Разработка программы мероприятий по связям с общественностью

В структуре паблисити, в связи с планируемым (уникальным) событием, - пресс-конференции готовятся как часть всей программы организации общественного мнения в связи со всеми предусмотренными мероприятиями.

Пресс-конференцию ведет пресс-секретарь (или ответственный за это мероприятие сотрудник пресс-центра или PR-агентства). Вступительное слово пресс-секретаря - это объявление темы пресс-конференции и знакомство (поименное, с указанием должности, титула, звания и пр.) с каждым из тех, кто устраивает данную встречу с журналистами.

Регламент оглашается ведущим пресс-конференцию; в дальнейшем он же следит за его соблюдением.

Выступления представителей организации должны быть краткими (в расчете на последующие вопросы).

Тексты     выступлений     (заранее     отпечатанные)     размещаются     на информационном   стенде.   Их   включают   и   в   информационный   пакет документов (пресс-кит).

Вопросы журналистов, касаясь существа дела, не должны повторяться. Они, далее, не могут принимать форму собственных заявлений и деклараций. Ведущий может отвести такие вопросы, т.е. оставить их без ответа, ссылаясь на  отклонение   от  объявленной  темы   пресс-конференции,   на  попытки навязать  собранию  необъявленный  порядок работы.  Последний  вопрос специально   объявляется   и   после   ответа   на   него   пресс   конференция закрывается. Ответы выступающих согласуются с их компетенцией.

Не отвечать на вопросы на пресс-конференции не принято. Нужно избегать здесь таких фраз, как "Без комментариев!", "Не для печати". Если затронут вопрос,  не подлежащий пока освещению, лучше сказать, что информация по нему будет сообщена позднее.

Видеоматериалы демонстрируются после закрытия пресс-конференций (они всегда несут дополнительную, детализированную информацию, их показ в ходе пресс-конференции обязательно затягивает время встречи, что не всегда устраивает журналистов).

3.2.5  Корпоративные PR-мероприятия

Корпоративные мероприятия -это целенаправленные действия компании, сконцентрированные на организацию события преимущественно для сотрудников компании или смежных аудиторий и направленные на решение значимой коммуникативной задачи.24

Цели корпоративных мероприятий:

• создание в коллективе дружеского, человеческого контакта в неформальной обстановке, ощущения сопричастности общей цели и идее, что в свою очередь способствует налаживанию внутрифирменных коммуникаций;
• создания чувства командности, принадлежности к компании, чувства единого целого;
• фиксация успеха компании, закрепление последних достижений компании;
• эффективное распространение базовых ценностей и целей компании;
• создание дополнительной нематериальной мотивации для сотрудников;
• улучшение внутрикорпоративных коммуникаций на горизонтальном и вертикальном уровнях;
• нейтрализация конфликтных ситуаций в трудовом коллективе, выявление назревающих проблем или кризисов.

    Корпоративные мероприятия являются элементом коммуникации в компании, по сути, решая основные задачи деятельности public relations в компании. Таким образо., корпоративные мероприятия выступают как бы сгустком, концентрированным проявлением всех PR-действий в компании.

Корпоративные мероприятия  позволяют создать атмосферу внутри компании, укрепить командный дух коллектива. Корпоративные мероприятия в рамках стратегии компании позволяют сформировать личностное отношение и обеспечить участие каждого сотрудника в жизни компании, почувствовать себя частичкой единого целого. Используя интеграцию различных инструментов маркетинговых коммуникаций в рамках проведения корпоративного мероприятия можно добиться эффекта кросс-функциональных мероприятий, которые будут одновременно восприниматься не только основной аудиторией – внутренней, но и внешней. То есть, возможно использование корпоративных мероприятий в качестве информационных поводов для СМИ, осуществления спонсорской деятельности компании, PR-кампаний для внешней аудитории и другое.

Единой типологии корпоративных мероприятий в научной литературе не существует. Корпоративные мероприятия можно разделить на:

• деловые (обучающие семинары, конгрессы, презентации),
• развлекательные, имеющие информативный характер (презентации, конкурсы, день рождения компании),
• досуговые − ориентированные на общение и развлечение.

     Также разделим корпоративные мероприятия на проводящиеся регулярно (периодически) и разовые.

Первый тип корпоративных мероприятий – деловые. Данные мероприятия направлены на достижение бизнес-задач компании посредством взаимодействия с сотрудниками, их обучения, просвещения.

