Культура речи в профессиональной деятельности

 

Министерство  
образования и науки Российской Федерации

« Башкирский Государственный Университет» 
Башкирская Академия Комплексной Безопасности Предпринимательства 
Кафедра гуманитарных дисциплин 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
Реферат 
 
Тема: Культура речи в профессиональной деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент I курса 

р-01-10 Джангирян Д. В. 
 
Проверила: Гимадова Н.Х.  
 
 
 
 
 
 
 

Уфа 2010

Оглавление. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение…………………………………………………………………………..3

1.Немного истории. Профессиональное общение ……………………………..4

2. Культура речи как важная составляющая руководителя……………………6

3. Деловая коммуникация………………………………………………………...7

       3.1. Жанры делового общения. Деловая  беседа…………………………..9

4. Межличностный контакт партнёров………………………………………...11

     4.1. групповая коммуникация……………………………………………16

     4.2. Публичная коммуникация…………………………………………...18

Заключение……………………………………………………………………….20

Список  литературы………………………………………………………………21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение. 

    Вопросы культуры речи в профессиональной сфере стали особенно актуальны в настоящее  
время. Для деловой речи чрезвычайно важно соответствовать качествам, обусловливающим эффективность делового общения. Одно из них -  
грамотность. Оно подразумевает не только знание правил словоупотребления, грамматической сочетаемости, моделей предложения, но и разграничение сфер использования языка.  
Цель реферата – рассмотреть приёмы деловой коммуникации в различных ситуациях. 
Задачи реферата: 
- проанализировать процесс общения как механизм взаимодействия людей;  
- рассмотреть понятие «культура речи», «профессионализм»; 
- охарактеризовать проблемы культуры речи, возникающие в профессиональной и деловой речи.  
Методологическую основу работы составляют  
исследования процесса формирования речевой культуры; лингвистические и методические исследования по проблеме функциональной стилистики;  
психолого-педагогическая литература, связанная с проблемами речевого этикета.  
Для решения целей и задач реферата использовался метод изучения и анализа научно - и  
учебно-методической литературы по проблеме исследования. 
Реферат состоит из введения, 4 глав и трёх подпунктов, заключения и списка  
литературы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Немного истории. Профессиональное общение и его составляющие.

 

      Особый  интерес к обучению деловой речи в российском обществе возник в конце 80-х – начале 90-х гг. ХХ столетия в связи с теми глобальными изменениями, которые происходили как в социальной, так и в экономической жизни страны.

      Экономика становится предметом повышенного  интереса. А это в свою очередь  обуславливает постановку актуальных проблем практического толка: что нужно знать и уметь, чтобы стать настоящим профессионалом своего дела; как достичь успеха в предпринимательской деятельности?

      В связи с изменившимися условиями  и возникшими новыми потребностями  появляется целый ряд книг и брошюр (в первую очередь), написанных ещё в 40 – 50-е гг., где рассматриваются проблемы культуры делового общения.

      В целом, надо отметить, публикации на эту  тему весьма разнообразны как по тематике, так и по уровню, качеству их исполнения.

   Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами. 

   Профессиональное  общение представляет собой речевое  взаимодействие специалиста с другими  специалистами и клиентами организации в ходе осуществления профессиональной деятельности. 
     Культура профессиональной деятельности во многом определяет ее эффективность, а также репутацию организации в целом и отдельного специалиста. 
     Культура общения составляет важную часть профессиональной культуры, а для таких профессий как, например, преподаватель, журналист, менеджер, юрист, - ведущую часть, поскольку для этих профессий, речь является основным орудием труда. 
     Профессиональная культура включает владение специальными умениями и навыками профессиональной деятельности, культуру поведения, эмоциональную культуру, общую культуру речи и культуру профессионального общения. 
     Специальные навыки приобретаются в процессе профессиональной подготовки. Культура поведения формируется личностью в соответствии с этическими нормами общества. Эмоциональная культура включает умение регулировать свое психическое состояние, понимать эмоциональное состояние собеседника, управлять своими эмоциями, снимать волнение, преодолевать нерешительность, устанавливать эмоциональный контакт. 
     Общая культура речи предусматривает нормы речевого поведения и требования к речи в любых ситуациях общения, культура профессионального общения характеризуется рядом дополнительных по отношению к общей речевой культуре требований. 
     В профессиональной культуре общения становится особенно высокой роль социально-психологических характеристик речи, таких как соответствие речи эмоциональному состоянию собеседника, деловая направленность речи, соответствие речи социальным ролям. 
     Речь является средством приобретения, осуществления, развития и передачи профессиональных навыков.

Культура  профессиональной речи включает:

• владение терминологией данной специальности;
• умение строить выступление на профессиональную тему;
• умение организовать профессиональный диалог и управлять им;
• умение общаться с неспециалистами по вопросам профессиональной деятельности.

