.В команде, выполняющей  проект реинжиниринга и контролирующей  его проведение, работники наделяются  необходимыми полномочиями и  должны быть способны создать атмосферу сотрудничества.

4.Коммуникации.Новые задачи компании  должны быть четко сформулированы  и понятны каждому.

5. Бюджет. Реинжиниринг следует  рассматривать как венчурный  проект, имеющий свой бюджет.

6. Технологическая поддержка. Проведение  работ по реинжинирингу требует необходимых методик и инструментальных средств.

7. Консультации. Эксперты (консультанты) могут оказать существенную помощь  исполнителям, впервые овеществляющим  реинжиниринг. Важно, чтобы консультанты  исполняли поддерживающую, а не управляющую роль и не входили в штат компании.

    В реинжиниринге обычно  выделяют два существенно отличающихся  вида деятельности:

* кризисный – решение крайне сложных проблем организации, когда в организации нужен комплекс мер, который позволил бы проблемы решить;

* реинжиниринг развития, который применим тогда, когда дела у организации идут в целом неплохо, но ухудшилась динамика развития и снизилась конкурентоспособность.

 Ключевой функцией процесса  реинжиниринга является построение  модели деятельности  организации. Создаются модели 2-х видов:

• существующей организации – модель представляет положение дел в организации на данный момент времени, она позволяет на основе выявленных ошибок и узких мест сформулировать предложения по улучшению организации;
• измененной организации – модель интегрирует перспективные предложения и позволяет сформулировать новые технологии работы.

   Переход от модели существующей  организации к модели измененной  организации может осуществляться 2-мя способами:

1.совершенствованием технологий на основе оценки их эффективности. Критериями оценки являются стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов, дублирование и противоречивость выполнения отдельных задач бизнес-процесса, степень загруженности сотрудников;это «легкий» реинжиниринг;

2.радикальным изменением технологий  и переосмыслением бизнес-процессов;это  «жесткий» реинжиниринг.

   Основные ошибки реинжиниринга. Реинжиниринг процессов оставляет неприкасновенной целостность экономического субъекта и компонентов системы, модифицируя лишь свойства и связи между ними. Он опирается на ряд принципов, которые позволяют коренным образом менять базовые правила работы системы. Это принципы целесообразности, радикальности изменений, экономической выгоды, участия, объектной ориентированности, централизации/децентрализации, процессной ориентированности.

   Риск  реинжиниринга явление  не случайное, а прогнозируемое. Участники проектирования бизнеса  могут влиять на результат  в силу своих знаний и умений, но величину результата невозможно  гарантировать. Главное в стратегии управления реинжинирингом – избегать глобальных ошибок, к которым можно отнести следующие:

- попытка улучшить существующий процесс, а не перепроектировать его; консерватизм объясняется тем,что частичное улучшение старых процессов – наиболее безопасный и безболезненный путь;

- несистемный подход к обновлению;перепроектирование  процессов должно затрагивать  изменения и в других областях  - проектирование работ, организационных  структур, систем управления и  оценок;

- неправильная оценка корпоративной культуры;персонал должен иметь побудительные причины, чтобы привнести новые системы ценностей, и убеждения;

- непоследовательность освоения  новации;преждевременное завершение реинжиниринга и ограниченная постановка целей;задача реижиниринга – не укреплять, а разрушать существующие организационные границы;

- недостаточное ресурсное обеспечение  инноваций;

- личностные проблемы;попытка привести  преобразования, не ущемив ничьих  прав, не может дать позитивный  результат;затягивание процесса во времени опасно, так как создает атмосферу напряженности и проект воспринимается как очередная программа изменений;следует стремиться к тому, чтобы путь от декларирования идей до завершения реконструированных процессов занимал не более года.

     Приемы реижиниринга. Реижиниринг обеспечивает резкое ускорение реакции предприятия на изменения в требованиях потребителей при многократном снижении затрат всех видов. Существуют базовые приемы в основу реижиниринга бизнес - процессов.

     1. Объединение рабочих процедур. Ранее выполняемые разными работниками задания интегрируются – происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс. По имеющимся оценкам, горизонтальное сжатие ускоряет выполнение процесса примерно в десять раз.

  2.Самостоятельность исполнителей в принятии решения. Наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе компании приводит к значительному повышению их отдачи.

  3.Естественый порядок  шагов процесса. Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочивания рабочих процедур, свойственного традиционному подходу, позволяя распараллеливать процессы там, где это возможно.

  4.Многовариантность  процессов исполнения. Каждый процесс должен иметь разные варианты исполнения в зависимости от конкретной ситуации, состояния рынка и т.д.Каждый вариант ориентирован только на одну, соответствующую ему ситуацию.

  5.Выполнение работ  в том месте, где это целесообразно.

  6. Уменьшение количества проверок и управляющих воздействий. Вместо проверки каждого из выполняемых заданий перепроектированный процесс часто агрегирует эти задания и осуществляет проверки, и управляющие воздействия в режиме отложенного времени.

  7. Минимизация количества согласований путем сокращения внешних точек контакта. Стирание граней между функциональными подразделениями.

  8.Обеспечение единой  точки контакта. Менеджер ведет  себя с заказчиком так, как  если бы был ответственным  за весь процесс. Он должен быть способен отвечать на вопросы заказчика и решать его проблемы, имея для этого доступ ко всем используемым информационным системам и ко всем исполнителям.

  9. Преобладание смешанного  централизованно-децетрализованного  подхода. Желательно одновременное  внедрение новой организационной  структуры и новых процессов.

  Существуют разные стратегии  внедрения:

- пилотное внедрение, в рамках  которого переход на новые процессы осуществляется только в одном месте (филиале) в пределах одной функции для приобретения опыта и совершенствования методов внедрения;

- шаг за шагом, когда на  новые процессы последовательно  переводятся все региональные  или функциональные подразделения; постепенное внедрение позволяет последовательно изучить как особенности процессов, так и  требования участвующего в процессах персонала;

- стратегия «большого взрыва»  - одновременное внедрение новой  структуры и новых процессов  во всей компании.

  Реинжиниринг в России. В тех российских организациях, где преобладают несформированные бизнес-процессы и бизнес-процедуры, а также специфическая регламентация учетной практики, реинжиниринг бизнес-процессов в оригинальном понимании этого термина практически невозможен. Для России специалисты предлагают следующую методику использования потенциала реинжиниринг.

1. Определение направления развития  бизнеса: уточняются цели и  принципы деятельности, определяются  ключевые рынки, группы покупателей и их потребности.

2.Определение масштаба и конечных целей проекта, для чего используются средства анализа и моделирования.

3.Планирования процесса.

4.Определение структуры организации. Создать модель кадрового планирования.

5.Технологическая поддержка, формулирование требований к функциональным, техническим и эксплуатационным характеристикам новых технологий.

6.Определение физической инфраструктуры, выявление характеристик помещения  и оборудования.