Основные особенности делового общения

     - расчетные и кассовые операции для частных лиц производятся в течение операционного дня непосредственно ответственным исполнителем, выполняющим соответствующие операции;

     - операции самого банка по оформлению кредитов и депозитов, а также по реализации долговых обязательств обычно производятся в операционное время. Внутрибанковские операции проводятся во второй половине дня.

     Рабочий день учетно-операционных работников организуется с таким расчетом, чтобы  обеспечить своевременное оформление поступающих расчетно-денежных документов и отражение их в бухгалтерском  учете по балансовым и внебалансовым  счетам с составлением ежедневного баланса. Поступающие документы передаются на ЭВМ в течение всего дня в соответствии с графиком сдачи документов. Передача документов на телетайпные установки и телеграф предусмотрена в графике по мере оформления расчетных документов клиентов к проведению по счетам клиентов и составления по ним телеграмм преимущественно во второй половине дня. Все денежно-расчетные документы, подлежащие отправлению другим учреждениям банков, отправляются в тот же день.

     Документооборот по расчетам между банками в банках и расчетно-кассовых центрах организуется в соответствии с Положениями «Об организации межбанковских расчетов на территории Российской Федерации» и «Об организации расчетов между банками разных республик» [7]. 

     Оформить  информационно-справочный документ в соответствии с требованиями ГОСТ Р 6.30-2003 

     Приведем пример оформления бланка письма.

 

     

 

О возвращении  технического проекта 

на АСУ «Кадры»  

      Возвращаем  технический проект на АСУ «Кадры» в связи с тем, что он  имеет существенные недостатки, требующие переработки.

      Предлагаем  направить сотрудника для обсуждения возникших вопросов.

      Просим  сообщить заранее о времени его  командирования. 
 

Приложение: на1л. в 2 экз. 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сёмина  Юлия Петровна

Тел. 50 37 13

    БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 

     

1. Банк, В. Р. Организация и бухгалтерский  учет банковских операций – М.: Финансы и статистика, 2004.
2. Басаков М.И. Делопроизводство и корреспонденция в вопросах и ответах: Учебное пособие для студентов экономических вузов и колледжей. 5-е изд., перераб. и доп. — Ростов –на-Дону, «Феникс», 2007.
3. Ботавина Т.А. Этика делового общения. – М.: Инфра-М, 2004.
4. ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. — М.: Изд-во стандартов, 2003.
5. Данцев А.А., Нефедова Н.В. Русский язык и культура речи. – Ростов-на-Дону, 2005.
6. Делопроизводство (организация и технология документационного обеспечения управления): Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
7. Козлова, Е. П., Е.Н. Галанина Бухгалтерский учет в коммерческий банках– М.: Финансы и статистика, 2006.
8. Левин А. Самоучитель полезных программ. – М.: «Нолидж», 2009.
9. Макарова Н. Компьютерное делопроизводство. Учебное пособие. – М.,2008.
10. Смирнова, Л. Р. Банковский учет– М.: Финансы и статистика, 2006.
11. Холопова Т. И., Лебедева М. М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: ИНФРА-М, 2004
12. Электронный ресурс: http://mgup-vm.ru/russian/08.html

 

 

   ТЕСТ  № 10 

1. Каким бывает вербальное  общение ?

а) устное;

б) письменное;

в) мимика.

   2. Какие группы документов  обращаются в организациях ?

      а) организационные  документы;

      б) распорядительные документы;

      в) информационно-справочные документы;

г) финансово-бухгалтерские  документы.

3. Является ли общение  частью ведения  дел организации  ?

      а) да;             

      б) нет;

   в) иногда.

4. Условия применения  позиционного подхода  к ведению переговоров:

      а) немедленный выигрыш важнее будущих отношений;

      б) интересы сторон взаимозависимы;

      в) компромисс принципов  неприемлем для сторон;

      г) стремление к сотрудничеству, а не  соперничеству.

5. К формальным методам  понимания можно  отнести:

      а) слушание;

      б) наблюдение;

      в) участие;

      г) зондирование.

   6. Каким может быть  общение по содержанию ?

      а) когнитивным;

      б) деятельностным;

      в) материальным;

      г) мотивационным;

      д) кондиционным.

   7. Какие барьеры  могут возникать  в процессе общения  ?

      а) сенсорные;

      б) информационные;

      в) технологические;

      г) социальные;

      д) индивидуальные.

8. К общим функциям документа можно отнести:

     а) культурную;

     б) коммуникативную;

     в) информационную;

   г) доказательную;

   д) социальную.

9.  Какие требования  могут предъявляться  к информации ?

      а) достоверность;

      б) полнота;

      в) экономичность;

      г) оперативность;

      д) краткость.

   10. Какие документы  необходимо утверждать ?

      а) тарифные ставки;

      б) договоры;

      в) гарантийные письма;

      г) докладные записки.