Система Банков РФ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО МОРСКОГО И РЕЧНОГО ТРАНСПОРТА

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧЕРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО  ОБРАЗОВАНИЯ

«Санкт-Петербургский  государственный  университет

водных  коммуникаций» 

Гуманитарный  факультет

Кафедра Международного бизнеса, менеджмента  и туризма 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

на тему:

«Контроль реализации управленческих решений» 
 
 
 

Руководитель:                                                                               Исполнитель:

Фир Ю.А.                                                                                      Студент 4 курса, группы ГМУ-5,5

«02»  июня 2009 г.                                                                         Градович К.А 
 
 

Санкт-Петербург

2009 г.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………….…3

Глава 1. Управленческие решения…………………………………………………...4

   1.1 Управленческие  решения: понятие и сущность……………………..………..4

   1.2 Классификация  управленческих решений………………………………….…9

Глава 2. Разработка и реализация управленческих решений……………………..15

   2.1 Реализация управленческих решений в организации……………………….15

   2.2 Контроль  реализации управленческих решений………………………….…21

Заключение…………………………………………………………………………..27

Список используемой литературы…………………………………………………29 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

    Тема, рассматриваемая в данной курсовой работе, является актуальной т.к. при помощи контроля руководство организации определяет правильность своих решений и устанавливает потребность в их корректировке. Именно результаты контроля являются основанием для руководителей организации корректировать принятые ранее решения, если отклонения входе реализации принятых ранее решений значительны.

    Основная причина необходимости контроля - это неопределенность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и присущая любому управленческому решению, выполнение которого предполагается в будущем.

    Цель данной курсовой работы рассмотреть процесс разработки и контроля реализации управленческих решений.

   Объектом исследования являются управленческие решения, а предметом - контроль их реализации.

     Для достижения поставленной  цели в исследовании будут  решаться следующие задачи:

1. Выявить понятие и сущность управленческих решений.
2. Рассмотреть классификация управленческих решений.
3. Исследовать процесс реализации управленческих решений.
4. Рассмотреть процесс контроля реализации управленческих решений.

    Степень исследование данной  темы можно охарактеризовать, как   высокая т.к. материала достаточно, проблема широко представлена  в работах таких исследователей  как: Литвак Б.Г. (Разработка управленческих  решений, 2002,Учебник), Смирнов Э.А.(Управленческие  решения), Фатхутдинов Р.А.(Управленческие  решения, 2002, Учебник). 
 
 

ГЛАВА 1. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ 

1. Управленческие  решения: понятие и сущность.

 

     Разработка управленческих решений  является важным процессом, связывающим  основные функции управления: планирование, организацию, мотивацию, контроль. Именно решения, принимаемые руководителями  любой организации, определяют  не только эффективность ее  деятельности, но и возможность  устойчивого развития, выживаемость  в быстро изменяющемся мире.

     Принятие эффективных  решений — одно из наиболее важных условий эффективного существования и развития организации.

     Принятие решений, так же как  и обмен информацией, - составная  часть любой управленческой функции.  Необходимость принятия решений  возникает на всех этапах процесса  управления, связана со всеми  участками и аспектами управленческой  деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому так важно понять природу и сущность решений. Что же такое решение? Дадим сначала самую общую характеристику. Обычно в процессе какой - либо деятельности возникают ситуации, когда человек или группа людей сталкивается с необходимостью выбора одного из нескольких возможных вариантов действия. Результат этого выбора и будет являться решением.

     Таким образом, решение - это выбор альтернативы. Ежедневно мы принимаем сотни решений, даже не задумываясь, каким образом это делаем. Дело в том, что цена таких решений, как правило, невысока, да и цену эту определяет сам субъект, их принявший.

     Управленческое решение  — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.

     Цель управленческого  решения — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. [1]

     Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

• стратегическое планирование деятельности организации;

• управление управленческой деятельностью;

• управление человеческими ресурсами (активизация  знаний,

умений, навыков);

• управление производственной и обслуживающей  деятельностью;

• формирование системы управления компании (методология,

структура, процесс, механизм управления и техническое

обеспечение);

• управленческое консультирование;

• управление внутренними или внешними коммуникациями.

