Организация розничного банковского бизнеса (на примере Сбербанка)

Предметом дипломной работы являются розничные услуги коммерческого банка.

Объектом дипломной работы в узком смысле слова является Сбербанк России (ОАО).

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи дипломной работы:

1. Рассмотреть организацию розничного банковского бизнеса;

2. Провести анализ современного состояния и перспектив развития услуг коммерческих банков населения;

3.Провести анализ услуг конкретного коммерческого банка

Введение 5
1. Организация розничного банковского бизнеса 7
1.1 Основные виды розничных банковских услуг 7
1.2 Продуктовая стратегия банка на розничном рынке 17
1.3 Современное состояние рынка банковских услуг 23
2. Анализ современного состояния и перспектив развития услуг коммерческих банков населению 36
2.1 Традиционные услуги российских банков населению.……………………36
2.2 Новые услуги российских банков населению 52
2.3 Услуги зарубежных банков населению 60
3. Анализ банковских услуг, предоставляемых отделением Сберегательного банка №6695 и перспективы их развития 64
3.1. Анализ финансово-экономической деятельности отделения 64
3.2. Анализ комиссионного дохода от предоставления банковских услуг по отделению 71
3.3 Перспективы расширения спектра банковских услуг в отделении 80
Заключение 86
Список литературы 88
Приложение А Условия депозитных вкладов Сбербанка РФ 93
Приложение Б Баланс Дзержинского ОСБ №6695 Сбербанка РФ г. Новосибирска 96
Приложение В Анализ структуры и динамики ресурсов коммерческого Дзержинского ОСБ №6695 Сбербанка РФ г. Новосибирска за 2007-2009 гг 98
Приложение Г Анализ депо