ITIL и его сравнение с COBIT

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ

«УКРАИНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ХИМИКО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

 

 

Кафедра специализированных  компьютерных систем

 

 

 

РЕФЕРАТ

по курсу «Стандартизация разработки ПО»

на тему «ITIL и его сравнение с COBIT»

 

 

 

 

 

 

 

ВЫПОЛНИЛ:

ст. гр. 2-СКС-14

Пазылова А.Т.

ПРОВЕРИЛ:

Перетятько А.С.

 

 

 

 

 

 

 

Днепропетровск, 2015 

 

Оглавление

 

 

Введение

ITIL (произносится как «айти́л», англ. IT Infrastructure Library — библиотека  инфраструктуры информационных  технологий) — библиотека, описывающая  лучшие из применяемых на практике  способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей.

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

 

История

Библиотека ITIL появилась в 1980-х по заказу британского правительства: в 1986 работа была начата, а августе 1989 документ был завершён и в 1992 начата публикация первая редакция книг, число которых к 1996 достигло 30. С сентября 2000 начинают последовательно выходить книги второй редакции; к ноябрю 2004 вышла последняя седьмая книга. Сразу же был начат проект обновления ITIL Refresh и 30 мая 2007 были выпущены все пять книг третьей редакции ITIL V3. Последнее обновление третьей редакции вышло 20 июля 2011.

В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании: формально библиотека принадлежит королевскому дому Англии, в частности — нынешней королеве.

В 2006 OGC подписало контракт с компанией APM Group о том, что та станет их коммерческим партнёром по ITIL-сертификации.

В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000. На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ.

 

Структура ITIL

Каждая из книг библиотеки ITIL рассматривает вопросы отдельной части структурированной процессной основы. В них дается описание того, что необходимо для организации ИТ Сервис-менеджмента.

Библиотека ITIL определяет цели и виды деятельности, входные и выходные параметры каждого из процессов в ИТ-организации. Однако, библиотека ITIL не дает конкретного описания способов осуществления этой деятельности, так как они могут различаться в каждой организации. Акцент делается на проверенном практикой подходе, который может быть реализован различными способами в зависимости от обстоятельств. Библиотека ITIL не является методом; наоборот, она предлагает структурированную основу для планирования наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности, определяя связи между ними и необходимые виды коммуникации. 
Создание библиотеки ITIL вызвано необходимостью предоставления высококачественных услуг, уделяя при этом особое внимание отношениям с заказчиком. ИТ-организация должна выполнять соглашения с заказчиком, что означает поддержание хороших отношений с заказчиками и партнерами, такими, как поставщики.

Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:

• Поддержка услуг (англ. Service Support)
• Предоставление услуг (англ. Service Delivery)
• Планирование внедрения управления услугами (англ. Planning to Implement Service Management)
• Управление приложениями (англ. Application Management)
• Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)
• Управление безопасностью (англ. Security Management)
• Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)

а также «дополнительную» книгу — «Управление конфигурациями ПО» (англ. Software Asset Management).

Третья редакция ITIL (ITIL v.3) была выпущена в мае 2007. В ней полностью переработаны и по-новому организованы разделы, чтобы поддержать новый подход «формата жизненного цикла услуг». ITIL v.3 содержит уже только пять книг и состоит из:

• Стратегия услуг (англ. Service Strategy)
• Проектирование услуг (англ. Service Design)
• Преобразование услуг (англ. Service Transition)
• Эксплуатация услуг (англ. Service Operation)
• Постоянное улучшение услуг (англ. Continual Service Improvement)

Кроме этого, в эту редакцию входит ещё две книги: Обзор ITIL и Карманный справочник.

Библиотека ITIL представляет собой набор документов, применяемых для практического внедрения подходов IT Service Management (ITSM).

Наиболее известными являются десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов, которые описаны в IT Service Management (ITSM):

• Процесс управления инцидентами
• Процесс управления проблемами
• Процесс управления конфигурациями
• Процесс управления изменениями
• Процесс управления релизами
• Процесс управления уровнем услуг
• Процесс управления мощностями (ёмкостью)
• Процесс управления доступностью
• Процесс управления непрерывностью
• Процесс управления финансами

 

Парадигма ITIL

• Задача ИТ-службы – обеспечение основного бизнеса всеобъемлющим набором информационных сервисов.
• Соглашение об уровне предоставления сервисов (Service Level Agreement) –согласованный и утвержденный документ, на основании которого сервисы поставляются бизнесу.
• Качество сервиса – измеряемая величина.
• Деятельность ИТ-службы организуется на основании процессного подхода.

