Потребители информационной продукции

 

Белорусский государственный университет культуры

Факультет заочного обучения

Кафедра менеджмента ИДС

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

ТЕМА: ПОТРЕБИТЕЛИ БИБЛИОТЕЧНОЙ ИНФОРМАЦИИ

 

 

 

                                                                                                              

 

                                                                                 ВЫПОЛНИЛА: студентка ФЗО

                                                                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

Минск, 2009

 

                                              

 

 

 

 

 

    План контрольной работы

 

Введение……………………………………………………………………….3

 

Потребители информационной продукции: эволюция

аспектов изучения…………………………………………………………….5

 

Особенности информационных потребностей

 потребителей       библиотечной информации…………..........................    6

 

Основные группы потребителей. Представление о

«своих» и «сторонних» потребителях………………………………………8

 

Удалённый потребитель библиотечной информации…………………….10

 

          Список используемой литературы…………………………………………..13

 

          Тест…………………………………………………………………………….14

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Основными потребителями информационных услуг в целом (по объему услуг), начиная со второй половины 80-х гг., были государственные учреждения, крупные предприятия и организации, а также учебные заведения. С начала 90-х гг. ситуация изменилась. Появившиеся многочисленные мелкие организации и фирмы, стали использовать информационные услуги в объемах не меньших, чем крупные.

Основным потребителем информационных услуг и продуктов в мире по-прежнему выступают профессионалы, менеджеры и работники компаний, занятые в маркетинговых и исследовательских подразделениях1.

 Роль библиотек  в последнюю четверть XX в. существенно изменилась, и из хранилищ источников информации они превратились в важный элемент рынка информационных услуг. Поддержка библиотек со стороны государства и некоммерческих обществ укрепляет позиции библиотек на рынке информационных услуг и продуктов. В России в связи с неразвитостью информационного рынка в последнее десятилетие библиотеки превратились в важнейший элемент информационной инфраструктуры2.

Библиотека — это учреждение, которое создает библиотечную продукцию в форме материализованных продуктов и нематериализованных продуктов — библиотечных и информационных услуг. Состояние библиотечных ресурсов, разнообразие и оперативность библиотечных информационных услуг непосредственно влияют на развитие науки и техники и культуры общества, так как собираемая, систематизируемая и хранимая в библиотеках информация является носителем научно-культурного потенциала, без которого не может развиваться общество и человек.

В наше время библиотечная продукция, в том числе библиографическая, стала предметом продажи и создает потребительную стоимость, через которую она связана с производством и производственными процессами.

В библиотеке, то есть в информационном производстве, призванном обслуживать читателей, можно обнаружить несколько различных единиц информации. Это книги, их библиографические описания, рефераты, каталожные записи, формуляры читателей и др.3.

Согласно Закону РБ «Об информатизации», информационная продукция -материализованный результат информационных процессов, предназначенный для обеспечения информационных потребностей органов государственной власти, юридических и физических лиц;

информационные услуги - информационная деятельность по доведению до пользователя информационной продукции, проводимая в определенной форме4.

Уникальность информационного продукта проявляется также и на различных стадиях его жизненного цикла: производства, ценообразования, распространения, потребления. В отличие от любой продукции, где первоосновой является материальная сущность, в процессе обмена между производителем и потребителем информации не происходит отторжения информационного продукта от производителя. Информационный продукт имеет генерационный эффект, то есть на основе одного продукта можно создать качественно иной информационный продукт.

Чем больше разных видов и форм услуг предоставляется, тем шире доступ к информации. В связи с этим необходимо отметить, что библиотека создает два вида продукта: материальный (издания библиографического, методического, научного характера, базы данных, фонды, каталоги и т. п.) и нематериальный (информационную услугу). Первый вид продукта создается в процессе сбора, аналитико-синтетической переработки информации, второй — только в процессе информационного обслуживания. Первый вид продукта обладает потенциальной способностью удовлетворять потребности пользователей библиотечной информации при наличии двух условий: если у конкретных пользователей возникнет в них потребность и если к этим продуктам будет обеспечен доступ в форме информационной услуги.

Таким образом, важнейшая особенность информационной услуги — способность обеспечивать доступ потребителей к документам, информации, знаниям и тем самым удовлетворять их информационные потребности. Услуги удовлетворяют общекультурные, профессиональные, учебные, любительские и другие потребности и делают доступными разные виды информации: деловую (биржевую, финансовую, коммерческую, экономическую, статистическую), научно-профессиональную (научно-техническую, медицинскую, юридическую и т. п.), социально-политическую, массовую, потребительскую и др.

Услуги библиотек  подразделяются в зависимости от предмета запроса потребителя (документ, библиографические и фактографические сведения, новость, ориентирование и обучение, анализ ситуации, организации обслуживания).

В частности, документные услуги обеспечивают доступ к изданиям, архивным документам на разных носителях (бумажных, электронных, компакт-дисках и др.); на разных языках (путем перевода); в режиме реального времени (on-line); в режиме отложенного времени (через электронную почту, «бронирование»); для ознакомления и временного пользования (абонемент, читальный зал, межбиблиотечный абонемент, нестационарные формы — библиотечные пункты, библиобусы и т. п.); для постоянного пользования (копирование на разные носители текстов, электронная доставка документов — ЭДД).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Потребители информационной продукции: эволюция аспектов изучения

Организация информационного обслуживания с позиций сервисного похода направлена на достижение полной удовлетворенности потребителей качеством обслуживания. Это становится возможным при соблюдении нескольких условий. В первую выявляются все группы потребителей, обслуживаемых данной библиотекой. Далее выделяются приоритетные целевые группы, и осуществляется тщательное изучение существующих и предполагаемых потребностей. И, наконец, изучаются ожидания и предпочтения отдельных потребителей. Изучение потребителей является исходной точкой, служащей затем для обоснования и разработки номенклатуры информационных продуктов и услуг, предоставляемых конкретной библиотекой.

