Право потребителя

Информация о продуктах питания, ввозимых в РФ, должна содержать следующие сведения:

• наименование продукта и его вид;

• страна, фирма-производитель;

• вес и объем продукта;

• наименование основных ингредиентов, входящих в состав продукта, включая пищевые добавки;

• пищевая ценность (калорийность, наличие витаминов) - для продуктов, предназначенных для детского, лечебного и диетического питания;

• условия хранения (для продуктов, имеющих ограниченные сроки годности или требующих специального хранения);

• срок годности (конечная дата использования или дата изготовления и срок хранения);

• способ приготовления (для полуфабрикатов и предназначенных для детского питания продуктов);

• рекомендации по использованию (для биологически активных пищевых добавок);

• условия применения, включая противопоказания при отдельных видах заболевания.

Организации, осуществляющие импорт продуктов питания в РФ, предусматривают в контрактах на их поставку в качестве одного из обязательных условий наличие на товаре информации на русском языке о составе, пищевой ценности, сроках годности, условиях хранения и применения. Согласно Указу Президента РФ от 7 февраля 1996 г. при розничной и мелкооптовой реализации алкогольной и табачной продукции иностранного производства продавцы обязаны помимо информации, предоставляемой в обязательном порядке в соответствии со ст. 10 закона "О защите прав потребителей", предоставлять информацию о производителе продукции, месте ее изготовления, а также об организации-импортере продукции и таможенном пункте, на котором были произведены пересечение таможенной границы и таможенное оформление конкретной партии продукции.

Информация размещается в технической документации к товару (работе, услуге), на этикетках и осуществляется путем маркировки или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). В случае невозможности поместить текст информации полностью из-за недостаточной площади упаковки, этикетки, ярлыка допускается сообщение информации о товаре или ее части на специальном листе-вкладыше, который прилагается к каждой единице товара.

Важное значение как один из способов информирования имеет правильное, доступное и красочное оформление витрин. Например, в витринах магазина, ателье выставляются образцы только тех товаров, которые имеются в продаже или изготавливаться в организации. Каждый образец снабжается четко оформленным ярлыком и ценником. Прейскуранты цен на товары или услуги должны висеть на видном месте. По мере необходимости и с учетом сезона витрины обновляются. Витрины должны быть оборудованы в соответствии с установленными требованиями и обеспечены средствами, предупреждающими запотевание или обледенение стекол. В вечернее время витрины должны быть хорошо освещены. Образцы товаров, находящиеся в витринах, могут быть проданы по требованию покупателя. Образцы товаров, используемые как элемент композиционного оформления витрин или являющиеся инвентарем организации, ярлыками и ценниками не оформляются и продаже не подлежат.

Ответственность за ненадлежащую информацию

Закон "О защите прав потребителей" не только обязует продавца (изготовителя, исполнителя) предоставлять потребителю информацию как о себе так и о товарах, работах, услугах, но и устанавливает ответственность за нарушение этих обязанностей. Ст.12 Закона устанавливает следующие виды ненадлежащей информации:

• недостоверная, то есть такая, которая не соответствует действительности, фактическим данным, показателям;

• недостаточно полная информация, то есть информация, которая не позволяет потребителю сделать правильный выбор необходимого товара (работы, услуги) либо которая не позволяет ему использовать этот товар по назначению.

За предоставление недостоверной или недостаточно полной информации потребителю наступает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) согласно ст.12 Закона.

П.1 ст.12 Закона предусматривает ответственность за сам факт непредставления возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге). В таком случае потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора.

Если были нарушены права потребителя в части непредставления информации, а он приобрел товар (работу, услугу), не обладающий необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения убытков. При расторжении договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы или услуги) продавцу (исполнителю). П.1 ст.12 Закона воспроизводит положения п.3 ст.495 ГК РФ, который рассматривает не предоставление информации о товаре до заключения договора как необоснованное уклонение от заключения договора розничной купли-продажи, являющегося публичным договором.

Согласно п.2 ст.12 Закона устанавливается единая ответственность за не предоставление полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), как за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Нарушение, предусмотренное п.2 ст.12 является материальным, то есть требующим для наступления ответственности определенных последствий, таких как возникновение недостатков товара (работы, услуги), а также наличие причинной связи между ненадлежащей информацией и наступившими последствиями.

В случае причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя из-за недостоверной или недостаточно полной информации потребитель вправе требовать от изготовителя (исполнителя, продавца) возмещения вреда, предусмотренном ст.14 Закона. Если вред причинен природным объектам (земле, деревьям, кустарникам и т. д.), находящимся в собственности потребителя на основаниях, предусмотренных законом, либо во владении в соответствии с законом или договором, он также вправе потребовать также полного возмещения ущерба. Законом предусмотрены различные последствия причинения вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя и принадлежащим ему природным объектам. В первом случае происходит возмещение вреда по правилам ст.14 Закона, а во втором - возмещение убытков. Согласно ст.1095 ГК, причинитель вреда обязан его возместить независимо от наличия вины и договорных отношений с потерпевшим.

Рассматривая споры между потребителем продавцом (изготовителем, исполнителем), суд должен исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 ЗАДАЧА 1

 

Петров приобрел автомобиль марки «Рено». В первую же неделю эксплуатации у автомобиля перестал включаться указатель правого поворота (лампы исправны) и появилась течь масла.

Возможен ли обмен данного автомобиля на новый в связи с наличием в нем недостатков?

 

Решение задачи:

Пункт 1 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе предъявить к продавцу претензии только в том случае, если недостатки товара обнаружены в течение гарантийных сроков, установленных изготовителем. Ведь именно сроки, когда обнаружиться дефект, играют главенствующую роль в данном вопросе.

Прежде всего, имейте в виду, что речь идет о сроках с момента передачи автомобиля покупателю, а никак не с момента его покупки машины. Часто случается, что это разные даты. Таким образом, период эксплуатации товара можно поделить на два этапа: до пятнадцати дней использования с момента его передачи и более пятнадцати дней.

Вы имеете право осуществить возврат автомобиля продавцу и потребовать возврат денег за машину только в случае, если вы обнаружите брак в течение первых пятнадцати дней эксплуатации. Кроме того, потребитель в праве рассчитывать не только на замену товара аналогичным исправным, но и поменять его на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Причем, в течение пятнадцати дней вы вправе расторгнуть договор купли-продажи по причине даже самого незначительного дефекта.  
 

 

3 ЗАДАЧА 2

 

Во время семейной прогулки в парке им. Маяковского супруги Скворцовы приобрели для своего ребенка пять билетов на детские аттракционы. Реализовав три из них, ребенок почувствовал себя плохо. Скворцовы решили вернуть неиспользованные билеты и получить уплаченные за них деньги, однако сделать это не удалось: на кассе им указали на объявление «билеты возврату и обмену не подлежат».

Дайте правовую оценку данной ситуации.  

 

Решение задачи:

В соответствии со ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Не является исключением и возврат билетов на аттракционы в парке. Поэтому деньги за неиспользованные билеты на аттракционы должны быть возвращены потребителю независимо от даты обращения потребителя с таким требованием.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. ""Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)"" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
3. Постановление правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
4. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
5. Дворецкий В.Р. Постатейный комментарий к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". - Система ГАРАНТ, 2011 г.