Автор работы: Пользователь скрыл имя, 19 Декабря 2015 в 06:55, реферат
Люди как личности непредсказуемы, а люди в группах еще больше отличаются этим. Членство в группе оказывает чрезвычайное влияние на поведение человека. Понимание сил, оказывающих это влияние, может очень помочь менеджерам, т.к. его эффективность тесным образом связана со способностью хорошо действовать в качестве члена руководящей группы и управлять собственной рабочей группой.
Таким образом, принятию группового решения предшествует стадия групповой дискуссии. Ее значение важно не только с точки зрения ценности принятого решения, но и с точки зрения тех изменений в структуре внутригрупповых отношений, которые возникают в процессе или после дискуссии.
Ценность групповой дискуссии давно осознана и даже получила закрепление в пословицах ("ум хорошо, а два лучше" и т.п.) и даже широко практикуемые совещания, летучки, собрания - в терминах социально-психологического анализа - являются своеобразной формой групповой дискуссии.
Итак, групповая дискуссия позволяет участникам рассмотреть и обсудить противоположные позиции и, тем самым, подготовиться к восприятию новой информации.
Неверно считать, что группы в своих суждениях и решениях более осмотрительны, чем отдельные ее члены. Это подтверждено многими социологическими экспериментами - все групповые решения оказываются более рискованными.
Во-первых, имеют значения аргументы. Когда люди слушают аргументы, даже не содержащие никаких поучений, их позиции уже изменяются, хотя для изменения собственной установки участнику дискуссии этого обычно недостаточно.
Но не пассивное слушание, а активное участие в дискуссии приводит к более заметному изменению установки. Чем чаще члены группы повторяют мысли друг друга, тем активнее они "репетируют" их и придают им силу. Это говорит о том, что при прямом способе убеждения решающее значение имеют мысли, возникающие у людей в ответ на убеждение. Одно лишь ожидание предстоящей дискуссии с человеком, придерживающимся противоположной точки зрения, способно заставить человека систематизировать свою аргументацию и занять более радикальную позицию.
Во-вторых, человеку свойственно оценивать собственные суждения, способности и умения, сравнивая их с суждениями, способностями и умениями других людей. В повседневной жизни мы, как правило, объединяемся со своими единомышленниками, поэтому лучше и быстрее других убеждают нас члены группы, к которой мы сами принадлежим. Вначале, когда дискуссия только начинается, и мы не знаем мнения большинства ее участников, наше собственное мнение будет менее радикальным, чем когда мы узнаем о поддержке большинства. Желая понравиться и, чувствуя одобрение других, мы начинаем высказываться более категорично. И хотя говорят, что командный дух полезен для морального климата - единомыслие иногда очень дорого стоит группе, особенно, если речь идет об относительно сплоченной группе, относительно изолированной от инакомыслящих, и ее авторитарном лидере, приветствующем вполне конкретные идеи.
В таких группах возникает опасность так называемого огруппленного мышления. Члены группы:
Между тем, дружба совсем необязательно приводит к огруппленному мышлению. Члены очень сплоченных групп, например, супруги, имеют возможность свободно обсуждать любые проблемы и не соглашаться друг с другом. Если сплоченность группы сочетается со свободой выражения мнений, это только усиливает ее командный дух.
Изучая условия принятий решения, руководителю компании необходимо использовать эффективные методы, направленные на предотвращение огруппленного решения:
Уже достаточно известна одна из форм групповых дискуссий, введенная А. Осборном, и получившая название "брейнсторминг" ("мозговая атака"). Суть дискуссии такого плана заключается в том, что для выработки коллективного решения группа разбивается на две части: "генераторов идей" и "критиков". На первом этапе дискуссии действуют "генераторы идей", задача которых состоит в том, чтобы набросать как можно больше предложений относительно решения обсуждаемой проблемы. Цель - получить как можно больший массив самых разнообразных предложений. На втором этапе в дело вступают "критики", они начинают сортировать поступившие предложения: отсеивают очевидно непригодные, откладывают спорные, безусловно принимают очевидные неудачи.
Другой метод групповой дискуссии, разработанный У. Гордоном, - это метод синектики, буквально - метод соединения разнородного.
Почерк этого метода напоминает мозговую атаку, так основная идея та же - выработать на первом этапе как можно больше разнообразных, а в данном случае - и прямо противоположных, взаимоисключающих предложений. Для этого в группе выделяются "синекторы" своеобразные затравщики дискуссии. Они начинают дискуссию, впоследствии в нее включаются и другие члены группы, но задача синекторов - наиболее четко сформулировать противоположные мнения: группа должна видеть две возникшие крайности в решении проблемы с тем, чтобы всесторонне оценить их. В ходе дискуссии отбрасываются все крайности, принимается решение, удовлетворяющее всех.
Исторический опыт и примеры повседневной жизни показывают, что группы, используя всестороннюю информацию и учитывая альтернативные решения, успешно используют "коллективный" разум, принимая мудрые решения.
Правильное проведение совещаний, переговоров, деловых бесед, несомненно, является признаком эффективности управленческой деятельности. Именно на эту работу руководитель тратит до 50% своего рабочего времени.
То, что совещания нужны, и от них никуда не деться - это ясно. И не только для ускорения процесса принятия решений, не только для обмена мнениями и опытом, но самое главное, для эмоционального взаимодействия с участниками совещания, а, значит, и со всем коллективом.
Хотя большинство руководителей организаций осознают всю важность этого мероприятия, далеко не все в полной мере владеют психологией проведения совещаний, методами делового общения.
