Интернет как средство коммуникации

1. асинхронная  коммуникация «один на один» (электронные письма);

2. асинхронная  коммуникация «многих с многими» (например, сеть Юзернет: сводки, листы рассылок, где требуется  согласие на рассылки или пароль, для входа в программу, в  которой сообщения касаются определенных  тем);

3. синхронная  коммуникация «один на один»,  «один и несколько», «один с  несколькими» строятся вокруг  какой-либо конкретной темы, например, ролевые игры, чаты;

4. асинхронная  коммуникация, где обычно пользователь  пытается разыскать сайт для  получения определенной информации и здесь можно встретить коммуникацию «многие и один», «один на один», «один и многие» (веб-сайты, гороскопы). 
 

1.2 Отличия Интернета  от традиционных  СМИ 

     Для наглядного анализа степени влияния  средств массовой информации на свою аудиторию, их деятельность обычно представляют в виде некоторой модели.

      На рис. 1.1 представлена упрощенная модель коммуникации, характерная для  традиционных средств массовой информации. Фактически все основные процессы взаимодействия современных СМИ со своей аудиторией укладываются в ее рамки.

     Рис. 1.1. Модель, отражающая коммуникационные процессы традиционных СМИ.

     В основе коммуникационной модели традиционных СМИ лежит процесс «один ко многим», при котором фирма передает информацию группе потребителей, используя  средство коммуникации. В зависимости от выбора этого средства информация может быть представлена в статическом виде - это текст, графика, или динамическом - аудио, видеоизображение, анимация, либо объединять оба этих вида. Главной особенностью, лежащей в основе взаимодействия традиционных средств массовой информации с потребителями, является отсутствие интерактивного взаимодействия.

     В отличие от этой модели, в основе Интернета лежат два совершенно других принципа. Во-первых, при общении  через Интернет взаимодействие происходит через специфическую среду, которая вносит в него значительный вклад. Это хорошо иллюстрирует рис. 1.2.

     Рис. 1.2. Модель коммуникации с использованием информационной среды в качестве посредника.

     Эта модель подчеркивает, что первоначальное общение происходит не между отправителем и получателем информации, а скорее между пользователем и некой средой, коммуникационным пространством, причем оба участника диалога являются как отправителями, так и получателями информации. В данной модели сделан шаг от простого обмена данными между «передатчиком» и «приемником» к созданию информационной среды, которая воспринимается и, возможно, модифицируется участниками диалога.

     Во-вторых, Интернет представляет собой многонаправленную  коммуникативную модель «многие ко многим», в которой каждый абонент сети имеет возможность обращаться к другим отдельным абонентам или группам либо от своего имени, либо от имени группы (рис. 1.3).

     Рис. 1.3. Модель, отражающая коммуникативные  процессы, протекающие в Интернете.

     В модели данного типа средством коммуникации является распределенная компьютерная сеть, а информация, может быть представлена как обычным способом, так и  в виде средств гипермедиа. В рамках данной модели интерактивное взаимодействие возможно как с другими пользователями Интернета (межличностное взаимодействие), так и с самой средой непосредственно (взаимодействие со средой), причем последний вид является превалирующим. Благодаря этому передатчик информации одновременно является и ее потребителем. Информация не просто передается от отправителя к потребителю, но и сама среда создается и видоизменяется под ее воздействием и уже в новом преобразованном виде воспринимается всеми ее участниками. Интернет при этом становится не просто местом моделирования реальной среды, а ее альтернативой и основой для построения новой виртуальной сферы ведения коммерции.