Сравнение ITIL с COBIT

ITIL и  CobiT являются открытыми стандартами, независимыми от конкретных производителей, платформ и технологий. Данные стандарты описывают часто используемые ИТ-процессы. Однако библиотека ITIL направлена в основном на управление ИТ-процесами, а стандарт CobiT в первую очередь предназначен для контроля и аудита информационных систем компании.

Несколько принципиальных отличий:

• CobiT (книга «Принципы управления») представляет инструменты управления ИТ-процессами более высокого уровня по сравнению с ITIL. В ITIL приводится подробное описание процедур, направленных на внедрение ИТ-процессов на уровне взаимодействия «Директор по ИТ (CIO) – Руководители подразделений ДИТ». CobiT ориентирован на уровень взаимодействия «Куратор ИТ от бизнеса – Директор по ИТ (CIO)". 
• CobiT рекомендует стандартные механизмы управления и аудита ИТ, ITIL основан на лучшем практическом опыте построения и совершенствования ИТ-процессов. 
• Для управления процессом построения информационной системы используются рекомендации ITIL. Для комплексного управления и аудита ИТ-процессов могут использоваться рекомендации CobiT.

 

Преимущества CobiT

Стандарт CobiT – это единый подход к сбору и анализу информации, подготовке выводов и заключений на всех этапах управления, контроля и аудита информационных систем. CoBiT позволяет использовать лучший опыт в сфере аудита и контроля информационных систем  с учетом существующих ИТ-процессов.

Преимущества модели процессов управления и аудита информационных систем, построенной на основе CobiT:

• в основе модели лежат бизнес-процессы организации, методики и стандарты аудита производителей программно-аппаратных средств;
• процесс – это действие, направленное на достижение результата при оптимальном использовании ресурсов, которое может корректироваться в ходе его выполнения. Все ресурсы, задействованные в процессе, структурируются таким образом, чтобы максимально эффективно выполнять данный процесс;
• в подавляющем большинстве организаций процессы, а особенно их цели стабильны и изменяются нечасто, по сравнению с организационными объектами (сотрудники, отделы, департаменты и пр.);
• внедрение информационных технологий, как правило, не ограничивается рамками одного отдела или департамента, а затрагивает всю структуру организации и ИТ-службу. Прикладное пользовательское программное обеспечение является неотъемлемой объекты контроля CobiT и стандартно оценивается в рамках единой структуры с применением единых метрик.

 

Преимущества ITIL

Библиотека ITIL постоянно перерабатывается и обновляется, аккумулируя новый опыт и новые знания. Сегодня рекомендациями и методологиями ITIL пользуются большинство крупнейших компаний по всему миру, повышая эффективность управления ИТ инфраструктурой.

К преимуществам ITIL можно отнести:

• Использование лучших знаний и проверенных практик;
• Ориентация работы IT на решение задач бизнеса;
• IT службы представляются поставщиками IT-услуг для бизнес подразделений;
• Деятельность IT регламентируется соглашением об уровне услуг;
• Определение стандартов и правил для IT-персонала;
• Нацеленность на обеспечение максимально возможного качества IT-услуг для пользователей;
• Внедрение подходов менеджмента качества в управления IT-сервисами;
• Возможность подтвердить и объяснить стоимость IT в соответствии с согласованным уровнем обслуживания.

 

 

Вывод

Изучение лучших практик, описанных в книгах библиотеки ITIL, помогает ИТ-менеджерам, ИТ-специалистам и ИТ-директорам понять методы, с помощью которых можно повысить качество ИТ-услуг (то есть предоставлять ИТ-сервисы в соответствии с требованиями бизнеса  и потребностями каждого пользователя),  оказываемых ИТ-подразделением или внешним поставщиком ИТ-услуг, и применить их на практике.

Отметим, что процессы ITIL внедрены сегодня многими крупными компаниями. Представители некоторых из них отмечают, что в целом подобное внедрение позволило существенно снизить затраты на ИТ  (были заявления ряда компаний об экономии до 10% годового бюджета всего предприятия),  повысить эффективность функционирования других подразделений, а также  вывести предприятие на более высокий уровень взаимоотношений с клиентами.