Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Октября 2010 в 08:35, Не определен
Введение
1. Основные правила телефонного разговора
2. Этика делового телефонного разговора
3. Специфика установления контактов по телефону
Заключение
Список использованной литературы