1. Уяснение проблемы

1. Сбор информации.

2) Анализ полученной информации.

3) Выяснение  актуальности.

4) Выяснение,  определение условий при которых  эта проблема будет решена.

       2. Составление плана решения.

1) Разработка  альтернативных вариантов решения.

2) Сопоставление  альтернативных вариантов решения с  имеющимися ресурсами.

3) Оценка  альтернативных вариантов по  социальным  последствиям.

4)Оценка  альтернативных вариантов по  экономической  эффективности.

5) Составление  программ решения.

6) Разработка  и составление детального плана  решения.

      3. Выполнение решения.

1) Доведение  решений до конкретных исполнителей.

2) Разработка  мер поощрений и наказаний.

3) Контроль  за выполнением решений. 

  ** Обязательными элементами процесса является наличие поэтапного плана и методов решения, а также их информационное обеспечение.  

  ** На практике этот процесс более сложен и допускает параллельность ряда процедур, что позволяет значительно сократить время принятия решений. 

  ** Методы -  это  конкретные  способы,  с помощью которых может быть решена проблема. 

  ** Основные методы подготовки и оптимизации управленческих решений: 

  

1. Методы, используемые на этапе постановки проблемы, обеспечивают ее достоверное и наиболее полное описание. В их составе выделяют:

• методы  сбора,  хранения, обработки и анализа информации,

• методы фиксации важнейших событий,
• методы факторного анализа, сравнения, моделирования.
• метод декомпозиции (представление сложной проблем,  как совокупности  простых  вопросов).
• метод диагностики (поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Используется при ограниченных ресурсах).

   

  ** Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки. 

  

2. На  этапе разработки вариантов решений  также используются :

• методы сбора информации, (но в отличие от первого этапа, на котором осуществляется поиск ответов на вопросы типа "что произошло?" и "по каким причинам?", здесь уясняют, "как можно решить проблему, с помощью каких управленческих действий?")

• метод экспертных оценок (формируются какие-либо идеи,  рассматриваются, оцениваются, сравниваются).
• метод номинальной групповой техники (Данный метод построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций, поэтому все члены группы, собравшиеся для принятия решения, на начальном этапе излагают в письменном виде свои предложения самостоятельно и независимо от других. Затем каждый участник докладывает суть своего проекта; представленные варианты рассматриваются членами группы (без обсуждения и критики) и после этого каждый член группы в письменном виде представляет ранговые оценки рассмотренных идей. Проект, получивший наивысшую оценку, принимается за основу решения. Достоинством данной техники является то, что несмотря на совместную работу членов группы, она не ограничивает индивидуального мышления и предоставляет каждому участнику возможность обосновать свой вариант решения);
• метод Дельфы (часто используют в случаях, когда сбор группы невозможен. Более того, в соответствии с методикой членам группы не разрешается встречаться и обмениваться мнениями по поводу решаемой проблемы, обеспечивается независимость мнений. Однако затраты времени на разработку решений существенно растут. Разработка осуществляется в следующей последовательности:
• членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой проблеме;
• каждый участник отвечает на вопросы независимо и анонимно;
• результаты ответов собираются в центре и на их основании составляется интегральный документ, содержащий все предлагаемые варианты решений;
• каждый член группы получает копию этого материала;.
• ознакомление с предложениями других участников может изменить мнение по поводу возможных вариантов решения;
• предыдущие два шага повторяются столько раз, сколько необходимо для достижения согласованного решения.);
• метод мозговой атаки (Суть метода заключается в предоставлении каждому участнику группы права высказывать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы вне зависимости от их обоснованности, осуществимости и логичности. Чем больше разных предложений, тем лучше. С информацией о характере проблемы участники обсуждения знакомятся заранее. Все предложения выслушиваются без критики и оценки, а их анализ производится централизованно после завершения процесса заслушивания вариантов на основе сделанных записей. В результате формируется список, в котором все представленные предложения структурируются по определенным параметрам-ограничениям, а также по их результативности).

 
  

3. На  этапе выбора решения :

• Линейное программирование.

• Имитационное моделирование.
• Метод теории вероятности.
• Метод теории игр (Задачи решаются в условиях полной неопределенности).
• Метод аналогий (Поиск возможных решений проблем на основе заимствования из  других объектов управления).
• Метод неспециалиста (Вопрос решается лицами, которые никогда не занимались данной  проблемой, но являются специалистами в смежных областях).