     Знание  терминологии, умение устанавливать  связи между известными ранее  и новыми терминами, умение использовать научные понятия и термины в практическом анализе производственных ситуаций, знание особенностей стиля профессиональной речи составляют лингвистическую компетенцию в профессиональном общении. 
     Оценочное отношение к высказыванию, осознание целевой установки общения, учет ситуации общения, его места, отношений с собеседником, прогнозирование воздействия высказывания на собеседника, умение создать благоприятную для общения атмосферу, умение поддерживать контакты с людьми разного психологического типа и уровня образования включаются в коммуникативную компетенцию специалиста. В коммуникативную компетенцию входит как само умение общаться, обмениваться информацией, так и умение налаживать целесообразные отношения с участниками производственного процесса, организовать совместную творческую деятельность. 
     Умение контролировать эмоции, направлять диалог в соответствии с потребностями профессиональной деятельности, соблюдение этических норм и требований этикета составляют поведенческую компетенцию. Коммуникативное поведение подразумевает такую организацию речи и соответствующего ей речевого поведения, которые влияют на создание и поддержание эмоционально-психологической атмосферы общения с коллегами и клиентами, на характер взаимоотношений участников производственного процесса, на стиль их работы. 
 
 
 
 
 
 

2. Культура речи как важная составляющая руководителя. 

     Культура  речи выступает внешним показателем уровня общей культуры руководителя, основным инструментом его педагогического взаимодействия с подчиненными. Отличительными признаками педагогической культуры речи выступают ясность, краткость, правильность, уместность, эмоциональность.

     Качества, составляющие ядро профессиональной деятельности руководителя, проявляются, реализуются и развиваются в его работе[1].

     В профессиональной деятельности руководителя общение занимает особое место и  является его обязанностью. В то же время это не просто контакты, а важная форма социально-психологического взаимодействия людей. Путем общения  в профессиональной деятельности осуществляется обмен информацией, формируются установки личности, ее позиция, правила и приемы поведения и т.д. Общение выполняет важнейшую функцию обратной связи в профессиональной деятельности руководителя, благодаря чему он из первоисточника черпает необходимую информацию о настроениях сотрудников, их мнениях, потребностях, интересах и т.д.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1/ Панасюк В.П. Системное управление качеством образования в школе. - С-Пб - М., Издательство Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена, 2000, - 240 с.

3. Деловая коммуникация.

     Деловая коммуникация существует в двух формах: письменной (деловая корреспонденция  и документация) и устной (деловая  речь). Последняя является основой  коммуникации в бизнесе, или деловом общении.

Однако деловая  коммуникация может трактоваться и  в более узком смысле – как  деятельность, предполагающая достижение определенных интересов, целей в  профессиональной сфере бизнеса.

Деловое общение  всегда целесообразно. А значит и  использование языковых средств в деловой речи четко подчинено личностной позиции по определенной проблеме и достижению позитивного результата в решении конкретной проблемы.

     Деловое общение, как в своей письменной (деловая корреспонденция и документация), так и устной (деловая речь) формах отличается высокой степенью конвенциональноти, то есть жесткому следованию ряду общепринятых норм и правил, как речевого плана, и тогда мы говорим о речевом этикете, так и общеповеденческого (деловой этикет). Это обусловливает наличие постоянных формулировок, повторяющихся в одной и той же ситуации, например, при открытии совещаний, установления контактов на переговорном процессе и т.д., которые являются характерным признаком этого вида речевой деятельности.

     Известны  «писаные» и «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

     Деловой этикет включает в себя две группы правил:

     . нормы, действующие в сфере  общения между равными по статусу,  членами одного коллектива (горизонтальные);

     . наставления, определяющие характер  контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

     Общим требованием считается приветливое  и предупредительное отношение  ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий.

     Регламентированность  делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета - разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с Вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

     Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество[2].

² / Сост. Басаков М.И. – Ростов-на-Дону: МарТ, 2001. С. 166. 

     Чтобы общение как взаимодействие происходило  беспроблемно, оно должно состоять из следующих этапов:

     Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание  другого человека, представление  себя другому человеку;

     Ориентировка  в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

     Обсуждение  интересующей проблемы;

     Решение проблемы.

     Завершение  контакта (выход из него).

     Служебные контакты должны строиться на партнерских  началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса[3]. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

³/ Проведение деловых бесед и переговоров / Сост. Прохорова В.А. – М.: ВЛАДОС, 2003. С. 106. 

3.1. Жанры делового общения. Деловая беседа.

     Деловая коммуникация всегда возникает в определенном контексте и оказывается зависимой от него. Конкретная ситуация, в том числе и количество участников, характер поставленных целей, уровни взаимодействия с реципиентами, наделяет ее характерными особенностями, позволяющими выделить несколько форм ее проявления. К ним относятся: деловая беседа, деловое совещание, деловое публичное выступление, или презентация.

     Наиболее  распространенной и чаще всего применяемой  формой деловой коммуникации является деловая беседа. Обычно под деловой беседой понимают межличностное речевое общение нескольких собеседников с целью разрешения определенных деловых проблем или установления деловых отношений.

     Коммуниканты  находятся в непосредственном речевом  и физическом (визуальном) контакте, что обеспечивает мгновенную обратную связь, причем как собственно речевую, так и невербальную. Результаты любого речевого взаимодействия мгновенно проявляются в реакции собеседника, и дальнейшее взаимодействие происходит уже на этой основе, как бы отталкиваясь от нее. Поэтому можно сказать, что межличностное общение обычно носит спонтанный характер, в том плане, что его структура и развитие формируются не до коммуникативного акта, а во время него, спонтанно. Степень подготовленности играет здесь меньшую роль, чем способность адекватно реагировать на все сигналы, посылаемые говорящим. Тем не менее, оно всегда целесообразно, так как собеседники, вступая в коммуникацию, преследуют определенные цели и сообразно им строят данный коммуникативный акт.