Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Февраля 2011 в 22:33, курсовая работа
Актуальность темы курсовой работы обусловлена необходимостью развития теории становления банковского маркетинга в условиях современных рыночных отношениях. Переход к рыночным отношениям и осуществление экономических реформ вызвали необходимость реформирования банковской системы и приведение ее в соответствие с международными стандартами с учетом ее особенностей.
Введение 2
Глава 1. Специфика банковского маркетинга 3
1.1. Банковский маркетинг России 3
1.2. Задачи, цели и принципы банковского маркетинга 11
Глава 2. Характеристика услуг в банковском маркетинге 12
2.1. Виды услуг, спрос на банковские услуги 12
2.2. Исследование рынка банковских услуг 16
Глава 3. Организационная структура банка и маркетинговая служба 18
3.1. Ценообразование в комплексе маркетинга 18
3.2. Структура банка 19
Глава 4. Тенденции развития банковского маркетинга 22
4.1. Базы данных, ориентированных на клиента 22
4.2 Оптимизация банковских сетей распределения 24
4.3. Совершенствование банковского обслуживания и реклама 25
Заключение 26
Список используемой литературы 28
Приложение 1 29
Приложение 2 30
Приложение 3 31
Приложение 4 32
Одна из главных задач банковского маркетинга состоит в том, чтобы предложить руководству банка продуманную и последовательную стратегию развития различных каналов сбыта, которая исключала бы раздробление усилий и средств на реализацию отрывочных и разрозненных инициатив, часто являющихся источником внутренних конфликтов в банках. Успех распределения и сбыта банковских продуктов и услуг во многом зависит от организации гармоничных отношений в условиях неизбежного умножения и расширения внутренних и внешних сетей межличностных и технологических связей.
4.3. Совершенствование банковского обслуживания и реклама
Если первоначально маркетинг ограничивался, главным образом, рамками реализации производственной банковской продукции и услуг, то ныне он превратился в теорию и практику управления всей производственно-сбытовой деятельностью банка. Современный банковский маркетинг предполагает не только решение относительной пассивной задачи детального и тщательного изучения требований клиентуры к услугам, но и адаптацию к ним этих услуг, а также решение активной задачи по формированию и стимулированию спроса на различные банковские услуги в целях увеличения объемов реализации. Повышения их эффективности и общей прибыльности предпринимательской деятельности банка. Именно для этого разрабатывается коммуникационная политика в составе комплекса маркетинговых мер воздействия на рынок, которая включает в себя развитие отношений с общественностью, рекламу, многочисленные средства стимулирования сбыта, услуг, сервисную политику, организацию участия в различных выставках, фирменный стиль и знак. Работу со средствами массовой информации и т.д.
Все более важное значение сейчас в России приобретает реклама, цель которой прежде всего – привлечь внимание потенциальных клиентов к банку, его возможностях, предоставляемым услугам, подчеркнуть весь спектр их положительных черт. Реклама, занимая особое место в коммуникационной политике, призвана решать наиболее сложную задачу – перенести качества предоставляемых банком услуг, а также предлагаемых в этой области идей на язык нужд и запросов клиента. У рекламы великое множество сфер применения. Ею пользуются для формирования долговременного образа банка, для выделения конкретного специфического банковского продукта, для распространения информации об услугах или других действиях в интересах потенциальной клиентуры, для освещения конкретной акции и т.д. При этом, перед тем как попасть к конечному потребителю рекламная деятельность банка проходит несколько этапов. Одной из основных задач отдела маркетинга является выбор средства распространения своего рекламного обращения. В современной практике используются: работа с клиентами по телефону, реклама в прессе, печатная реклама, экранная реклама, радиореклама, наружная реклама, реклама на транспорте, сувениры и другие формы.
При выборе канала распространения рекламы учитывают следующее:
Заключение
Итак, на основе изученных теоретических и аналитических материалов, я поняла, что без проведения маркетинговых исследований банк не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него — «тот самый круг клиентуры», не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах. Практика показала, что переход к рыночной системе хозяйствования не может быть успешным, если на вооружение не принять весь инструментарий рынка с учетом, естественно, специфических особенностей России. Создание специальной маркетинговой службы – одна из первостепенных по значимости задач банка.
Уровень
развития коммерческого банка на
современном этапе во многом характеризуется
способом организации звеньев
Современное развитие банковского маркетинга невозможно без использования информационных технологий. Развитие Интернет усиливает эту тенденцию, позволяя персонифицировать взаимоотношения с клиентами на базе Интернет - технологий, ускорить процесс формирования их клиентской лояльности, снизить издержки банков в связи с автоматизацией и компьютеризацией операций, расчетов и процессов управления банком. Для эффективного использования возможностей Интернет банкам необходимо адаптировать инструменты маркетинга, внедряя новые виды Интернет-банкинга, интегрированные информационные системы, а также эффективно использовать возможности Интернет - сайта банка, предлагая новые виды банковских услуг в сети, тем самым появляется реальная возможность сформировать сегмент «сетевых» клиентов банка.
Как показало исследование, на современном этапе основной задачей маркетинга является тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и желания потребителей, являясь при этом инструментом интенсивного развития. В этой связи необходимо отметить, что уровень развития российских банков не соответствует требованиям, предъявляемым к современному рыночному институту, способному эффективно вести конкурентную борьбу с использованием маркетинговых технологий. Опыт российских банков также убеждает, что для успешной деятельности банка ему объективно необходима служба маркетинга.
Вывод: В данной курсовой работе на тему «Перспективы развития банковского маркетинга России в современных рыночных отношения»
Список используемой литературы
.
Специалист | Функции |
Начальник отдела маркетинга |
|
Специалист по маркетинговым исследованиям |
|
Специалист по разработке продуктов и услуг |
|
Специалист по организации сбыта услуг |
|
Приложение 1
Приложение
2
Приложение
3
Сегментация
клиентов по возрастному
признаку
|
Характерные черты жизненного цикла |
Молодежь ( 16-22 года ) | Студенты, лица, впервые поступившие на работу, Люди готовящие вступить в брак. |
Молодые люди, недавно образовавшие семью (25-30 лет) | Люди, впервые покупающие потребительские товары длительного пользования, квартиру или дом. |
Семьи «со стажем» (25-40 лет ) | Люди со сложившейся карьерой, но ограниченной свободой финансовых действий. Первоочередные цели - улучшение жилищных условий, обеспечение финансовой защиты семьи, предоставление образования детям. |
Лица « зрелого возраста» (40-55 лет) | Лица, у которых наблюдается рост доходов по мере снижения финансовых обязательств. Основная цель - планирование дальнейшего обеспечения. |
Лица, готовящиеся к уходу на пенсию (55 и более лет) | Лица, имеющие
накопленный капитал и |
Приложение 4
Преимущества
и недостатки коммерческих
банков
Преимущества | Недостатки |
|
|