Маркетинг в банке (на примере «Приорбанк» ОАО)

дипломная работа
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ 6
1.1 Маркетинг и маркетинговая деятельность как экономические категории 6
1.2 Специфические особенности маркетинга в банковской сфере 14
1.3 Ассортиментная политика банковских услуг – важнейший фактор эффективной маркетинговой деятельности 18
1.4 Методы анализа ассортимента банковских услуг 20
2 АССОРТИМЕНТНАЯ ПОЛИТИКА «Приорбанк» ОАО 36
2.1 Маркетинговая деятельность банка 36
2.2 Ассортимент услуг, оказываемых банком 44
2.3 Управление ассортиментом услуг банка 50
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ АССОРТИМЕНТНОЙ ПОЛИТИКИ «ПРИОРБАНК» ОАО 59
3.1 Маркетинговые мероприятия банка по развитию ассортимента 59
3.2 Проведение интернет-исследований для обоснования внедрения новой услуги в ассортимент банка 65
3.3 Создание базы данных услуг конкурентов 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81