Второй тип корпоративных мероприятий – развлекательные. Они представляют собой специальные мероприятия, организованные преимущественно для сотрудников, посвященные знаменательному событию. Данный тип мероприятий призван формировать и эстетически оформлять свободное время, а также представляться антитезой рабочим будням.

Третий тип корпоративных мероприятий – досуговые. Они включают в себя разнообразные выездные события: на природу, будь то пикник, туристический слет или спортивное соревнование, на культурно-массовое мероприятие, это может быть поездка в театр или на концерт всем коллективом, а также экскурсионные мероприятия, которые могут даже предполагать поездки в виде небольших туристических туров. После таких выездов, когда происходит серьезная смена обстановки, обязательно стоит ожидать выброса массы положительных эмоций. Совместная игра, участие в нестандартных ситуациях, часто сопровождающихся здоровой порцией веселья, знакомство друг с другом уже на бытовом, более неофициальном уровне, несомненно, способствуют сближению участников коллектива и осознание каждого сотрудника частью команды, неотъемлемой и неотделимой. В ходе таких мероприятий возможно распознать проблемы, существующие внутри коллектива.

 

В заключение следует отметить, что новое руководство санатория  проделало большую  работу для повышения эффективности деятельности предприятия, для улучшения его имиджа, в первую очередь – полная реконструкция номерного фонда санатория, ремонт еврокласса его служб. Но много проблем еще остаются нерешенными. И одна из самых острых – преодоление негативного стереотипа, о чем говорилось выше.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

     Вопрос эффективности PR-деятельности - это вопрос степени соответствия некоего объекта PR созданному о нем представлению. Стоящая перед PR-менеджером задача – провести эффективные PR-мероприятия, которые создадут необходимый имидж предприятия, тем самым, увеличив спрос на товар или услугу. В конечном итоге люди приобретают не товар, а обещание; производители косметики продают не ланолин, а надежду; покупаются не апельсины, а здоровье; не просто автомобиль, а престиж. Тем не менее, PR-деятельность была и остается самым загадочным явлением в деятельности предприятия, и споры о ее эффективности в отсутствии четких критериев будут продолжаться до тех пор, пока существует она сама. Однако отрицать необходимость PR-деятельности в современных условиях не будет никто.

       В главе 1 дипломной работы были рассмотрены понятие, структура и функции Public Relations, их сходства и отличия от других видов связей с общественностью, и в первую очередь – от рекламы.  В этой главе были также проанализированы отрицательные «побочные» эффекты PR-деятельности и методы борьбы с ними. Кроме того была рассмотрена правовая база PR-деятельности. Был сделан вывод о том, что все факторы будут действовать лишь находясь в определенной взаимосвязи и совокупности, что возможно только при условии воздействия различных PR- средств.

      В главе 2 были рассмотрены экономические аспекты PR-деятельности: маркетинговые исследования и определение сегмента рынка потребителей услуг санатория, в рамках которого должны проводиться PR-мероприятия. При помощи анализа маркетинговой и PR-деятельности были выстроены модели взаимоотношений маркетинга и Паблик рилейшнз.

      В главе 3 была предложена программа PR-мероприятий для преодоления кризисной коммуникации сложившейся в санатории «Каширские роднички». На основании проведенного исследования были сделаны следующие выводы:

1. Для повышения эффективности своей деятельности СКК «Каширские роднички» необходимо преодолеть  негативный стереотип,  сложившийся у потребителей услуг на протяжении нескольких лет деятельности санатория. Во многом это обусловлено неудачной кадровой политикой и ошибками в руководстве санатория.
2. В целях преодоления негативного стереотипа необходимо грамотно построить PR-деятельность санатория: организовать изучение общественного мнения и определить свой сегмент рынка.
3. Наладить связь со СМИ. Один из способов – предложенное проведение пресс-конференций.
4. Изменить кадровую политику в сторону укрепления внутрикорпоративных связей. Один из способов – проведение корпоративных PR-мероприятий.
5. В целях своего развития санаторию целесообразно использовать рыночную стратегию роста, которая подразумевает основную стратегическую бизнес идею в повышении конкурентных преимуществ на существующем рынке и диверсификация деятельности.

 

   В дипломной работе был затронут также вопрос оценки психологического воздействия PR-деятельности.

        Таким образом, правильно организованная и хорошо спланированная PR-деятельность предприятия может значительно повысить продажу услуг, а следовательно, и   прибыль. Поэтому не следует экономить на Паблик рилейшнз, так как эффективность грамотного их применения очевидна. PR-мероприятия могут быть использованы в практике работы любой фирмы, занимающейся продажей, как товаров, так и услуг.

