Невербальные средства в деловом общении

45 см – 120 см – личная  зона (нормальные коммуникационные  процессы между деловыми партнерами);

45 см и менее – интимная  зона (в деловом взаимодействии  вторгаться в чужую интимную  зону не принято).

Если  человек не ощущает коммуникативного пространства, он почти наверняка психически болен. Очень часто люди входят в состояние нервного стресса оттого, что нарушаются их территориальные притязания.

К физиологическим аспектам пространства относятся такие компоненты, как  наличие стульев, освещение, оснащение, источники электричества и т.д. Места для сидения должны быть так оснащены и так установлены, чтобы свет не падал в глаза и чтобы каждый мог хорошо видеть все средства визуализации.

Но  человек не просто переносит себя в пространстве вместе со своим полем, он еще как бы оставляет это поле в тех местах, где он часто бывает. Для самого человека очень важно, чтобы он понял, где его место в доме или офисе, но не менее важно понять, где места других членов семьи или коллег.

В деловом общении большое значение имеет использование возможностей сесть за стол именно там, где это важно для достижения целей или удобно. Какую же информацию можно «считывать», наблюдая за тем, как рассаживаются деловые люди?

1.  Угловая позиция  подходит больше всего для  дружеской непринужденной беседы, хотя возможна и для делового  разговора, например: врач – пациент, руководитель – подчиненный. Позиция  способствует постоянному контакту  глаз и создает условия для  жестикуляции, не мешающей партнеру, позволяет наблюдать друг за  другом. Угол стола служит частичным  барьером: при возникновении конфронтации  можно отодвинуться дальше, в  ситуации взаимопонимания – сблизиться; территориальное разделение стола  отсутствует.

2.  Такая позиция подходит  для непосредственного делового  взаимодействия. Когда задача или  проблема решаются совместно, людям  нужно сидеть рядом, чтобы лучше  понять действия и намерения  друг друга, видеть анализируемые  материалы, обсудить и выработать  общие решения.

3.  Положение деловых  партнеров друг против друга  создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников  жестко ведет свою линию, отстаивает  свою позицию, пытается обыграть  делового партнера. Стол между  ними становится своеобразным  барьером. Достичь согласия при  такой позиции за столом чрезвычайно  трудно, даже компромисс затруднителен, а вот конфликт вполне возможен.

С другой стороны, такая позиция может  свидетельствовать о субординации. Разговор тогда должен быть коротким и конкретным. Именно так садятся  за стол переговоров: тогда это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.

  4. В определенных ситуациях  делового общения целесообразно  занимать независимую позицию, то  есть по диагонали через весть  стол. Эта позиция характерна  для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии  заинтересованности или о желании  остаться незамеченным, например, на  деловом совещании, семинаре и  пр.

Форма стола тоже имеет значение:

• квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению;
• за прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса  главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери;
• круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.

Правильное месторасположение за столом позволяет достичь взаимопонимания и завоевать доверие собеседника.

Позиция сотрудничества. Одна из наиболее выгодных позиций для представления своего проекта, поскольку она позволяет установить зрительный контакт и дает возможность копировать жесты собеседника.

Позиция соперничества. Стол выполняет роль барьера, что создает оборонительную атмосферу. В деловой обстановке так садятся соперничающие друг с другом коллеги или начальник и подчиненный.

Угловое расположение. Позволяет поддерживать зрительный контакт, делать разнообразные жесты и наблюдать за жестами собеседника. Угол стола образует частичный барьер, чтобы никто из собеседников не чувствовал угрозы. Наиболее эффективное стратегическое положение для проведения презентации.

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     Невербальная  коммуникация является одной  из важнейших  областей существования  знаков и  знаковой информации  и занимает значительное место  в жизни человека и общества. Подчеркивая ее важность, кто-то  заметил: "Words may be what men use when all else fails" 'Быть может, слова – это то, чем пользуются люди, когда все остальные средства общения оказались безуспешными (букв.  когда все остальное терпит неудачу).

     Находясь  рядом  с другим человеком, мы постоянно  подаем сигналы о наших установках, чувствах. А в это время наш  коллега, партнер, начальник и прочие  неосознанно отмечают, есть ли  соответствие между вербальными  и невербальными сигналами, и  если определяют несоответствие, обычно чувствуют дискомфорт, начинают  защищаться и о доверии не  может быть и речи, причем это  происходит неосознанно. Обычно  потом констатируется факт: "что  этот человек мне не понравился, я ему не верю".

     Знание  языка  жестов и телодвижений позволяет  не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело  на него услышанное еще до  того, как он выскажется по  данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может  предупредить вас о том, следует  ли изменить свое поведение  или сделать что-то другое, чтобы  достичь нужного результата.

       Конечно всё продумать невозможно. На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт других.

      У многих  индивидов, не имеющих практического  опыта в общении, возникает вопрос: «Что применять мне сегодня  или завтра в моих повседневных  делах?». Упражнения, упражнения и  еще раз упражнения! И после  каждой тренировки необходим  продуманный отчет самому себе. Вот это и есть основное  правило, которое приведет к успеху  в деловой беседе.

     Коммуникация  вербальная и невербальная –  один из самых мощных инструментов для  построения карьеры и своего финансового  благополучия.

     Все это  позволяет сделать вывод  о  том, что если вы желаете достигнуть  определенных результатов во  взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть  хотя бы азами невербального, т.е. бессловесного общения.

.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2000.
3. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – М.: Высшая школа, 1996.
4. Гленн Вилсон, Крис Макклафлин.  Язык  жестов. - Санкт-Петербург -Москва  - Харьков -  Минск: 2001.
5. Зельдович Б. 3. Деловое общение. Учебное пособие. - Москва: Альфа-Пресс, 2007.
6. Кабанов А.Ф. Основы управления персоналом. – М., ИНФРА-М., 2002.
7. Психология и этика делового общения. – М., 1997.
8. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
9. http://www.dialog-21.ru/
10. http://www.psylive.ru/ - сайт о психологии жизни.