Личностные характеристики, влияющих на эффективность управленческой деятельности менеджеров

     Однако  руководитель должен быть не только хорошо подготовленной и высоко образованной, но еще и творческой личностью. От него требуется не только верить в свои творческие способности, но и ценить такие способности в других, уметь их мобилизовать и использовать, преодолевая все встречающиеся на пути препятствия. Для этого необходимо быть настойчивым, испытывать потребности в переменах, уметь порывать с традициями, воспринимать новые идеи и новаторские решения, систематически ими пользоваться. Творческий руководитель обычно работает с группами, используя метод мозговой атаки, поощряет свободное выражение эмоций и идей и непрестанно учится, в том числе и на собственных ошибках.

     Творчество  немыслимо без способности находить информацию и делиться ею с подчиненными, прислушиваться к окружающим независимо от того, кто они, держать себя откровенно с коллегами, добиваться обратных связей, не отгораживаться оттого, что угрожает устоявшимся взглядам на мир, ставя  при этом все под сомнение, понимать позицию других, везде находить людей, представляющих хоть какой-то интерес  для фирмы.

     Но  наиболее важно для менеджера  схватывать все на лету, увязывать  вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

     Очередной группой качеств менеджера, определяющих его, собственно говоря, как менеджера, являются организаторские, а также деловые.

     Они отражают уровень организаторской  культуры менеджера, владение им технологией  управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведением заданий  до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.

     К организаторским качествам нужно  отнести, прежде всего целеустремленность. Характер современной жизни требует от менеджера ясных и обоснованных целей. Без них он может испытывать недостаток твердости и решимости, упускать хорошие возможности, тратить время на пустяки.[13] Поскольку в мире все меняется, чтобы удержаться на плаву, менеджер должен эти цели корректировать. Но целеустремленность заключается не только в том, чтобы цели устанавливать, а упорно к ним стремиться. Это и отличает менеджера от остальных работников.

     Другим  организаторским качеством, которое  должно быть присуще менеджеру, является деловитость. Она заключается в  умении четко и своевременно ставить  задачи, принимать обоснованные решения, контролировать их исполнение, быть оперативным  и распорядительным в действиях  и поступках.

     Важным  организаторским качеством менеджера  является энергичность, то есть способность  заражать людей уверенностью, стремлением  действовать путем логического  внушения, личного примера, собственного оптимизма.

     Менеджеру должна быть присуща дисциплина и  контроль над собой. Без этого  он не сможет ни призвать к порядку  других, ни контролировать их деятельность. Поэтому менеджер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать  эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

     Отличительной чертой менеджера должна быть повышенная работоспособность, умение трудиться  напряженно, не принося, однако, себя в  жертву и не становясь "работоманом" (в передовых компаниях считается дурным тоном для высших руководителей задерживаться в офисе после окончания трудового дня или брать работу на дом).

     Силы  нужно беречь для главного, не растрачивать их по-пустому, уметь отдыхать, в  том числе и во время командировок. Менеджер должен быть коммуникабельным, контактным, т.е. общительным, направленным на внешний мир, проявляющим интерес  к окружающим. Он должен уметь располагать  к себе людей, слушать и понимать их, убеждать в своей правоте.

     С точки зрения контактности можно  выделить несколько типов руководителей.

     Во-первых, те, кто большую часть времени, примерно 2/3, тратит на своих подчиненных  и только 1/3 на осуществление внешних  связей.

     Во-вторых, те, кто уделяет тому и другому  примерно поровну времени.

     В-третьих, те, кто осуществляет только вертикальные контакты с начальством и подчиненными, но не желает знаться с коллегами  своего уровня.

     В-четвертых, те, кто сторонится вообще всех контактов. Первый и второй типы руководителей  хороши для оперативного управления, четвертый - для стратегического, Третий тип руководителя не отвечает вообще требованиям, предъявляемым к современным  управляющим.

     Важная  черта менеджера - реализм. Он должен уметь правильно оценить свои возможности и возможности подчиненных, их поступки, не витать в облаках, тогда  не так больно будет падать при  неудаче.

     Хороший менеджер характеризуется здоровым оптимизмом и уверенностью.

     Руководить  людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. Они никогда не прибегают  к обходным путям. Их взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, и они стремятся  к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а поэтому высказывают  свободно свою точку зрения, добиваясь, чтобы их услышали и поняли, но при  этом уважают других людей и их мнения.

     Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно  поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную  игру, отыскивая нестандартные подходы  и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма  для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных  добиться определенного положения  в этом мире, знать их идеалы и  способствовать реализации их в жизнь.

     Но  самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем  своих служебных полномочий, возможность  действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не подминать  под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям  людей, не мешающим работать, и нетерпимостью  ко всему, что препятствует успешному  решению стоящих перед ним  и коллективом задач. Нужно иметь  в виду, что не существует, и не будет существовать менеджера, обладающего  универсальными способностями и  одинаково эффективно действующего в любой ситуации. 

     1.3 Российский и зарубежный  опыт изучения  личности менеджера  и его роли в  управлении предприятием (организацией)

     Различные подходы в психологии по-разному  трактуют понятие личность. Они создали  свои теории личности.

