Разработка программы мероприятий по связям с общественностью

1.4 Отрицательные явления в РR-деятельности и способы борьбы с ними

        В ходе РR-кампаний предприятий в результате ошибок и просчетов при подготовке РR-мероприятий, а также в результате черного пиара со стороны недобросовестных конкурентов могут сформироваться следующие негативные «побочные эффекты»:

Схема 11. «Побочные» эффекты РR-деятельности

       Стереотип - упрощенное, заранее принятое представление, не вытекающее из собственного опыта человека. Он возникает на основе опосредованного восприятия объекта. Появление стереотипа объясняется индивидуальными психологическими особенностями. Обобщения характеристикик или мотивов отдельных индивидов на группу людей носит название стереотипизации.5

    Стереотипизация рассматривается как необходимый и важнейший когнитивный процесс, опосредующий поведение человека, помогающий ему. Стереотип считают атрибутом реальной человеческой психики, а «стереотипизированные» понятия, оценки, категории – закрепленные в общественном сознании «сгустки» общественного опыта, повторяющиеся свойства и явления.

    Сила стереотипов заключается в том, что они автоматизируют наше мышление, помогают без всяких затруднений давать оценку тем явлениям, о которых складываются стереотипные суждения.

      Одним из наиболее дискутируемых в науке проблем стереотипа является понятие об истинности и ложности стереотипа. Истинный стереотип – это фундамент сознательного отношения человека к объективной действительности на основе вычленения существенных взаимных связей, явлений и типичных черт. Ложный стереотип не охватывает существенных взаимных связей, явлений и типичных черт, а улавливает самое броское и приметное, производящее эффект. Стереотип всегда представляет собой упрощенную схему, искажающую предмет. Стереотип содержит в себе оценочный элемент, который выступает в виде установки, эмоционального общения. Стереотип «в высшей степени заряжен чувствами». Оценочный элемент всегда сознательно детерминирован, поскольку стереотип, выражая чувства личности, ее систему ценностей, всегда соотнесен с групповыми чувствами и групповыми действиями. Отсюда следует вывод о возможном единстве стереотипов у тех или иных социальных институтов и социальных систем. В связи с этим важным моментом в  РR-деятельности является создание положительного стереотипа в общественном сознании и  всяческая  его поддержка.     

       Главное в стереотипе – не сама истинность, а убежденность в ней, причем отличительной особенностью убежденности, сопутствующей стереотипу, является ее устойчивость, прочность. Фиксированность стереотипа связана с поляризацией знания: чем прочнее оценка, тем она категоричнее, четче, и наоборот.

     Стереотип  формируется под воздействием двух факторов: бессознательной коллективной переработки и индивидуально-социокультурной среды, а также при целенаправленном идеологическом воздействии с помощью СМИ. Условия 1-го порядка - уровень образования, интеллект, личный опыт, а также нормы, привычки, социальные роли, среду обитания. Изменение стереотипа происходит при аккумулировании большого количества опровергающей информации.

      Приемы воздействия на сознание людей, для формирования стереотипов – использование совпадения интересов, внешнее сходство события с внушением, увязка новых стереотипов со старыми, прием подмены стереотипов, смещение фокуса внимания, выпячивание чувств отдельных групп, стимулирование столкновений.6

     В целом задача специалистов в области пропаганды сводится не к созданию в аудитории новых нужд и потребностей, а к приспособлению настроений масс к своим целям. РR-мены должны упрощать действительность: из-за ограниченности времени и пространства коммуникатор должен сводить большую часть информации к ее простейшим элементам. Аудиторияя не имеет времени и энергии, чтобы «переварить» все детали, она требует упрощенной версии.

     Однако нужно учитывать и другие факторы. Человек хочет, чтобы его уважали, предоставляли возможность самому делать выводы из сообщенных фактов. Поэтому сознательно или неосознанно он сопротивляется попытке навязать ему готовую, окончательно сформулированную точку зрения. Специалисты в области пропаганды всегда должны оставлять объекту воздействия иллюзию выбора. Кроме того, реальный мир сложен и многообразен. Одномерная трактовка событий и явлений вступает в противоречие со свойственным человеку ощущением сложности мира, вызывая у него сопротивление и недоверие.

