CRM-система

       Прогноз объемов продаж и  оценка ситуации с  продажами

• Прогнозирование привлечения новых клиентов и поступлений денежных средств.
• Оценка размера и структуры дебиторской задолженности.
• Получение данных об объемах продаж в любом разрезе: по отделам, менеджерам, товарам и группам товаров, регионам, отраслям и др.

       Преимущества Quick Sales

• Высокая информативность и широкие аналитические возможности
• Наличие информации об участниках сделок (агентах, менеджерах по продажам, дилерах и т.д.) позволяет быстро и корректно рассчитать заработную плату и начислять комиссионные.
• Инструменты для повышения качества работы менеджеров по продажам
• Формирование отчетов – за любой период

       Гибкий  модуль генерации отчетов позволяет  сформировать в режиме реального  времени сводные и детализированные отчеты. В них за выбранный временной  интервал (декада, месяц и т. д.) представляются данные в стоимостном и количественном выражении. Информация может быть представлена как в табличном, так и в  графическом виде. Отчетные данные также могут быть экспортированы в Excel для дополнительного анализа.

• Возможность интеграции с системой «1С:Предприятие»

       Quick Sales интегрируется с системой  «1С:Предприятие» на уровне обмена  информацией о сделках и платежах, подготовки расчетных документов. Это позволяет оперативно получать  данные об объемах продаж для  учетных и аналитических целей,  ускоряет документооборот, увеличивает  эффективность работы менеджеров  и освобождает время у бухгалтера.

• Оценка эффективности маркетинга

       Quick Sales помогает не только отследить  результативность конкретных маркетинговых  акций (публикация статьи, участие  в выставке и т.п.) и каналов  продвижения продукции, но и  провести анализ причин отказов  от покупки, что поможет скорректировать  маркетинговую деятельность. Система  позволяет проводить мониторинг  хода продаж в целевых сегментах.

• Защита клиентской базы

 

       Результаты  применения  Quick Sales

• менеджеры по продажам могут работать одновременно с 200-500 клиентами, поддерживая постоянные контакты с каждым из них;
• значительно сокращаются временные затраты на поиск информации о нужном клиенте, истории его взаимоотношений с компанией и его потребностях;
• снижается процент потерь клиентов, с которыми менеджер или сотрудники других подразделений компании забыли вовремя связаться, в результате чего клиент сделал покупку у конкурентов;
• повышается качество обслуживания, что ведет к увеличению числа постоянных клиентов;
• снижается фактически до нуля время на составление отчетов о проделанной работе.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Система Sales Expert 2

     Система Sales Expert 2 разработана в 2002 году с учетом пожеланий свыше 1000 пользователей первого продукта, продаваемого под этой маркой. Программа предназначена для компаний, уже сделавших первые шаги в построении своей CRM-идеологии, и предлагает руководителям и менеджерам расширенные возможности управления продажами, анализа деятельности сбытовых, маркетинговых, сервисных подразделений и всей компании в целом, развития клиентской базы и повышения качества обслуживания клиентов.

       Sales Expert 2 - это настраиваемый программный  продукт: В нем можно задавать  необходимую структуру хранения  информации о клиентах и конструировать  форму для представления данных.

       Благодаря этому система предоставляет  широкие возможности для сбора  и анализа маркетинговой информации, управления процессами работы с клиентами.

       CRM-система  Sales Expert 2 предназначена для одновременного  использования в отделах телемаркетинга, продаж, маркетинга и сервисного  обслуживания. Наиболее эффективно  применение системы в компаниях,  использующих в работе методы  прямых продаж, для которых характерен  контакт менеджера по продажам  с потенциальным клиентом в  течение некоторого периода –  от нескольких дней до нескольких  месяцев.

       Преимущества Sales Expert 2

• Многоуровневые справочники для сбора маркетинговой информации

       Sales Expert 2 позволяет гибко настраивать  справочники – списки регионов, городов, отраслей, сегментов, причин  покупки и отказа и любых  других – для сбора маркетинговой  информации.

• Учет и анализ маркетинговых воздействий

       Система Sales Expert позволяет вести анализ маркетинговых  акций и мероприятий – рассылок, публикаций, рекламы в Интернет, семинаров, любых других воздействий  на клиентов. На основе этих данных определяется эффективность маркетинга в разрезе  коммуникационных каналов и рекламоносителей, сегментов, а также типов, частоты  и продолжительности маркетинговых  воздействий.