     Представленная  модель охватывает широкий диапазон возможных видов коммуникационного  взаимодействия. Основные из них следующие:

1. Пользователи, при помощи навигационного программного обеспечения, могут взаимодействовать со средой Интернета и исследовать информационное содержание WWW;

2. Пользователи  могут представлять информацию  о себе, своих потребностях, участвовать  в обсуждении различных вопросов, высказывать свое мнение и т. д.;

3. Фирмы могут  взаимодействовать со средой  Интернета, что дает возможность  осуществить контакт как между  ними, так и с информацией, представленной  в Сети;

4. Фирмы могут  представлять информацию о себе  в среде Интернета при помощи  собственного web-сайта или за счет размещения информации на других web-серверах;

5. Пользователи  и фирмы могут напрямую взаимодействовать  друг с другом, например, посредством  электронной почты, телеконференций,  непосредственно в чатах или  программах моментального обмена сообщениями.

     Из  перечисленного становится ясно, что  коммуникационная модель «многие ко многим» органически включает в  себя модели «один ко многим» и  «один к одному», что значительно  расширяет возможности общения  как для фирм, так и для потребителей, участвующих в процессе коммуникации.

     Наряду  с отмеченными отличиями укажем еще на одно. Коммуникационная модель традиционных средств массовой информации не содержит контура обратной связи, в то время как модель среды  Интернета включает в себя ярко выраженные обратные связи. Примерами реализации их с потребителями могут быть электронная почта, данные о регистрации пользователей, файлы cookie, подписка или регистрация на web-серверах. Наличие обратных связей значительно повышает эффективность использования коммуникативного средства взаимодействия и возможности фирмы адекватно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней среде, тем самым, повышая ее конкурентоспособность.

     Относительно  традиционных СМИ Интернет выигрывает сразу по нескольким параметрам:

1. Мультимедиа  - Интернет имеет возможность  объединить визуальные, звуковые, печатные  и видео-аспекты других СМИ,  цена пересылки письма по электронной  почте гораздо ниже пересылки  с помощью обычной почты.

2. Персонализация - Интернет обеспечивает необходимой информацией на любом уровне заинтересованности индивидуумов или групп людей; в данном случае доставка может быть обеспечена согласно предпочтению пользователей через персонализацию содержания, рассылку по электронной почте и кабельному телевидению.

3. Интерактивность  - Интернет предполагает диалог, а не монолог, который подразумевают  традиционные СМИ. Взаимодействие, диалог и обратная связь между  сотнями пользователей возможны  через электронную почту, информационные  табло, форумы , чаты и телеконференции.

4. Отсутствие  посредников - Интернет дает возможность  прямого доступа правительства  к населению и наоборот, населения  к власти, без вмешательства и  манипуляции со стороны СМИ. 

1.3 Специфика общения  в Интернете 

     Неоспоримым фактом является то, что Интернет сегодня - это самый колоссальный источник информации, который знало человечество. Но его возможности, такие, как оперативность, быстрота и доступность связи между пользователями на дальних и близких расстояниях, позволяют использовать Интернет не только как инструмент для познания, но и как инструмент для общения.

     Можно выделить некоторые предположения  об особенностях общения через Интернет:

1. Анонимность.  Несмотря на то, что иногда  возможно получить некоторые  сведения анкетного характера  и даже фотографию собеседника, они недостаточны для реального и адекватного восприятия личности. Кроме того, наблюдается укрывание или презентация ложных сведений. Вследствие подобной анонимности и безнаказанности в сети проявляется и другая особенность, связанная со снижением психологического и социального риска в процессе общения - аффективная раскрепощенность, ненормативность и некоторая безответственность участников общения. Человек в сети может проявлять и проявляет большую свободу высказываний и поступков (вплоть до оскорблений, нецензурных выражений, сексуальных домогательств), так как риск разоблачения и личной отрицательной оценки окружающими минимален.

2. Своеобразие  протекания процессов межличностного  восприятия в условиях отсутствия  невербальной информации. Как правило, сильное влияние на представление о собеседнике имеют механизмы стереотипизации и идентификации, а также установка как ожидание желаемых качеств в партнере.

3. Добровольность  и желательность контактов. Пользователь  добровольно завязывает контакты или уходит от них, а также может прервать их в любой момент.

4. Затрудненность  эмоционального компонента общения,  в то же время стойкое стремление  к эмоциональному наполнению  текста, которое выражается в  создании специальных значков  для обозначения эмоций или в описании эмоций словами (в скобках после основного текста послания).