Предрассудок - враждебное или отрицательное отношение хорошо различимой группы людей, основанное  на обобщениях, сформулированных на основе искаженной или неполной информации. В основном предрассудок можно рассматривать как вариант устойчивого негативного стереотипа, поэтому для преодоления предрассудков можно применять те же приемы воздействия, что предлагались для форимирования стереотипов.

Социальная мифология как элемент техники внушения.

Миф – живое воспроизведение действительности, отличающееся синкретическим единством чувства и мысли, слова и действия. Мифы благодаря своей чрезвычайной насущности, эмоциональной эффективности, жизненности обладают живучестью. Жизненность мифа объясняется тем, что, опираясь на реальные факты и бытие, он воспринимается как абсолют, непререкаемо, догматически. Обычно в мифе содержится одна значимая идея. Один миф, как в цепной реакции, может порождать другой, но в той же мере его уничтожить.

     Существует мнение, что миф представляет собой ценность, наделенную особыми функциями, поскольку он способствует приспосабливаемости человеческой психики. Полагают, что миф призван преодолевать конфликты и стрессы. Существование мифов необходимо для формированияя равновесия общества - мысль об оправдании социального мифотворчества.

     На наш взгляд, гуманнее отказаться от мифотворчества, потому что человек переживает большую психическую драму тогда, когда разрушаются его иллюзии, а не когда он испытывает реальные трудности. Объективная и полная информация больше способствует стабилизации общества.

     Однако мифы – реальность и западного, и отечественного социума. Мифы входят в систему организованной пропаганды в случае, когда властным структурам, определенным политическим силам, монополиям для сохранности  и стабильности своих структур необходимо прибегать к маскировке действительности, оправдывать цели дезориентации людей.

      В основе механизма мифологизации лежат подтасовки, извращения фактов, событий, документов. Мифологизация присуща информационной службе любого общества. Техника дезинформации все более совершенствуется, механизм мифологизации становится всеохватывающим. И это свойство не только тоталитарного, но и современного демократического  общества.

      Слухи - циркулирующая форма коммуникации, с помощью которой люди, находясь в неоднозначной ситуации, объединяются, создавая разумную ее интерпретацию, сообща используя при этом свои интеллектуальные потенции.

    Слухи представляют интерес и природой своего самостоятельного распространения, и тем, что и PR-деятельность, и средства массовой коммуникации, являясь более организованными, более мощными, в то же время не в состоянии достаточно оперативно приостанавливать распространение этого вида массовой коммуникации. Борьба со слухами входит в арсенал обязательной  работы служб PR.

Коммуникативные характеристики слуха:

• однократная воспроизводимость перед данным слушающим;
• устность - слух принадлежит неписанной коммуникации;
• принципиальная анонимность;
• самотранслируемость - природа самотранслируемого сообщения такова, что его трудно удержать в себе. Человек в любом случае старается передать его дальше, а, передав, испытывает психологическое облегчение.

Объяснения самотранслируемости:

1) часто слух содержит информацию, принципиально умалчиваемую СМК подобная информация интересует многих и потому, став доступной, легко передается. Верно и обратное: слух никогда не повторяет того, о чем говорят СМК. То есть мы имеем следующие соответствия: зона молчания массовой коммуникации соответствует зоне распространения слуха, зона «говорения» слуха равна зоне молчания МК.

2) слух - косвенное проявление коллективного  бессознательного, определенных архетипических (по К. Юнгу) феноменов. Это ответ на коллективные тревожные ожидания, хранящиеся в каждом. Подтверждением - названия типов слухов, классифицируемых исследователями: слух-желание, слух-пугало, агрессивный слух.

3) слух – это ответ на общественное  желание, представление, это общение толпы. Элементы строгой логики здесь практически неприменимы.