• Настраиваемый пользовательский интерфейс

       Пользователь  может настроить «под себя» вид  таблиц и размеры экранных форм, а затем, сохранив настройки, каждый день работать в системе, полностью  учитывающей его потребности  и привычки.

• Расширенная настройка прав доступа и защита информации от удаления

       Права на просмотр и изменение информации в системе теперь настраиваются  администратором вплоть до доступа  к конкретному модулю или в  зависимости от функциональных обязанностей каждого пользователя. В случае ошибочного удаления пользователем информации администратор может без труда  ее восстановить.

• Удобный календарь-ежедневник

       Удобно  спланировать рабочий день для себя, назначить работу подчиненному или  коллеге в соответствии с его  загрузкой позволит новый календарь. В нем учитываются все запланированные  звонки, встречи, демонстрации и другие работы.

• Улучшены возможности для прямого маркетинга

       Возможность группировки контактных лиц и  работ позволяет организовать целевую  работу с сегментами клиентов с помощью  инструментов прямого маркетинга, а  затем отследить эффективность  такой деятельности.

• Возможности построения сложных запросов

       Sales Expert 2 позволяет с помощью удобного  интерфейса построить сложные  логические запросы к базе  данных.

• Настройка шаблонов для типов и этапов работ

       В новой версии расширились возможности  целевого управления продажами. Теперь в Sales Expert можно создавать типы работ  с наборами этапов. Последовательность этапов может быть задана жестко, что  позволяет четко следовать выбранной  технологии продаж или сервисного обслуживания.

• Гибкий учет и оформление оплат и отгрузок

       В Sales Expert 2 появилась возможность учета  оплаты и отгрузки тогда, когда они  происходят не единовременно, а по частям. Соответственно в системе регистрируются все финансовые документы, которые  послужили основанием для таких  действий.

• Sales Expert 2 имеет дополнительные возможности настройки при помощи компонента «Конфигуратор»

       Конфигуратор Sales Expert помогает выстраивать структуру  системы, а также определять содержание и порядок отображения вкладок  и полей в соответствии со спецификой деятельности, а также дает возможность создания информационной структуры Sales Expert для наиболее полной интеграции системы к реалиям конкретного бизнеса. Поскольку актуальная информация в справочниках позволяет автоматизировать процесс сбора информации и проводить более глубокий анализ маркетинговый политики компании.

• Интеграция с системой "1С: Предприятие"

     CRM система Sales Expert 2 имеет возможность информационной интеграции с системой "1С: Предприятие" для оперативного обмена данными о совершенных сделках и платежах. Интеграция Sales Expert 2 с "1С: Предприятие" позволяет ускорить документооборот и повысить эффективность работы менеджеров и бухгалтеров.

       ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

       Таким образом, можно сделать вывод о том, что CRM-система – это программное обеспечение, которое автоматизирует  бизнес-процессы компании, обеспечивающие взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом  CRM-идеологией. Такая система позволяют компании отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками, координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием, консолидировать всю информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системами.

       Методика  должна обеспечить эффективность проекта  для заказчика и достижение намеченных целей, прозрачность хода проекта и  контроль за его ходом, снизить риски  проекта. Применяемая методика должна быть такой, чтобы обеспечить качественную реализацию проекта в запланированные  сроки, в соответствии с проектным  заданием и в рамках оговоренного бюджета.

       Результатом внедрения должно быть работающее решение  для бизнеса заказчика, а не просто установка и настройка внедряемого  программного продукта.

       Часто компании ограничиваются установкой CRM-системы, не меняя бизнес-процессы и общие принципы работы. Стоит отметить, что любая CRM-система является всего лишь инструментом и не позволит реализовать модель CRM без выстраивания общей клиентоориентированной стратегии компании.

       Рассмотрев  CRM-системы Quick Sales и Sales Expert можно сделать вывод о том, что –для компаний, которые уже начали выстраивать CRM-идеологию, понимают свои потребности и готовы сформулировать задачи, стоящие перед системой, но не готовы к серьезным затратам, с которыми связано внедрение CRM-систем среднего класса Sales Expert является идеальным вариантом. Так как Sales Expert занимает место между простой и доступной программой Quick Sales и более сложным, затратным внедрением CRM-системы среднего класса. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 

1    http://www.crmonline.ru

2. http://www.mir-crm.ru/
3. http://www.delo-soft.ru/crm.html
4. http://crm.informicus.ru/
5. http://quality.eup.ru/MATERIALY3/rs-crm.htm