Разработка программы мероприятий по связям с общественностью

- Закон об информации, информатизации и защите информации.

- Доктрина  информационной  безопасности.

СМИ - периодические (печатные, телевизионные, радио) каналы распространения информации, передающей социально значимую информацию. СМИ выступают как средства формирования общественного мнения, поведения, настроения и влияют на все сферы человеческой жизни.

Информационное пространство – сфера деятельности информации.

Аудитория СМИ – в широком смысле – все потребители медиапродукта .

 

Схема 14. Типология проявлений эффектов массовой информации.

Планируемые краткосрочные эффекты:

Индивидуальный отклик — процесс, с помощью которого происходит изменение установок, знаний, поведения или закрепление, стабилизация последних. Происходит это в качестве реакции на сообщения, цель которых и состоит в осуществлении изменений.

Кампания в СМИ - используется несколько каналов массовой коммуникации, с помощью которых достигаются цели информирования или убеждения аудитории. Наиболее часто кампании применяются в области политики, потребительской рекламы.

Планируемые долгосрочные эффекты:

Распространение инноваций в целях долгосрочного развития. При этом используются кампании в СМК, а также сети межличностной коммуникации.

Распределение информации и знаний - следствие деятельности массовой коммуникации по распространению  событийной информации. При этом происходит неравномерное распределение информации между социальными группами, выборочная расстановка приоритетов при освещении различных фрагментов реальности.

Непланируемые краткосрочные эффекты:

Индивидуальная реакция состоит в не планируемых коммуникатором последствиях, наблюдаемых после контактов индивидов с материалами МК, происходит за счет имитации и научения. Предметом их могут быть различные области индивидуальной и социальной реальности — следование новым жизненным стилям, акты девиантного поведения, проявления страха, и т.д.

Коллективная реакция представляет собой ряд индивидуальных реакций, переживаемых одновременно многими людьми. Последнее приводит к совместным действиям неуправляемого типа. Эффекты страха, беспокойства, ярости в потенциале могут приводить к панике и гражданским волнениям.

Непланируемые долгосрочные эффекты:

Социализация - влияние СМК на процессы научения и принятия норм, ценностей и образцов поведения в конкретной социальной ситуации.

Социальный контроль. Относится к тенденциям в деятельности СМК по поддержке стабильности сложившегося социального порядка посредством «индустрии сознания».

Представление социальной реальност - здесь больший акцент делается на производстве знаний и мнений, нежели формировании ценностных представлений т.к. МК вынуждена постоянно создавать и транслировать незавершенные версии реальности.

Институциональные изменения - результат непланируемого приспособления существующих институтов к развитию СМК. Последнее особенно относится к коммуникац. ф-ям этих институтов.

Влияние на результаты событий связано с ролью, которую играют СМК, наряду с др. властными институтами, в разрешении ключевых вопросов жизни общества — войны, мира, революций и т. п.

Культурные изменения. Трансформации в наиболее общих образцах ценностей, поведения, символических формах, присущих отдельным социальным группам (например, молодежи), обществу в целом или совокупности обществ. 

 

3.2.3 Методы изучения общественного мнения, их применение в PR-деятельности

Социологическое  исследование - система логически последовательных методологических, методических и организационно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении для последующего их использования в практике социального управления.

В зависимости от цели и задач исследования: 22

1. Разведывательное (пилотажное, зондажное) - наиболее простой вид, так как решает ограниченные по своему содержанию задачи. Используется либо в качестве предварительного этапа глубоких и масштабных исследований, либо когда предмет исследования мало или вообще не изучен. Обычно здесь используется наиболее доступный метод сбора информации (анкетный опрос или интервью) по упрощенной методике и инструментарию, позволяющий получить ее в короткие сроки. Для получения оперативной информации может также служить экспресс-опрос. Экспресс-опрос нацелен на выявление отношения людей к какой-либо проблеме, факту (зондаж ОМ) и на выявление степени эффективности только что проведенных мероприятий.

2. Описательное - предполагает получение эмпирических данных, дающих относительно целостное представление об изучаемой проблеме, ее структурных элементах. Применяется при обследовании большой общности людей с разнообразными характеристиками (например, коллектив предприятия, жители микрорайона).

3. Аналитическое - самый углубленный вид социологического исследования, помогающий выяснить не только структурные элементы проблемы, но и причины, лежащие в ее основе и обусловливающие характер, распространенность проблемы. Требует значительного времени на подготовку, тщательно разработанных программы и инструментария исследования. Дает возможность анализа и объяснения полученных результатов.

В зависимости от метода исследования: опрос, наблюдение, анализ документов.

Опрос - наиболее распространенный и широко используемый метод (основа мониторинга). Обращен непосредственно к носителю информации (респонденту), дает информацию о внутренних побуждениях людей, их склонностях и мнениях. Не заменим при исследовании тех содержательных характеристик общественного, группового и индивидуального сознания, общественных, групповых и межличностных отношений, скрытых от «внешнего взгляда» и дающих о себе знать только в определенных условиях и ситуациях. Разновидности опроса: интервью и анкетные опросы.

Интервью - проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом. Запись ответов фиксируется либо интервьюером, либо на пленку. Имеет две функции: а) получение информации о событиях, фактах и б) воздействие на респондента с целью изменения структуры его мотивации, ориентации. Среди прочих методов исследования занимает первое место в мире, хотя в нашей стране уступает место анкетному опросу (интервью - значительно дороже опроса).

Достоинства:

-    Возможность получить глубинную информацию о мнениях, мотивах, представлениях человека.

-         Сам процесс близок к обычной беседе, что способствует возникновению непринужденного общения и, следовательно, более искренних ответов.