      Слуху верят, когда информация исходит от человека, относящегося к одной из категорий:

1)близкие люди (родственники, приятели, соседи, сослуживцы и т.д. «Свой не обманет»);

2)случайные встречные, не замеченные  ни в чем плохом, просто в  силу малой известности (попутчики, стоящие рядом в очереди, и  т.д. «А какой смысл им меня обманывать?»)

3)личные авторитеты (для больного  – врач, спортсмена – тренер  и т.д.);

4)источник принадлежит к кругам, недоступным слушателю («Знакомая работает в Белом доме…»).

Как бороться со слухами Так как слухи несут довольно сильный эмоциональный заряд, развеять их разумными аргументами чаще всего трудно или невозможно. Существуют следующие способы борьбы со слухами:

1) запустить контраргумент в  случае, без упоминания первоначального  сюжета;

2) распространить компрометирующую  информацию о возможном источнике  слуха;

3) снизить доверие к слуху  путем оповещения аудитории о  существовании некоего врага, распространяющего  ложную информацию с целью  нанесения ущерба организации  или кандидату.

 

1.5 Правовые основы PR-деятельности

Наибольшим среди общественных норм потенциалом силы воздействия обладают нормы права. Их главная особенность заключается в том, что их выполнение обеспечивается принудительной силой государства. Характер принуждения при нарушении правовых норм, конечно, бывает разным - дисциплинарные воздействия, административные взыскания, материальные санкции, уголовное наказание.7

Правовое регулирование в PR направлено на обеспечение, с одной стороны, благоприятных условий для функционирования PR как социального института, а с другой - на удовлетворение социальных потребностей (прежде всего - информационно-коммуникационных) личности, общества и государства при соблюдении прав юридических и физических лиц.

Право основывается на нормах, содержащихся в Конституции РФ, и касается всех общественных отношений в данной сфере, с ориентацией на такие социальные ценности, как свобода выражения мнений, политическое и идеологическое разнообразие, честь и достоинство личности, свобода критики, право на доступ к информации.

Предмет регулирования в общей теории права понимается как качественно однородная, обособленная группа общественных отношений, регулируемых правовыми нормами. В рамках системы права, регулирующего PR, мы имеем именно такую группу общественных отношений. Эти общественные отношения, часто именуемые информационными отношениями, связаны со сбором информации, ее обработкой, распространением, передачей и многими другими видами операций с информацией.

Сегодня деятельность в сфере PR, как и любая другая деятельность в обществе, регулируется Конституцией РФ, государственными законами федерального и регионального уровня и нормативными актами. Кроме того, в PR осуществляется саморегулирование.

Кроме конституционных основ в систему правого обеспечения PR входят: Гражданский кодекс РФ, Закон о защите прав потребителей, Закон о СМИ, Закон о рекламе, Закон об авторском праве. Такая правовая система обеспечивает регулирование различных направлений деятельности специалистов и служб ПР в соответствии с тем или иным нормативно-правовым документом.

В июле 2002 г. вступил в силу Кодекс РФ об административных правонарушениях, который включает свыше 20 составов правонарушений, связанных с деятельностью в сфере PR.

 

      В заключение надо сказать, что   бизнес в России развивается очень стремительно и конкуренция становится все более острой. И в этих новых жестких условиях выживанию способствует грамотно продуманная PR- стратегия, что заставляет современных производителей товаров и услуг серьезно  заниматься  РR-деятельностью с целью создания благоприятного имиджа компании и продвижения собственного продукта.

 

ГЛАВА II. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДОВ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В   СОВРЕМЕННОМ БИЗНЕСЕ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ    АСПЕКТЫ     PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

2.1 Роль PR в современном бизнесе

      Развитие рыночных отношений и предпринимательства в России требует постоянного совершенствования механизма установления и поддержания взаимосвязей предприятия (организации) с различными категориями общественности — персоналом, поставщиками, потребителями, акционерами, кредиторами и др. Реализация таких взаимосвязей — одна из важнейших функций управления.

       Необходимо подчеркнуть, что связи с общественностью являются неотъемлемой частью системы управления любой организованной формой деятельности. При этом философия, общая концепция, стратегия, тактика и методы связей с общественностью остаются достаточно схожими, какая бы конкретная цель ни ставилась.