     В управлении широко применяются три  теории личности:

     1. Психоаналитическая теория (фрейдизм) – это первая теория, пытавшаяся  объяснить динамику личности. Основателем  ее является австрийский психиатр  Зигмунд Фрейд (1856-1939). Он утверждал,  что поведение в большей степени  подчиняется влиянию подсознательных  сил, названных им влечениями. Они обусловлены инстинктами  и подавленными желаниями, удовлетворение которых "запрещено" на уровне сознания, отчего они вытеснены в область бессознательного. Эти желания продолжают действовать без ведома сознания, проявляясь в сновидениях, оговорках, непроизвольных отклонениях от адекватного поведения, оказывая влияние на выбор профессии и творчество.

     Концептуальная  модель личности по З.Фрейду состоит  из трех "этажей":

     Нижний  этаж – "Оно" ("Ид") – бессознательное - это область инстинктов, в основном сексуальных (Эрос) и агрессивных (Танатос). Принцип работы этого этажа – принцип удовольствия.

     Средний этаж – "Я" ("Эго") – подсознание  – подчиняется принципу реальности. "Я" осуществляет цензуру импульсов, исходящих из "Оно", на основании допустимости их по "нормам" реальности, по принципу "можно - нельзя", или поощрения-наказания. Это логичное реалистическое мышление, связанное с когнитивными и интеллектуальными функциями. "Эго" решает, когда и какие инстинкты могут быть удовлетворены.

     Верхний этаж – "Сверх-Я", ("Супер-эго") – сознание. Принцип работы этого этажа – принцип реальности и цензуры. Сознание осуществляет цензуру по морально-этическим нормам. Являясь морально-этической системой личности, "Супер-эго" развивается в связи с родительским воспитанием и социализацией личности. Оно представляет собой индивидуализированное отражение "коллективной совести" социума и включает в себя две подсистемы: совесть и "идеальное "Я". Совесть формируется посредством родительских наказаний, а "идеальное "Я" – посредством родительских одобрений. По мере формирования "Супер-эго" родительский контроль заменяется самоконтролем.

     В норме все этажи личности работают согласованно, в целом можно рассматривать "Ид" как биологическую составляющую личности, Эго – как психологическую  составляющую и "Супер-эго" – как социальную составляющую.

     Теория  психоанализа не предлагает менеджеру  конкретных методов решения тех  или иных практических проблем, но помогает понять причины поведения людей. Некорректное поведение человека, упорное  сопротивление его чему-либо, неадекватность мнения об истинных целях чего-либо может быть объяснено его психологической  защитой, несоразмерной жаждой признания  гордыней и т.д. Поведение сотрудников  в организации не всегда разумно  и логично, сами люди не всегда способны объяснить свои импульсы, желания  и поступки, поэтому менеджер должен увидеть и распознать скрытые  мотивы этих проявлений.

     2. Поведенческая теория (бихевиоризм,  от англ. "behavior" – поведение), отрицающая сознание как предмет научного исследования сводит психику к различным формам поведения, понятого как совокупность реакций организма на стимулы внешней среды. Анализ поведения должен носить строго объективный характер и ограничиваться внешне наблюдаемыми реакциями. Все, что происходит внутри человека, изучить невозможно. Объективно изучать, регистрировать можно только реакции, внешние действия человека и те стимулы, ситуации, которые эти реакции обусловливают.

     По  мнению бихевиористов, зная силу действующих раздражителей и учитывая прошлый опыт "испытуемого", можно исследовать процессы научения, образования новых форм поведения, не вникая в его физиологические механизмы.

     Основатель  бихевиоризма американский психолог Дж. Уотсон (1878-1958) на основании исследований И. П. Павлова сделал вывод, что сознание не играет никакой роли в научении. Ему нет места в психологии. Новые формы поведения следует рассматривать как условные рефлексы. В основе их лежит несколько врожденных, или безусловных, рефлексов. Уотсон и его сотрудники предложили теорию научения посредством проб и ошибок.

     В данной теории личность представляет собой совокупность поведенческих  реакций, присущих данному человеку. Та или иная реакция - R возникает на определенный стимул или ситуацию - S. Отношение S – R было объявлено единицей поведения.

     3. Гуманистическая теория зародилась  в 50-е годы в Калифорнии. Ее  основоположникми и признанными лидерами были Абрахам Маслоу, Карл Роджерс, Ролло Мэй. Стержнем гуманистической идеи является оптимистический взгляд на природу человека. Главным предметом данной теории выступает личность как уникальная целостная система. Центральное место в структуре личности занимают культура и мораль.

     А. Маслоу выдвинул гипотезу, согласно которой возможности людей удовлетворить свои основные потребности очень часто бывают ограничены, что препятствует возникновению и удовлетворению потребностей более высокого уровня, таких как самоуважение или самореализация.

     Поведением  человека управляют не инстинкты, а  духовные ценности. Человек живет  для духовного развития и самореализации (самоактуализации). Под самоактуализацией в психологическом смысле понимается тенденция человека к нравственному совершенствованию, которая усиливается по мере личностного роста человека. Главная идея гуманистической теории личности заключается в том, что человек живет не для того, чтобы есть, а для того, чтобы жить по-человечески. Человек высокоразвитый как личность, согласно этой теории, живет не ради удовлетворения своих биологических потребностей, а для того, чтобы духовно развиваться.

     Применительно к управлению гуманистический подход основан на теориях мотивации. Мотивация  – совокупность причин психологического характера, побуждающих человека к  деятельности. Чтобы заинтересовать человека в решении тех или  иных задач, необходимо найти ту мотивацию, которая бы побудила его к действиям. А. Маслоу предложил теорию мотивации, в основу которой положена иерархическая структура потребностей личности. Потребность – нужда в чем-либо, объективно необходимом, для поддержания жизнедеятельности и развития организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом, внутренний побудитель активности.