5. Стремление  к нетипичному, ненормативному  поведению. Зачастую пользователи  подают себя с иной стороны,  чем в условиях реальной социальной  нормы, проигрывают не реализуемые в деятельности вне сети роли, сценарии ненормативного поведения.

     Причинами обращения к Интернету как  инструменту общения могут быть:

1. Недостаточное  насыщение общением в реальных  контактах. В подобных случаях  пользователи быстро теряют интерес  к Интернет - общению, если появляются возможности для удовлетворения соответствующих потребностей в реальной жизни.

2. Возможность  реализации качеств личности, проигрывания  ролей, переживания эмоций, по  тем или иным причинам невозможных  в реальной жизни. Подобная возможность обусловлена вышеперечисленными особенностями общения посредством сети - анонимностью, нежесткой нормативностью, своеобразием процесса восприятия человека человеком. Желанием переживания тех или иных эмоций объясняется, вероятно, и стремление к эмоциональному наполнению текста.

     Сегодня по сути дела возникла новая форма  языкового взаимодействия - письменная разговорная речь. Русский язык существует в Интернете в основном в письменном варианте, но в условиях интерактивной  сетевой коммуникации темп речи приближен к устной её разновидности.

     Обитатели чатов практически полностью  лишены вспомогательных (паралингвистических) средств: тембра речи, акцентирования части высказывания, эмоциональной  окраски, тембра голоса, его силы, дикции, жестов и мимики. Отсюда надежность речевого общения становится крайне низкой, ведь, по мнению психологов, при обычной коммуникации в акте общения невербальная коммуникация определяет до 55% результата.

     Столь глобальная нехватка не могла не быть определенным образом компенсирована, поэтому общение в чате все-таки не обходится без телесности. В первую очередь был определенным образом компенсирован "эмоциональный дефицит" путем введения в виртуальное общение суррогатных, частично типизированных эмоциональных реакций - "смайликов" (от английского "smile" - "улыбка"), которые получили чрезвычайно широкое распространение. Однако это все-таки именно суррогат эмоциональных реакций. Многократно предпринимались попытки присвоить и закрепить обозначение определенных эмоциональных состояний за определенными смайликами, однако все они оказались безуспешными. Фактически на сегодняшний день смайлики только информируют об эмоционально окрашенном отношении автора к тексту, просто передавая направленность и степень его эмоций (причем вид смайлика никакого значения не имеет). Как мы видим, эмоциональная палитра весьма бедна.

     Помимо "смайликов" для компенсации  тембра и акцентирования части высказывания в виртуальном общении используется так называемый "капс" (от английского "Caps Lock" - блокировка верхнего регистра клавиатуры; написание фразы или части ее ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ), который повсеместно в Сети трактуется как повышение голоса. Недостаточность или невозможность передачи в Интернете цвета, звука, движения заменяется вербальными и знаковыми аналогами - большим количеством восклицательных знаков, "традиционно русской лексикой" (чаще всего передаваемой латиницей), средствами из других речевых жанров. Новый мир и новый стиль жизни в этом мире требует и новых языковых средств коммуникации либо трансформации старых. Сленг, выработанный пользователями Интернета, переходит в общеупотребительную лексику, возрождение эпистолярного жанра в виде электронной переписки также имеет свою языковую специфику, игровые условия виртуального пространства способствуют приближению коммуникации к игре, что на уровне языка проявляется в тяготении к манере устной разговорной речи на самом серьезном сайте. Вполне возможно, что речь идет о формировании нового стиля в русском языке - о стиле Интернет - общения - который не только является специфической особенностью Интернет - сообщества, но и серьезно влияет на речевое поведение всего общества в целом. Язык становится не только средством общения, но и средством создания виртуальной реальности, так как искусственные языки программирования являются лишь технологическим средством, благодаря которому Интернет работает, а подлинным языком виртуального сообщества оказываются естественные языки аудитории пользователей.