Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Марта 2014 в 19:21, реферат
Сегодня информационные технологии в индустрии гостеприимства применяются повсеместно. В настоящее время на предприятиях индустрии гостеприимства широко распространены компьютерные системы на базе персональных компьютеров четвертого и пятого поколений, объединенные в сети и позволяющие при минимуме занимаемого объема создавать мощную программную поддержку. Благодаря усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали более точными, надежными, и многофункциональными. Компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить эффективность системы управления, повысить безопасность гостей, расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.
Подводя итоги можно отметить, что компьютерные системы находятся на данный момент на стадии активного развития. Безусловно, установка новых, а также усовершенствование существующих систем требует больших затрат, что не всегда является приемлемым, а также целесообразным в условиях Российского рынка.
Массовая компьютеризация гостиничного хозяйства началась с 1970-х гг., причем бронирование было одной из первых функций, которые подверглись компьютеризации. Сегодня в гостиницах работают пятое поколение компьютеров и второе поколение компьютерных систем резервирования для гостиничных предприятий.
Впервые понятие "Компьютерная Система Бронирования" (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах.
"Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и "бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело к необходимости автоматизации подобного рода деятельности. Совместные усилия авиакомпаний, отелей и турагентств в разработке и продвижении КСБ на рынке, привели к возникновению четырех так называемых глобальных систем резервирования (Global Distribution System).
Основным структурным элементом компьютерной системы управления гостиничным предприятием является модуль. Стандартные функции модуля бронирование, независимо от программы, которая непосредственно установлена на гостиничном предприятии, определяются потребностями службы бронирования и включают запросы на резервирование, обоснование готовности номеров к сдаче, создание записей о резервировании, подтверждение резервирований, поддержание записей о резервировании, создание отчетов.
1. Браймер Р.А., Основы управления в индустрии гостеприимства. – М.: «Аспект Пресс», 2008.
2. Буханцев А.С., Информационное обеспечение в управлении предприятием. – М.:Учебник,2007.
3. Гуляев В. Г., Новые информационные технологии
в туризме. Учеб.
Пособие. – М.: ПРИОР, 2010.
4. Годин В.В., И.К. Корнеев Информационное обеспечение управленческой деятельности. – М.: Высшая школа, 2009
5. Плотникова Н.И., Комплексная автоматизация туристского бизнеса. – М.: Спорт, 2008.
6. Родигин Л.А., Информационные технологии в гостиничном и туристическом менеджменте. Учебное пособие. – М.: Российская международная академия туризма, 2009.
Информация о работе Компьютерные системы бронирования в индустрии гостеприимства