Важно отметить, что в книговедении, библиотековедении, библиографоведении накоплен значительный теоретический и практический опыт изучения читателей. Классическими стали труды

Н. А. Рубакина, который отмечал, что «… главный критерий для оценки всех книг и всяких книг – личность. Личность человеческая и есть тот естественный центр, вокруг которого, как около центра тяготения, крутятся все явления, все элементы человеческой истории. Примат, первенство человеческой личности над книгой – таков первый основной принцип книжного дела, которого (в этом надо признаться) очень многие любители книг и работники книжного дела часто вовсе не придерживаются. И этим работникам нельзя не сказать: любите книжное дело, любите книгу, но, то и другое не ради них самих, а ради человека, который в них нуждается, и любите их постольку, поскольку они этому человеку действительно дают что-то для него нужное5.

Изучению читателей и чтения посвящены сотни монографий, сборников трудов, тезисов конференций, отдельных статей. Так, например, ценные исторические сведения представлены в материалах исследования «История русского читателя». Практически в каждом учебном пособии по библиотечному обслуживанию есть раздел, посвященный изучению потребителей библиотечной информации. Широкое признание получила монография Б.В. Банка «Изучение читателей в России (XIX в.)». В работе А.Е. Шапошникова «История чтения и читателя в России (IX – XX вв.) в историческом контексте проанализированная история изучения читателей. Динамика концепции российского читателя (конец X – начало XXI вв.) прослежена в докторской диссертации В.Я. Аскаровой. Современный опыт изучения читателей представлен в материалах научно-практической конференции «Современные пользователи автоматизированных информационно-библиотечных систем: проблемы обслуживания, изучения и обучения», проводимой Российской национальной библиотекой.

Традиционно изучение потребителей библиотечной информации базировалось на статистических показателях: число читателей, количество посещений, объем книговыдачи и др. Внутри этих показателей изучались социально-демографические характеристики читателей: пол, возраст, социальное положение, образование, сфера деятельности и т.д. К числу ведущих исследовательских методов изучения читателей относились методы опроса и анализа документации (чаще всего читательских формуляров). Изучение читателей и чтения возводилось в ранг общегосударственной задачи: в 70-х годах XX в. проводились глобальные социологические исследования: «Специалист – библиотека – библиография», «Книга и чтение в жизни небольших городов», «Книга и чтение в жизни советского села», «Советский рабочий – читатель» и др.

Постепенно под влиянием осознания того, что люди получают нужные им сведения не только из литературных источников и не только в библиотеках, произошел переход от изучения читателей к изучению потребителей библиотечной информации. С середине  XX в. в недрах научно-информационной деятельности активно развивается научное направление, посвященное изучению информационных потребностей. К числу ведущих авторов можно отнести А.В. Соколов, Д.И. Блюменау, Д.Е. Шехурина, Т.Н. Колтыпину, Э.Л. Шапиро, В.А. Минкину.

 

Особенности информационных потребностей потребителей библиотечной информации

Потребитель информации – это лицо или коллектив, получающие и использующие информацию в практической деятельности. Потребитель информации имеет право лишь знать содержание информации и применять информацию в своей личной деятельности, но не имеет права передавать или распространять ее в иных целях.

Основным аспектом изучения потребителей традиционно являлось изучение их информационных потребностей. Понятие «информационная потребность» определяется как потребность личности (группы людей) в информации. В действительности же в ходе решения управленческих и научно-технических задач специалисты испытывают необходимость в получении нового знания, а информация выступает лишь как промежуточная форма его передачи.

Информационные потребности потребителей библиотечной информации тогда будут удовлетворены, когда через сообщение (документальное или устное) знания автора (авторов) превратятся в знание потребителей6.

Первая и важнейшая, существенная особенность информационных потребностей состоит в том, что они представляют собой потребности в знании, обретаемом индивидом путем обращения к существующей информации.

Второй особенностью профессиональных потребностей является их неопределенность. Деятельность любого специалиста сопровождается необходимостью решения новых нестандартных задач. В таких ситуациях имеющихся знаний не хватает, но крайне трудно сформулировать направления поиска недостающей информации. А поскольку ход  решения задачи совсем не всегда определяется ее условиями, найденный, а вернее самостоятельно выработанный, ответ будет существенно отличаться от лишь приблизительно намеченных характеристик неизвестного, содержащихся в исходной формулировке запроса.

Третья особенность информационных потребностей, вытекающая из двух предыдущих и ими обусловленная, проявляется в субъективности оценки пользователями качества информационных продуктов и услуг.

Рассмотрение причин такой субъективности приводит к пониманию истоков индивидуального характера информационных потребностей – четвертого их качества. Направленность деятельности и характер возникающих задач, мера ответственности за последствия принимаемых решений, возраст и образование, опыт предшествующей жизни и ценностные ориентации, лимит времени, которым располагает пользователь, индивидуальный стиль познавательной деятельности – вот далеко не полный перечень условий, влияющих на содержание информационных потребностей и приводящих к уникальности потребностей каждого специалиста. Можно и нужно осуществлять мероприятия группового и массового информационного обслуживания, но ведущим средством удовлетворения потребностей остается представление индивидуальных услуг. Кроме того, массовые и групповые формы работы тогда являются результативными, когда создают комфортные условия для индивидуального самообслуживания потребителей, прежде всего для расширения их общекультурного и профессионального кругозора7.