В общем виде, подготовка к проведению совещания включает следующие действия: определение тематики, формирование повестки дня, определение задач собрания и его общей продолжительности, даты и времени начала, состава участников, примерного регламента работы.
Одни из основных задач ведущего собрание следующие:
При проведении делового совещания очень важно контролировать его ход. Для этого руководителю следует соблюдать следующие принципы:
Если кто-либо из участников совещания испытывает непреодолимую тягу к спору, руководителю следует позволить группе опровергать утверждения спорщика. Излишне словоохотливых диспутантов необходимо тактично прерывать, не выслушивая их речи до конца, - как правило, пользы от таких выступлений немного. Если приходится иметь дело с человеком, который любит противоречить, нужно постараться признать и оценить его знания и опыт. Застенчивым участникам рекомендуется задавать несложные вопросы, укреплять их уверенность в своих силах. Если диспутант непрестанно задает вопросы, вместо того чтобы выступать с предложениями, его вопросы следует адресовать группе. Чтобы деловое совещание было плодотворным, председательствующий должен владеть техникой проведения дискуссий. Прежде всего, это означает наличие деликатности в отношениях диспутантов, а, следовательно, исключает использование таких средств аргументации своей точки зрения, как насмешки, прерывание оппонентов, резкие выпады в их адрес. Нужно особенно внимательно следить, чтобы деловой спор между участниками был определенным и имел временные границы, а также за тем, чтобы не допускать личных столкновений. Деловое совещание - один из самых ответственных видов деятельности руководителя и важный фактор, влияющий на организацию режима работы всего коллектива. Недостаточно подготовленные, а, значит, и плохо проведенные совещания, созываемые по каждому поводу, наносят большой вред, так как впустую тратят дорогостоящее время, отрывая людей от основной работы.
Рекламный отдел уже является сформированной формальной группой с четко определенными задачами. Внутри рекламного отдела существуют две неформальные группы людей, объединившихся по личным интересам.
Целью рекламного отдела является обеспечение такого количества высококачественной рекламы и других маркетинговых операций, чтобы достичь установленного в данном месяце уровня продаж.
Роль рекламного отдела заключается в создании определенного уникального имиджа фирмы, характеризующего и однозначно определяющего ее продукцию.
Поскольку задачи четко определены для каждого работника рекламного отдела, то можно сказать, что группа достигла оптимального уровня работы, пройдя такие стадии, как формирование, становление и нормирование.
Рекламный отдел состоит из 9 человек, что обеспечивает достаточную эффективность работы группы, учитывая большое разнообразие навыков и знаний, однако эффективность группы несколько снижена из-за разделения ее на неформальные подгруппы. В составе рекламного отдела мы можем наблюдать людей приблизительно одного возраста со схожими интересами - в результате получилась удовлетворенная, гармонично работающая и достаточно эффективная группа, но для максимальной отдачи ей недостает таких членов, которые выполняли бы роль экспертов и вырабатывали более качественные решения.
В рекламном отделе приняты очень хорошие групповые нормы, благодаря которым группа работает на достижение целей организации: гордость за организацию, отношения с заказчиком, коллективный труд, нововведения, планирование и др.
Что касается сплоченности, то рекламный отдел являет собой великолепный пример по-настоящему сплоченной группы, обладающей групповым единомыслием. Об этом говорит и тот факт, что многие члены группы поддерживают дружеские отношения за пределами рабочих мест, а также то, что все они поддерживают друг друга в сложных профессиональных и личных ситуациях. Однако есть несколько человек (2-3), которые неохотно идут на личный контакт с другими членами группы, предпочитая оставаться на профессиональном расстоянии. Это незначительно, но все-таки снижает эффективность работы группы.
Учитывая особенности той области, в которой работает группа, можно сказать, что проблема конфликтности встает очень редко, что может показаться странным, поскольку реклама, как очень мобильная часть бизнеса, объединяющая творческих людей, часто сопряжена с высоким уровнем конфликтов в группе. В данной же организации, ввиду того, что все работники рекламного отдела обладают единомыслием, а каждый четко представляет свои личные цели, которые не дублируются, конфликтность сведена к минимуму, за исключением ситуаций, когда затрагиваются личные интересы тех членов группы, которые не вступают в неформальные контакты с другими. Такие случаи возникают редко, но они резко повышают уровень конфликтности всей группы.
Менеджер рекламного отдела очень тщательно следит за тем, чтобы никто из работников не превышал свои должностные полномочия. В связи с этим члены группы очень спокойно воспринимают статус друг друга, что помогает им работать очень эффективно без зависти и "подсиживания" своих коллег.
Как уже было сказано, у каждого работника рекламного отдела есть своя четко определенная роль, благодаря чему все выполняют определенные задания, не отвлекаясь на ненужные дела. Работа каждого члена группы в результате отражается в работе всей группы, что позволяет объективно оценить ее эффективность.
Задачи, которые ставятся перед рекламным отделом и каждым работником в отдельности, однозначно определяются главной целью группы. Как уже было сказано, это позволяет четко дифференцировать все задачи без их повторения.
Организация, в которой работает данная группа, имеет определенные нормы относительно способов ведения дел, которые, естественно, накладывают определенные ограничения на свободу деятельности членов группы. Однако руководство относится к таким правилам достаточно лояльно, предоставляя каждому работнику относительную свободу действий в планировании своего рабочего времени и стиле ведения переговоров. Естественно, эта свобода находится под пристальным наблюдением менеджера, который в крайних случаях вмешивается в работу группы, предлагая (но не навязывая) возможно более эффективный стиль работы. Благодаря такому окружению и стилю руководства, группа работает наиболее эффективно, поскольку каждый ее член находится в наиболее естественных для него условиях.