-         Дает возможность увидеть эмоциональную реакцию и, в случае необходимости, провести корректировку.

-    Вербальное общение устраняет проблему «непонятного вопроса».

Недостатки:

-    материальные затраты,

-    большие временные затраты (по сравнению с анкетным опросом);

-    трудоемкость процесса подготовки нужного числа интервьюеров.

По содержанию интервью можно разделить на:

-    документальные - изучение событий прошлого, уточнение фактов;

-    интервью мнений - выявление суждений, оценок, взглядов;

-    с экспертами - т.е. со специалистами по данной проблеме. 
По технике проведения интервью могут быть:

-    свободные - длительная беседа по общей программе, но без детализации вопросов. Уместно на стадии разведки;

-    стандартизированные - т.е. по полной процедуре;

-    вненаправленные («терапевтические») - инициатива беседы принадлежит респонденту (дается возможность высказаться).

По способу организации выделяют:

-    групповое - цель - вызвать дискуссию в группе;

-    индивидуальное;

-    по телефону;

-    фокусированное интервью (фокус - группа) – модератор выступает инициатором и ведущим групповой дискуссии по заданной теме. Этот вид исследования предполагает очень высокое качество подготовки модераторов.

Анкетные опросы. Предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, которые фиксируются либо респондентом (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос).

    Как показывает практика, более ясное и полное представление о качественном своеобразии общественного мнения недостаточно проведения отдельных опросов. Сегодня складывается механизм мониторинга общественного мнения. Это систематическое по заданным и повторяющимся показателям социологическое отслеживание состояния и динамики развития общественного мнения.

 

3.2.4 Организация Пресс-конференций

Пресс-конференция — мероприятие для СМИ, проводимое в случаях, когда есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, непосредственно связанные с этой новостью, желают дать свои комментарии по этой новости, которые были бы интересны и важны для общественности. Назначение пресс-конференций - способствовать адресному распространению информации (новостей, документов, фотографий) среди редакций СМИ.23

Наиболее оптимальное время проведения пресс-конференции — с 11.00 до 16.00.

Время проведения пресс-конференции обычно от 30 минут до 3 часов в зависимости от темы и количества журналистов.

Комментированность предлагаемой информации достигается:

• во-первых, приглашением признанных авторитетов в своей области, лично заинтересованных в сообщении максимально полных сведений,
• во-вторых, самим регламентом пресс-конференции, предусматривающим уточняющие вопросы журналистов, снабжение их пресс-релизами, фотографиями, текстами речей и выступлений.

    Подготовительные        мероприятия        пресс-центра        предусматривают согласование ряда организационно-технических и творческих вопросов. День и время проведения встречи с журналистами должны учитывать существующий график выпуска в свет большинства газет. Приглашения рассылаются по редакциям заранее. Если в нем будет обозначена просьба сразу подтвердить участие, то организаторы будут заранее знать, сколько журналистов будут присутствовать в зале, на сколько персон готовить фуршет или коктейль. (Кстати, если коктейль намечается, в приглашении принято упоминать об этом.)

Аккредитация (время  и место) объявляется также  в  приглашении. Информационный пакет документов (пресс-кит) готовится заранее; на подготовительном этапе определяется перечень документов, подбор их в папки.

Сценарий пресс-конференции   содержит перечисление   всех   событий будущей  пресс-конференции  с  указанием   исполнителей  и   времени (в минутах!), отводимого на каждую из этих частей единого мероприятия:

-   открытие, представление хозяев (устроителей) пресс-конференции;

- вступительное слово ведущего;

-   выступления (информационные сообщения);

-   вопросы и ответы;

-   закрытие;

-   неофициальная часть, включающая просмотр слайдов, видеороликов и т.п.

Репетиция всех участников будущей пресс-конференции необходима для новичков, впервые выходящих на встречу с журналистами. При этом выбирается режим освещения площадки, готовность средств связи, интерьер (со столом президиума), ракурсы съемок, микрофоны в зале и пр. Выступления на пресс- конференции готовятся заранее; они или просто зачитываются, или произносятся в режиме импровизации по выученному наизусть тексту. Характер этих выступлений, их структура зависят от целей пресс-конференции.

Выступление от имени фирмы требует построения текста с учетом канонов PR-обращение (при этим желательно усиление PR-обращения видеоматериалами). Такие обращения уместны на пресс-конференциях проводимых в рамках презентации или специально организованного мероприятия.

События      предопределяют     место      проведения      пресс-конференций, подразделяют эти встречи журналистов с главными действующими лицами на некоторые разновидности.

Оперативные пресс-конференции проводятся в спешном порядке, на месте события (происшествия), вслед за подведением итогов голосования, окончания переговоров и пр.

"Летучие" пресс-конференции возникают по инициативе самих журналистов при молчаливом согласии их "визави". Неофициальный характер таких пресс-конференций специально оговаривается, т.к. последующие заявления, разъяснения властей уточняют трактовку события, дополняют его новыми подробностями, включают анализ ситуации.

Регулярные пресс-конференции организуются в предварительно объявленное время в специально приспособленных помещениях (пресс-клубы, конференц-залы, дома и клубы журналистов, пресс-центры). Такие помещения имеют стационарное оборудование, способствующее оптимальному режиму диалога журналистов с устроителями пресс-конференций: микрофоны на столе ведущего и в зале; ТВ-камеры, осветительные приборы, телевизионные приемники в зале и в фойе; телефонная связь (выход в город); факсимильная связь; технические службы (машинописное бюро, фотолаборатория, ремонт оргтехники); система синхронного перевода; служба аккредитации; служба безопасности; пожарная охрана; медпункт (или врач); буфет; киоск (газеты, журналы, канцелярские товары, сувениры).