Роль PR в банковской деятельности

ПЕРЕЧЕНЬ PR-УСЛУГ  В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ.

· подготовка и распространение пресс-материалов; 
· планирование и проведение так называемых "специальных событий" (презентации, конференции, пресс-конференции, брифинги, семинары, выставки);  
· пресс-мониторинг, пресс-клиппинг; 
· организация неформальных контактов с журналистами; 
· организация и помощь в подготовке к интервью, публичным выступлениям; 
· составление и рассылка поздравлений клиентам, акционерам и сотрудникам банка,  
· работа с жалобами клиентов, доведения интересов основных клиентских групп до руководства, 
· поддержка "дружественных" клиентских групп; 
· изучения и оценки потребностей клиентов, изучение их мнений;  
· прямая почтовая рассылка; 
· создание информационных баз данных;  
· исследование и мониторинг отдельных сегментов рынка; 
· создание и рассылка специальных публикаций для акционеров и клиентов банка;  
· обеспечение участия ключевых акционеров и клиентов в значительных событиях внутриорганизационной жизни банков, например в торжественных собраниях, юбилеях руководства, культурных, других неформальных мероприятиях; 
· планирование и проведение комплексных кампаний по позиционированию новых банковских услуг;  
· организация и проведение корпоративных развлечений,  
· доведение мнения служащих до руководства банка;  
· создание и углубление чувства удовлетворения служащих от работы; 
· РR-поддержка менеджмента (например различные премии, награды); 
· разрешение конфликтных ситуаций в коллективе банка; 
· налаживание связей с соответствующими государственными структурами; 
· составление и публикация информационных брошюр,  
· разработка комплексных мер по созданию, укреплению и защите имиджа банка; 
· разработка программ по международным связям с общественностью; 
· составление и публикация внутренних корпоративных газет;  
· проведение семинаров по связям с общественностью; 
· составление годовых, квартальных и других отчетов; 
· услуги по созданию собственных отделов по связям с общественностью в банках;  
· проведение общих собраний акционеров;  
· составление рекламных объявлений, роликов и их мониторинг; 
· составление и обновление web-дизайна банковских сайтов; 
· разработка примерной структруры оповещения и распределения функций в банке во время кризисной ситуации; 
· подготовка информации на "типовые" банковские кризисные ситуации; 
· подбор и подготовка сотрудников и менеджмента банка для общения с прессой в период кризиса; 
· кризис-тренинги для сотрудников, акционеров и менеджмента банков; 
· разработка и реализация комплекса мероприятий по защите имиджа банка в условиях кризиса; 
· посткризисная коррекция имиджа банка; 
· составление списков журналистов и специализированных изданий, а также государственных и общественных структур для оповещения и задействования в период кризиса; 
· поиск наиболее выгодного объекта спонсоринга и меценатства.

Литература

1 А.Benn "Аdvertising Financial Products and Services. Proven Techniques and Principles for Banks, Investmant Firms, Insurance Companies, and their Agencies". New-York, 1981. 
2 Ариевич Г., Кондратьев А., Макурин И., Синицын А. "Вместе трудно, порознь грустно. PR в банках" // "Советник", №7, 1997г. 
3 Зубченко Л.А."Как рекламируют себя французские банки".// "Банки. Мировой опыт." №3, 1999г. 
4 "Итоги лоббистской деятельности Ассоциации российских банков". 
5 Гурьянов С. А. "Маркетинг банковских услуг". // www.marketing.spb.ru / 
6 Кошелюк М. Е. "Проблемы общения PR-службы банка и агентства по связям с общественностью".//"Вестник АРБ" от 19.02.98 
7 Аврин С. "Психологические аспекты работы с клиентами"//"Банковские технологии", №5-6, 1999г. 
8 Аврин С. "Информационная политика банка и кризис" "//"Банковские технологии", №5-6, 1999г. 
9 Воскресенский Г. "Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка" // www.rbc.ru/documents/vek/9806/060803.html 
10 Колосовская И. "Имидж банка как составляющая его безопасности".// www.mirror.kiev.ua/paper/1997/45/1231/text/45-08-2.htm 
11 Петров В. С. "Реклама как средство расширения клиентской базы банков"// www.plesetsk.ru/chairman/clause/reclama.htm 
12 Михеева Н. "Кризис на рынке финансовой рекламы и PR"// www.socio.msu.ru/science/mih.html