Средства коммуникаций в гостиницах

• Информационные страницы

Принципы реализации: Функция информационных страниц  системы ГТ строится на неограниченном количестве страниц на различных языках. Информационные страницы гибко настраиваются под конкретные требования гостиницы и могут содержать любую полезную для гостя информацию. Информационные страницы, так же как и системные страницы интерактивного телевидения, создаются на языке HTML. Поэтому они могут создаваться и корректироваться сотрудниками гостиницы с помощью простейшего текстового редактора.

• Хозяйственная служба

Принципы реализации: Функции хозяйственной службы, позволяющие  изменять состояние номеров и просматривать список свободных номеров непосредственно с экрана телевизора, являются эффективным средством управления номерным фондом. Горничные могут оперативно просмотреть список свободных номеров и после уборки изменить состояние номера на "чистый свободный". При изменении состояния номера горничная должна ввести свой идентификационный код.

• Заказы на ремонт номеров

Принципы реализации: Функция заказа на ремонт номеров  позволяет оперативно доводить информацию о необходимости ремонта или  замены того или иного оборудования в номере до сведения инженерной службы. В систему заранее вводится список оборудования, подлежащего ремонту или замене. Распечатка заказов возможна на любом принтере, обычно этот принтер устанавливается в помещении диспетчера инженерной службы. Оперативный заказ на обслуживание номеров позволяет сократить время ремонта и простоя номеров по техническим причинам.

• Обслуживание телевизоров

Принципы реализации: Функция обслуживания телевизоров  позволяет оперативно определять состояние телевизоров в номерах: работает, выключен, не отвечает, требуется замена батареек в пульте дистанционного управления или мобильной клавиатуре и т.п.

• Заказ питания в номер

Функция заказа питания в номер позволяет  гостю непосредственно с экрана телевизора сделать заказ в службе доставки питания в номера.

Принципы реализации: Данная функция выбирается гостем из главного меню системы ГТ. Меню содержит подменю с категориями блюд, доступных  для заказа (закуски, супы, десерты  и т.п.). При выборе категории на экран выводятся список конкретных блюд, доступных для заказа. После выбора гостем всех желаемых блюд на экран телевизора выводится общая цена заказа и запрос на подтверждение заказа. Подтвержденный гостем заказ распечатывается на принтере, расположенном, как правило, у диспетчера службы доставки питания в номера.

• Сервисные службы отеля и заказ услуг

Информация  о ресторанах и их меню, бары, портье, посыльные, багаж, такси, магазины, SPA, фитнес-центры, бассейн и другие услуги для гостей.

Видеоигры для  детей и взрослых

Каналы радиопрограмм  УКВ-ФМ

Интерактивный опрос гостей.

 

 

ГЛАВА 2СИСТЕМА ГОСТИНИЧНОГО ТЕЛЕВИДЕНИЯ  НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «ВОСТОК»

2.1 Характеристика  гостиничного комплекса

Объектом исследования является гостиничный комплекс «Восток» (Отель Vostok) который находиться по адресу: г. Тюмень, ул. Республики,159

Основными видами деятельности гостиницы являются:

1. оказание услуг в области гостиничного бизнеса,
2. внедрение наиболее совершенных гостиничных технологий,
3. осуществление торгово-закупочной деятельности;
4. оптово-розничная торговля через сеть магазинов и киосков продуктами питания, прохладительными напитками, спиртными напитками, табачными изделиями и товарами народного потребления, предоставлять транспортные услуги по перевозке пассажиров и грузов на собственном и арендованном транспорте,
5. организовывать и эксплуатировать предприятия общественного питания, рестораны, кафе, бары,
6. организовывать и эксплуатировать службы бытового обслуживания: прачечная, парикмахерская, косметический салон, спортивно-оздоровительный зал,
7. организовывать и эксплуатировать спутниковую связь,
8. организовывать экскурсионное обслуживание,
9. осуществление внешнеэкономической деятельности, экспертно-импортных операций, содействие в этом российским и зарубежным предприятиям и организациям,
10. организация и проведение на коммерческой основе презентаций, концертов, авторских вечеров и других форм культурно-массовых мероприятий,
11. международный туризм, обмен специалистами, проведение стажировок и других мероприятий для развития внешнеэкономического и культурного сотрудничества,
12. благотворительная деятельность,
13. осуществление валютно-финансовых операций в порядке, установленном законодательством,
14. деятельность с использованием печатных изданий, радио и телевидения, выпуск рекламной продукции.

Отель Vostok — это реконструированный комплекс с элегантным интерьером и экстерьером, из окон которого открывается живописная панорама церкви, парка и фонтана. Удобная транспортная развязка, градообразующие, учебные и медицинские заведения области, исторические достопримечательности, парковая зона, кафе и кинотеатры.

Отель — обладатель ряда престижных наград, так в 2009 году первым в Тюмени успешно прошел сертификацию на категорию 3 звезды. В этом же году отель Vostok был удостоен награды «Лучшая гостиница категории 3* — 2008» на областном конкурсе «Лучшая организация туристической индустрии Тюменской области», в 2010 году стал дипломантом национальной премии им. Ю.А. Сенкевича в номинации «Лучшая гостиница в категории 2-3 звезды», в 2012 году награжден знаком качества «Тюменская марка» и дипломом «Лучшие товары и услуги Тюменской области» и дипломом «100 лучших товаров России», а также многих других наград регионального и всероссийского масштаба.

Гости отеля могут воспользоваться всем спектром бесплатных и дополнительных услуг:

• бесплатный интернет Wi-Fi,
• междугородняя и международная связь в номерах,
• прачечная и химчистка,
• камера хранения,
• депозитный и индивидуальный сейф,
• охраняемый паркинг,
• банкомат/платежный терминал,
• библиотека,
• сувенирная лавка,
• экскурсионное и туристическое обслуживание,
• тренажерный зал, сауна, прокат велосипедов и спортинвентаря, а также ресторанное и транспортное обслуживание, бизнес-услуги, бытовые и медицинские услуги.

В отеле имеются  различные варианты проживания. По желанию клиента в стоимость проживания можно включить самую важную трапезу дня — завтрак, также обед и/или ужин, выбрав тарифы «Основной», «Полупансион» и «Полный пансион». Для больших делегаций предусмотрено комплексное питание, а для спортивных команд разработанное меню с учетом требований спортивного режима.

 

2.2 Услуги  интерактивного и платного телевидения  в гостинице

Как было сказано выше в  гостиничный комплекс  «Восток» предоставляются различного рода услуги, в том числе и услуги интерактивного и платного телевидения.

В каждом номере независимо от класса (эконом это или люкс), есть телевизор с подключенным местным телевиденьем со стандартным набором телеканалов. Так же по желанию клиента можно подключить и спутниковое телевидение (данная услуга является платной). В гостинице присутствует так же такая услуга как Видео «по запросу» Гость может в любое время начать просмотр понравившегося ему фильма, выбрав его из обширной фильмотеки.

Возможно так  же по запросу можно заказать различного рода игры которые будут воспроизводиться на экране телевизора с помощью джойстиков.

Гостиница «Восток» так же предоставляет бизнес - услуги. В конференц-зале имеются современные  телевизоры, которые могут транслировать  различные презентации, выставки итд.

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