Рекламации

     Рекламациями называются претензии, предъявляемые импортером к экспортеру в связи с несоответствием качества или количества поставляемого товара условиям контракта. Они могут предъявляться только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями контракта.

     Стороны в контракте устанавливают порядок  предъявления рекламаций; сроки их заявления; права и обязанности  сторон в связи с предъявлением  рекламаций; способы урегулирования рекламаций.

     Рекламации  предъявляются в письменной форме  и содержат следующие данные: наименование товара; его количество и место  нахождения; основание для рекламации с указанием, в связи с какими именно недостатками она может быть предъявлена; конкретные требования импортера  по ее урегулированию. К ней прикладываются все необходимые доказательные  документы.

     В контракте устанавливается срок ответа на претензию после ее получения (например, 10 или 30 дней), в течение  которых Продавец обязан рассмотреть  претензию и сообщить Покупателю свое решение. Иначе будет считаться, что претензия принята Продавцом  и Покупатель имеет право обратиться в арбитраж с отнесением расходов на счет Продавца.

     В связи с порядком заявления претензий  в контракт целесообразно также  включить дополнительные оговорки. Так, может быть зафиксировано, что заявление  претензии по какой-либо партии товара не может служить основанием для  отказа Покупателя принять товар  по рекламированным поставкам, так  и по другим поставкам в счет данного  контракта. Также может быть оговорено, что товар, по которому заявлена претензия, хранится отдельно в условиях, предотвращающих  ухудшение его качества и смешивание с другими товарами, и он не может  быть использован без согласия на то Продавца.

     Например:

     "При  обнаружении по прибытию товара  в пункт назначения несоответствия  его качества условиям контракта  при обстоятельствах, исключающих  ответственность перевозчика, или  в случае установления недостачи  товара внутри нарушенной оригинальной  упаковки производителя товара, т.е. при отсутствии следов  доступа к грузу в пути, Покупатель  имеет право предъявить претензию  к Продавцу.

     Претензии по количеству должны сопровождаться актом, составленным в месте назначения товара, с участием представителя  Продавца, или актом официальной  контрольной организации.

     В случае предъявления претензии по качеству товара от рекламируемой партии товара должны быть отобраны 3 пробы/образца  в присутствии представителей Продавца и Покупателя. Пробы должны быть ими опечатаны. Две из отобранных проб должны быть препровождены вместе с претензией Продавцу. Одна из двух полученных проб направляется Продавцом  для контрольного испытания соответствующему государственному институту РФ. Результаты, полученные последним, будут окончательными и обязательными для обеих  сторон.

     Расходы по проведению проверки будет нести  Покупатель, если проверкой не подтвердится обоснованность претензии. Претензии  могут быть заявлены по количеству не позднее __ дней, а по качеству не позднее __ дней с даты поставки в письменной форме с указанием наименования товара, его количества и местонахождения, основания для рекламации и предложения по способу ее удовлетворения. Срок рассмотрения рекламации и решения по ней. устанавливается для Продавца ___ дней".

     или

     "В  случае обнаружения при приемке  товара в РФ расхождений по  качеству против требований контракта  Продавец имеет по выбору Покупателя  право предоставить отвечающую  пониженному качеству скидку, которая  подлежит установлению между  сторонами, или заменить забракованный  товар на товар безупречного  качества, при этом все расходы,  связанные с отправкой рекламированного  товара в РФ и с возвратом  товара из РФ в порт отгрузки, идут за счет Продавца.

     С согласия Покупателя Продавец может  вместо обмена товара его забрать  и возвратить Покупателю уплаченную за него цену. При этом Продавец обязан возместить Покупателю также транспортные расходы по поставке недостаточно качественного  товара от порта отгрузки до места  поставки в РФ и обратно в порт отгрузки. В случае, если будет установлена при проверке качества специалистами какая-то разница в качестве товара против обусловленного в контракте, то Продавец возместит Покупателю все связанные с проведением экспертизы расходы.

     В случае недостачи внутри мест или  несоответствия качества товара качеству, обусловленному в контракте, стороны  будут решать рекламацию на базе приемо-сдаточного протокола, который составлен получателем  в присутствии представителя  государственной или общественной организации".

     Если  товар не соответствует контракту. Покупатель может потребовать замены товара только в том случае, когда  это несоответствие составляет существенное нарушение контракта и требование о замене товара заявлено либо одновременно с извещением, либо в разумный срок после него.

     Утрата  или повреждение товара после  того, как риск перешел на Покупателя, не освобождает его от обязанности  уплатить цену, если только утрата или  повреждение не были вызваны действиями или упущениями Продавца.

     Убытки  за нарушение контракта одной  из сторон составляют сумму, равную тому ущербу, включая упущенную выгоду, который понесен другой стороной вследствие нарушения контракта.

     При продаже машинных изделий оговорка о предъявлении рекламаций может  иметь следующий вид:

     Например:

     "Претензии  могут быть заявлены Покупателем  Продавцу в отношении: 

• а) качества товаров, на которые не представляется гарантия (включая нарушение комплектности или ассортимента) - в течение шести месяцев с даты поставки, за исключением случаев, за которые несет ответственность перевозчик;
• б) количества товаров (внутритарные недостачи, включая бой или повреждения) - в течение трех месяцев с даты поставки, при условии, что груз прибыл к месту назначения в неповрежденной упаковке и нет места для ответственности перевозчика;
• в) качества товаров, на которые предоставлена гарантия, - не позднее тридцати дней по истечении срока гарантии, за исключением случаев, за которые несет ответственность перевозчик.

