Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Марта 2011 в 11:57, курсовая работа
Целью данной курсовой работы является подробное изучение банковского маркетинга, его сущности и его роли в повышении эффективности работы банков.
Для достижения цели поставлены следующие задачи:
•рассмотреть понятия банковского маркетинга, его сущности, видов и концепций;
•определить понятия системы маркетинговой информайии и маркетинговых исследований;
•рассмотреть применение банковского маркетинга в ОАО «Сбербанк России»;
•исследовать проблемы совершенствования банковского маркетинга в России.
Введение 3
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга 3
1.1. Сущность, виды банковского маркетинга и его концепции 3
1.2. Система маркетинговой информации и процесс маркетинговых исследований в банке.. 3
Глава 2. Анализ практики банковского маркетинга на примере ОАО «Сбербанк» 3
2.1. Банковские продукты и услуги для юридических лиц 3
2.2. Банковские продукты и услуги для физических лиц 3
Глава 3. Проблемы совершенствования банковского маркетинга в России 3
3.1. Применения информационных технологий в банковском маркетинге. 3
3.2. Возможности использования зарубежного опыта в банковском маркетинге 3
Заключение 3
Список использованной литературы 3
Приложения 3
Приложения
Приложение 2
Рис 2. Маркетинговые основы деятельности банка.33
Приложение 3
Рис. 3 Система маркетинговой
информации34
Приложение 4
Рис .4 Виды маркетинговой информации35
Приложение 5
Рис . 5 Источники маркетинговой информации36
Приложение 7
Рис. 7.
Организационная структура маркетинговой
службы Сбербанка России38
| Специалист по изучению конъюнктуры региональных рынков | |||||||||||
| Начальник отдела маркетинга | |||||||||||
| Специалист по организации сбыта услуг | Специалист по маркетинговым исследованиям | Специалист по разработке продуктов и услуг | |||||||||
| Физическим лицам | Юридическим лицам | ||||||||||
Приложение 8
Рис.8. График
последовательности рекламных материалов
Сбербанка39