 
  

4. Методом доведения принятого  решения до исполнителей чаще всего является:

• составление плана реализации, которым предусматривается система мер, обеспечивающих успешное достижение поставленных целей;

• методы прямого воздействия (приказ, распоряжение, указание);
• методы материального стимулирования,
• проводятся встречи руководства с работниками, им разъясняется суть принятых решений;
• методы контроля выполнения работ, связанных с реализацией решения.

 

  13. Структура управления  организацией. 

  ** Организационная структура фирмы определяет ее состав и систему подчинения в общей иерархии управления фирмой. 

  ** Организационная структура фирмы направлена прежде всего на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности. 

  ** Организационные структуры управления фирмами отличаются большим разнообразием и определяются многими объективными факторами и условиями.

  Эти факторы:

• размеры производственной деятельности фирмы и производственный профиль;
• характер выпускаемой продукции и технология ее производства;
• отраслевая специфика и сфера деятельности фирмы, ориентация на определенные рынки;
• организационно - правовая форма, характер объединения, форма собственности и др.

         

  ** Аппарат управления в крупных компаниях включает три уровня управления:

• высший (Совет директоров, правление, комитеты);
• средний (центральные службы);
• низовой (оперативно-хозяйственные подразделения).   

 

  ** Между этими уровнями существует определенное разграничение полномочий:

• высший - ориентирован на разработку стратегических направлений и целей развития, координацию деятельности в фирме в целом, принятие важнейших решений;
• средний – обеспечивает эффективность функционирования и развития фирмы путем координации деятельности всех подразделений;
• низовой – сосредоточен на оперативном решении задач по организации хозяйственной деятельности в рамках отдельных структурных подразделений.

 

  ** Высшее руководство компании представлено советом директоров(СД), комитетами и правлением.

  * Совет директоров разрабатывает общую политику и правление (П) осуществляет ее практическую реализацию.

  * СД создается в АО с числом акционеров более 50, и его исключительная компетенция определяется уставом. Вопросы, отнесенные к исключительной компетенции СД, не могут быть переданы им на решение исполнительных органов АО.

  * Правление – исполнительный орган, осуществляет текущее руководство деятельностью общества и подотчетен СД и общему собранию акционеров.

  Его компетенцию составляют все вопросы, не отнесенные к исключительной компетенции других органов управления АО.

  Правление может быть коллегиальным (правление, дирекция) или единоличным (директор, генеральный директор). Иногда его функции может исполнять другая коммерческая организация или индивидуальный предприниматель (управляющий) по решению общего собрания акционеров. 

  * Проекты документов (решений) по различным вопросам готовятся в специализированных Комитетах при СД. Комитеты – органы совещательные и могут быть общеуправленческими, функциональными и информационными. 

  ** Непосредственным организатором работы всего управленческого персонала компании является – главный администратор. Это – председатель правления, председатель СД. Он несет личную ответственность за реализацию решений правления по вопросам текущего управления. У него могут быть заместители по важнейшим вопросам (видах хозяйственной деятельности). 

  ** Средний уровень  управления обычно представлен центральными службами. Формально – это совещательные и консультативные органы управления, но зачастую играют самостоятельную роль и является важными звеньями в управлении. Их главная задача – координация работы соответствующих функциональных подразделений в производственных отделениях по трем направлениям:

  1.- связи по линии организации  и обслуживания производственного  процесса в рамках фирмы в целом;

  2. - планирование и обмен необходимой  информацией;

  3.-  связи по линии учета и контроля (особенно финансового).   

  ** Низовой менеджмент сосредоточен на текущем управлении и планировании деятельности отдельных производственных коллективов и подразделений (участков, цехов, смен, бригад и т. д.)

      

  ** Управление фирмами, предприятиями строится на следующих основных принципах:

• принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении;
• принцип сочетания прав, обязанностей и ответственности;
• принцип демократизации управления, коллективность принятия решений и коллегиальность.

 

  ** Для выполнения функций управления производством создается управляющая система – аппарат управления.

  Структура аппарата управления производством – это совокупность звеньев и ступеней управления, их соподчиненность и взаимная связь. 

  ** Организационные структуры управления фирмами и предприятиями отличаются большим разнообразием и зависят от многих факторов.  

  ** Типичными структурами управления считаются: линейная, функциональная и матричная. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Типы организационных структур управления.

        

   1. Линейная.

                                                    Акционеры

  

                                                    Совет директоров