     Непредъявление претензии в сроки, указанные в пунктах "а", "б" и "в" настоящей статьи лишает покупателя права обращаться в арбитраж. Претензии должны направляться Покупателем Продавцу заказным письмом с обязательным приложением рекламационных актов, актов аварийных комиссаров и других компетентных органов, коносаментов, спецификаций, сертификатов качества, а при внутритарной недостаче упаковочных листов также других документов, подтверждающих обоснованность претензии".

     В зависимости от условий поставки, аккредитив может быт использован не на полную стоимость (на 90 %, например). Оставшаяся сумма выплачивается, например, после прибытия товара в порт назначения и окончательного определения количества (может, и качества) товара. Если покупателем будут предъявлены рекламации по поставленному товару, то в возмещение этих рекламаций будут произведены удержания из остающейся суммы аккредитива.

     При поставке сложного оборудования, требующего монтажа и технического обслуживания силами Продавца, контракт должен содержать  условия, оговаривающие порядок  монтажа и техобслуживания, они  могут быть включены отдельным пунктом  в текст контракта или даны в Приложении или отдельном контракте.

     Условия гарантии можно изложить в следующей  редакции:

     "Продавец  гарантирует нормальную работу  оборудования, а также его отдельных  узлов и деталей в течение  __ месяцев с момента завершения  его монтажа, пуска его в  эксплуатацию, однако не более  __ месяцев с даты поставки, при  условии надлежащей эксплуатации  оборудования и использования  сырья и материалов требуемого  качества, предусмотренных стандартом ___ .

     В случае задержки в монтаже/пуске  оборудования в эксплуатацию по вине Продавца срок гарантии, исчисляемый  с даты поставки, отодвигается на время такой задержки, возникшей по вине Продавца.

     Если  в течение гарантийного срока  при соблюдении перечисленных условий  оборудование или какие-либо его  узлы и детали окажутся дефектными или несоответствующими условиям настоящего контракта, Покупатель вправе требовать либо устранения дефектов, либо уценки товара, либо замены как всего оборудования, так и отдельных его узлов и деталей.

     Устранение  дефектов, а также замена дефектного оборудования или отдельных его  частей и деталей производится Продавцом  и за его счет.

     В случае, если Покупатель требует уценки товара, Продавец вправе по своему усмотрению либо устранить дефект, либо заменить дефектную часть, либо предоставить Покупателю уценку в согласованном размере.

     По  договоренности сторон Покупатель вправе устранить дефект, а также произвести мелкий ремонт самостоятельно, с отнесением на Продавца фактических расходов, включая расходы на привлечение  специалистов, без ущерба для своих  прав по гарантии.

     Все транспортные и другие расходы, связанные  с возвратом и/или заменой дефектного оборудования или его дефектных  узлов и деталей, как на территории страны Покупателя, страны транзита, так  и на территории страны Продавца несет  Продавец.

     В случае, когда производится устранение дефектов либо замена дефектного оборудования или его дефектных узлов и  деталей, сроки гарантии для основного  оборудования продлеваются на время, в  течение которого оборудование не использовалось вследствие обнаруженного дефекта".  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Порядок отгрузки

     В этом пункте контракта устанавливается  порядок извещения экспортера о  готовности товара к отгрузке и о  произведенной отгрузке, определяется срок и способ такого уведомления (например, по телеграфу или факсу). Если в  контракте установлено, что местом поставки будет склад экспортера, то последний должен уведомить о  готовности товара тогда, когда он будет  подготовлен к сдаче.

     При принятии экспортером на себя обеспечения  перевозки он обязан немедленно после  отгрузки или в течение срока, установленного в договоре, послать  импортеру по телеграфу/факсу извещение  об отгрузке.

     Например:

     "Продавец  извещает за свой счет по  телеграфу (факсу) покупателя  не позднее, чем за _______ дней  до наступления срока поставки  о готовности товара к отгрузке, а также в течение ____ рабочих  дней после отгрузки, приведя  следующие данные: дату отгрузки, наименование товара, количество  мест, вес брутто и нетто, номер  контракта, наименование судна  и номер коносамента при морских  отгрузках; номер рейса и авианакладной при авиаотгрузках; номер автотранспортного средства и номер товаротранспортной накладной при автомобильных перевозках; номер железнодорожной накладной при железнодорожных отгрузках; номер почтовой квитанции при почтовых отправлениях. Извещение об отгрузке должно быть подтверждено письмом."

     В этом пункте часто дается перечень отгрузочных документов, которые  экспортер обязан предоставить импортеру  в установленные сроки.

     Эту статью в контракте можно объединить со статьей "Транспортные условия".

Упаковка

     Упаковка должна обеспечить при условии надлежащего обращения с грузом полную сохранность товара, предотвратить его от повреждений при транспортировке всеми видами транспорта с учетом перевалок, а также предохранять товар от атмосферных влияний.

     В западноевропейских странах приняты  единые нормы по упаковке товаров. Международная  организация по стандартизации (ISO) разработала инструкции, которыми следует  руководствоваться при экспортной упаковке товаров.

     Род упаковки зависит от ее назначения, от особенностей товара. Различают  внешнюю упаковку - тару (ящики, картонные  коробки, бочки, контейнеры и др.) и  внутреннюю упаковку, неотделимую от товара. Качество той и другой упаковки устанавливается перечислением  требований, которым они должны удовлетворять. При наличии установленных стандартов или технических условий на упаковку и качество может определяться ссылкой  на соответствующие стандарты и  технические условия. Требования к  упаковке можно условно разделить  на общие и специальные.

     Общие должны обеспечить физическую сохранность  грузов при их транспортировке, специальные  выдвигаются импортерами. Способ оплаты упаковки вносится в контракт: включение  цены упаковки в цену товара, определение  цены упаковки в процентах от цены товара, определение цены упаковки отдельно. Тара может быть также  возвратной. При этом устанавливается  порядок возврата упаковки.