Рекомендации по организации транспортных перевозок в туристическом агентстве «МегаЛюкс»

Штатная численность сотрудников составляет 4 человека. Директор турфирмы имеет стаж работы в туризме – 19 лет.

Менеджер по продажам

Рисунок 1.1 – Организационная структура  турфирмы ООО «МегаЛюкс».

Генеральный директор  – является главой туристического предприятия. В  его обязанности входит: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые  исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение  необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу  отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая  переписка.

Бухгалтер  – в его обязанности  входит: разработка финансовой стратегии  фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление  денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах  деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово – хозяйственной деятельности организации по данным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения, штатной, финасовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.

Менеджер – работает непосредственно  с клиентами. Подбирает и обрабатывает туры и экскурсии. В его обязанности  входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает  договора с гидами, переводчиками  и автохозяйствами, бронирует места  в гостиницах, а также билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, состовляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.

За девять лет на рынке фирма завоевала определенные позиции и имя. Как и большинство турфирм г.Оренбург "МегаЛюкс" не имеет четкой специализации и занимается предложениями на многих направлениях (Сочи, Крым, Самара, Москва, Санкт – Петербург, "Золотое кольцо", круизы по Волге; морские круизы, вылеты на отдых в Тунис,Египет, Турцию, Кипр, Болгарию, Грецию, Испанию, Италию, Францию и др.).

Здесь можно сказать, что такое количество направлений позволяет фирме решать финансовые вопросы, но понятно, что множество и разноплановость туристских предложений распыляет внимание и усилия сотрудников фирмы, и в конечном счете, ведет в ряде случаев, к ухудшению качества обслуживания туристов. Ценовая политика турфирмы ничем не отличается от других турфирм, получающих от туроператоров комиссионное вознаграждение за проданные туры.

"МегаЛюкс" – многопрофильный турагент , ориентированный на прием туристов в округе г. Оренбург и предлагающий широкий ассортимент качественного конкурентоспособного продукта в сегменте средне и высоко-бюджетных туров.

Виды деятельности:

• выездной туризм;
• внутренний туризм;
• въездной туризм;
• подготовка специалистов для туристического бизнеса;
• информационно-консультационные услуги по туристической деятельности;

Услуги:

• организация регулярных групповых туров;
• организация индивидуальных туров;
• организация и проведение экскурсий;
• корпоративное обслуживание, организация корпоративных мероприятий;
• бронирование гостиниц в России;
• аренда автотранспорта, организация трансферов (встреча - проводы) и заказ такси;
• организация посещения событийных и культурно-зрелищных мероприятий, приобретение входных билетов;
• организация деловых встреч конференций, семинаров для специалистов различных отраслей с посещением профильных предприятий;
• страхование путешествующих выезжающих за рубеж;
• помощь в стажировке за границей для студентов.

Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случаи, когда клиент выезжает в страны, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний.

Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. Внесение денег в кассу турфирмы оформляется приходным кассовыми ордерами установленной после полной оплаты труда клиенту выдается путевка. В случаи отказа от поездки, ему возвращается оплаченная им стоимость услуг. При этом с него удерживают фактические затраты турфирмы по организации путешествия. Фактические затраты турфирмы определяются, исходя из затрат турфирмы на командировки сотрудников, оплате визовых и иных сборов.

Клиент вправе обратиться в туристическую фирму с претензией относительно качества обслуживания. Претензия может быть подана в течение 20 дней после окончания тура. Турфирма в течение 10 дней обязана дать ответ на претензию и, если претензия обоснована, удовлетворить ее.

Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной Книге учета, потому как фирма, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов.

Турфирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данны и т.д). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам.

Коллектив агентства "МегаЛюкс" – это опытные, профессиональные, коммуникабельные менеджеры, постоянно повышающие свою квалификацию. Вас всегда внимательно выслушают, проконсультируют по всем вопросам, связанным с поездкой, предложат самые лучшие и оптимальные варианты отдыха, авиаперелетов, деловых поездок.

Таблица 2.1 - Фонд оплаты труда работников

20% + 3,0% + 3,2% = 26,2%

570 000 руб. * 26,2% = 149 340 руб. (за 2010 год)

Общее количество единиц - 5. Фонд заработной платы – 149 340 рублей. Средняя заработная плата составляет – 10 000 рублей.

Таблица 2.2 - Штатное расписание за 2010 год