 

 

 

   СПИСОК    НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ    ИСТОЧНИКОВ

И    ИСПОЛЬЗОВАННОЙ    ЛИТЕРАТУРЫ

Нормативно-правовые источники

1. «Гражданский кодекс российской Федерации»   от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 30.12.2006).
2. Федеральный закон «О рекламе» от 03.03.2006г. №38-ФЗ: [Принят Государственной Думой 22 февраля 2006г.: одобрен Советом Федерации 3 марта 2006г.]//Консультант Плюс Версия Проф.
3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.96 № 132-ФЗ с изменениями внесенными федеральным законом № 12 ФЗ от 05.02.07
4. Федеральный закон "О защите прав потребителей" в редакции ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О защите прав потребителей" и кодекс РСФСР "Об административных правонарушениях" от 09.01.96г. №2-ФЗ;

5. Федеральные  законы "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг" в редакции ФЗ "О внесении изменений и дополнений в законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием законов Российской Федерации "О стандартизации", "Об обеспечении единства измерений", "О сертификации продукции и услуг" от 19.06.95г. №89-ФЗ;

6. Федеральный закон  от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации».

7. Постановление Правительства РФ "Правила предоставления гостиничных услуг в РФ" от 25.06.97г. №490;

8. Постановление Госстандарта России от 14.10.94г. №18 "Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц".

9. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. №490, от 25.04.1997 Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждены постановлением правительства РФ от 25 апреля 1997 г. «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в РФ».

10. ГОСТ РФ 51185 – 98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»

11. ГОСТ РФ 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения»

12. ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц». Введен в действие с 1.07.1994г.
13. Квалификационные требования (профессиональные стандарты), утвержденные Министерством труда РФ 17.05.1999г.

 

Книги, брошюры, справочники

14. Батра Р., Майерс Д.Д., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. – 5-е изд. – М.: СПб., 2008г. – 784 с.
15. Блажнов Е. А. Паблик Рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. Учебное пособие для деловых людей. - М.: ИМА-пресс 2006г. – 350 с.

16. Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – М.: Новое знание, 2008.

17. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса. М.: Вершина. 2006. С.210

18. Ехина М.А. Организация обслуживания в гостиницах. – М.: Academia, 2008.

19. Джон Филип Джоунс. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиа-планирование, интегрированные коммуникации = The Advertising Business: Operations, Creativity, Media Planning, Integrated Communications. — М.: Вильямс, 2005г. — 784 с. — ISBN 0-7619-1239-8

20. Иванов В.В., Волов А.Б. Формирование характеристик продуктовой политики гостиничного предприятия. //Пять звезд, 2008, №1.

21. Картер Гарри. Эффективная реклама. - М., Прогресс, 2006г. – 156 с.
22. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью: Практикум. М.: Академический Проект; Трикста, 2006. С.56
23. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм.: 4-е изд., перераб. и доп. - Финансы и статистика, Юнити-Дана, 2012
24. Котлер Ф.Стратегический менеджмент по Котлеру: Лучшие приемы и методы. Издательство: Альпина Бизнес Букс. - 2012
25. Котлер Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее - к человеческой душе. Издательство: Альпина Бизнес Букс. - 2012
26. Котлер Ф.Основы маркетинга. Издательство: Вильямс.- 2011
27. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. Экспресс-курс.: Издательство: Питер.- 2012
28. Котлер Ф. Латеральный маркетинг. Технология поиска революционных идей.: Издательство: Альпина Бизнес Букс. -  2010
29. Кусков А. С.Гостиничное дело.М.. Дашков и К .2009.
30. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе  и туризме. Оргтехника. Учебник (5-е издание). - Издательство: Академия, 2004. - 240 с.
31. Ноздрева Р.Б., Цыпичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2006г.
32. Панкрухин А.П. «Маркетинг», «Омега-Л», М., 2003г.
33. «ПР против кризисов». Под общей редакцией А.Ю. Борисова.- М.: Изд. РАСО, 2007г. – 280 с.
34. Саак А.Э., Якименко М.В. Менеджмент в индустрии гостеприимства 
       (гостиницы и рестораны): Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2007.
35. «Связи с общественностью в России. Законодательное регулирование, нормативные документы, практика». Редактор С.А. Болышева. Екатеринбург: Урал, 2008 г.- 450 с.
36. Старикова Ю.А. Паблик рилейшнз (PR). Конспект лекций. М.: Приор-издат, 2006. С.61
37. Тимохина Т.Л. Организация административно-хозяйственной службы гостиницы: учебное пособие. –М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 256 с.