Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2014 в 02:12, курсовая работа
Актуальность темы состоит в том, что почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы коммуникационных каналов в деятельности организации 5
1.1. Понятие и этапы процесса коммуникаций 5
1.2. Виды и структура коммуникаций 8
1.3. Вербальные и невербальные коммуникации 11
1.4.Коммуникации между организацией и внешней средой. Внутрифирменные коммуникации 12
1.5. Обратная связь 16
Глава 2. Анализ системы коммуникаций управления фирмы «Trade Master» 20
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 20
2.2. Внутренние коммуникации в компании «Trade Master» 24
2.3. Анализ внешних коммуникаций в управлении фирмы «Trade Master» 31
2.4.Предложения и рекомендации по усовершенствованию коммуникативной политики предприятия 37
Заключение 43
Список использованных источников 46