     Термин «управленческое решение»  употребляется в двух основных  значениях — как процесс и  как явление. Как процесс УР  — это выполнение восьми основных  процедур: информационная подготовка, разработка вариантов, согласование  вариантов, выбор одного варианта, утверждение, реализация, контроль  выполнения УР и информирование  инициатора решения.

     Как явление УР — это набор  мероприятий, направленных на  разрешение рассматриваемой проблемы  в форме постановления, приказа  в устном или письменном виде. Процесс подготовки и реализации  УР является ответственным, требующим  использования теоретических и  методических разработок отечественных  и зарубежных ученых, а также  накопленного и систематизированного  практического опыта.

     УР — это творческое, волевое  действие субъекта управления  на основе знания объективных  законов функционирования управляемой  системы и анализа информации  о ее функционировании. Оно состоит  в выборе цели, программы и  способов деятельности коллектива  по разрешению проблемы или  в изменении существующей цели. УР составляет основу процесса  управления. Ряд УР может быть  представлен набором более мелких, каждое из которых должно внести  свой вклад в решение общей  проблемы. В рамках предприятия  или организации руководителю  приходится принимать все типы  решений. Поэтому от инициатора  общего УР требуются хорошие  знания и в технологических  областях, а возможно, и в биологических.  Например, главный врач поликлиники  обязан принимать и УР, и решения,  связанные с техническим обеспечением, и решения в медицинской области  на консилиумах, при операциях  и т.д.

     УР влияет на экономические,  организационные, социальные, правовые и технологические интересы компании. Поэтому разработка и реализация УР требуют от руководителей широкого взгляда на состав решения и возможные результаты.

     Экономическая сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации любого УР требуются финансовые, материальные и другие ресурсы. Поэтому каждое УР имеет реальную себестоимость. Оно является результатом (продукцией) управленческой деятельности и должно приносить компании прямой или косвенный доход. Посредством сопоставления затрат и возможной материальной выгоды от разработки и реализации УР можно определить целесообразность проведения этой работы.

     Организационная сущность УР состоит в том, что для разработки и реализации УР компания должна иметь соответствующие возможности, в том числе:

• необходимый  персонал компании;

• инструкции и положения, регламентирующие полномочия,

права, обязанности и ответственность  работников;

• все  требуемые ресурсы, в том числе  информационные;

• техников и технологии;

• систему  контроля;

• возможности  постоянной координации их работы.

     Это существенная составная часть всего УР. Многие авторы публикаций об УР называют их организационными решениями. Если таких возможностей нет, то объем УР следует уменьшить или даже не приступать к этой работе.

     Социальная сущность УР заключается в механизме управления исполнителями с целью достижения взаимодействия всех его участников. В самом УР или в процессе его разработки и реализации должны быть учтены потребности и интересы человека, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги. Социальная сущность УР должна быть отражена в общей цели решения. Например, создание комфортной среды обитания человека, всестороннего развития личности. Без социальной ориентации УР приобретает технократический характер с доминирующим влиянием технологической сущности, и его главной целью становится достижение заданных характеристик технической продукции.

     Правовая сущность УР заключается в возможности осуществлять заданные мероприятия в правовом поле, то есть при строгом соблюдении законодательных актов РФ, международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Невозможность разрабатывать и реализовывать УР в правовом поле должна привести к отмене решения. Компания может понести существенные потери, если уже разработанное решение будет отменено, а в случае незаконной реализации решения может быть начислен штраф или возбуждено уголовное преследование кого-либо из инициаторов УР. Незнание законодательства не освобождает нарушителя от ответственности. Поэтому во многих компаниях УР проходит правовую и экологическую экспертизу. Руководитель может самостоятельно оценить правовое поле для своих УР по современным информационно-правовым системам: «Гарант» и «Консультант Плюс».

     Технологическая сущность УР проявляется в возможности обеспечения персонала, участвующего в разработке и реализации УР, необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами.

     Планируя разработку или реализацию УР, руководитель одновременно должен формировать для него технологическую основу. [4]

     Управленческому решению присущи как черты, свойственные всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие выбора осознанного и целенаправленного), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления.

Управленческое  решение:

• формирует управляющее воздействие, связывая таким образом, субъект и объект управления;
• становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта;
• определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам.[3]