Разработка мероприятий по совершенствованию оказания банковских услуг населению для ЗАО АКБ "Констанс-банк"

Целю настоящей работы является совершенствование системы оказания банковских услуг населению.
Данная цель обусловила постановку следующих задач:
• изучить и проанализировать теоретические источники, раскрывающие исследуемую тему;
• провести анализ существующего положение объекта исследования;
• по результатам анализа дать формулировку существующей проблемы в деятельности банка;
• разработать проектные мероприятия, направленные на решение установленной проблемы;
• произвести расчет экономической эффективности предлагаемых проектных мероприятий и разработать план их внедрения.

Введение 3
1. Роль банковских услуг в повышении качества обслуживания населения 5
1.1. Специфика розничных банковских продуктов и их виды 5
1.2. Разработка и продвижение банковских розничных продуктов на рынок 15
1.3. Роль информационных технологий в предоставлении банковских розничных продуктов и услуг 19
1.4. Факторы, влияющие на развитие рынка розничных банковских продуктов 26
2. Анализ оказания банковских услуг населению в зао «констанс-банк» 31
2.1. Характеристика финансово-экономической деятельности банка 31
2.2. Анализ услуг ЗАО АКБ «Констанс-банк» 38
2.3. Анализ положения ЗАО «Констанс-банк» в условиях кризиса 45
3. Разработка мероприятий по совершенствованию оказания банковских услуг населению для ЗАО АКБ «Констанс-банк 61
3.1. Разработка программы лояльности 61
3.2. Внедрение клиенто-ориентированного подхода 79
4. Ассортимент и потребительские свойства кофе, реализуемого супермаркетом "Пятерочка" 94
4.1 Состояние и перспективы развития российского рынка кофе 106
4.2 Ассортимент кофе 111
4.3 Экспертиза качества кофе, реализуемого в супермаркете «Пятерочка» 117
Заключение 128
Список литературы 129