Разработка программы мероприятий по связям с общественностью

 

 

Разработка программы мероприятий по связям с общественностью (на примере «Каширские роднички»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

    

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ	4
ГЛАВА 1. PUBLIC  RELATIONS:  СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ.	8
Понятие Public Relations, его структура   и функции	8
Основные этапы PR-деятельности	14
1.3  Отличие определений «связи с общественностью» от других понятий	17
1.4 Отрицательные явления в PR-деятельности и способы борьбы с ними	22
1.5 Правовые основы PR-деятельности	28
ГЛАВА 2.  ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МЕТОДОВ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ В СОВРЕМЕННОМ БИЗНЕСЕ. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ  PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ	30
Роль PR в современном бизнесе	30
Связи с общественностью для разных сфер социально-культурного сервиса	33
Маркетинговые исследования, их содержание и методы проведения	38
Структура маркетинговых исследований	38
Анализ рынка, сегментирование и выбор целевого рынка	44
2.3.3 Модели взаимоотношений маркетинга и Паблик рилейшнз	47
ГЛАВА 3.  РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ МЕРОПРИЯТИЙ ПО СВЯЗЯМ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ ДЛЯ САНАТОРНО-КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА «КАШИРСКИЕ РОДНИЧКИ»	51
3.1 Классификационная характеристика санаторно-курортного комплекса «Каширские роднички»	51
3.2 Программа PR-мероприятий для санаторно-курортного комплекса «Каширские роднички»	61
3.2.1. Задачи PR-менеджера в системе кризисной коммуникации	61
3.2.2. Взаимодействие со СМИ	63
3.2.3. Методы изучения общественного мнения, их применение в PR-деятельности	66
3.2.4. Организация пресс-конференций	69
3.2.5. Корпоративные PR-мероприятия	73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	76
СПИСОК    НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ    ИСТОЧНИКОВ И    ИСПОЛЬЗОВАННОЙ     ЛИТЕРАТУРЫ	78
ПРИЛОЖЕНИЕ 1	83
ПРИЛОЖЕНИЕ 2	84
ПРИЛОЖЕНИЕ 3	85

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

       Связи  с общественностью (PR) – являются  сегодня активно развивающейся  областью, т.к. любая организация, желающая  добиться успеха,  ставит PR  на одно из самых приоритетных мест в своей практической деятельности. Это связано с тем, что   эффективное управление невозможно без взаимопонимания  с деловыми партнерами, без информирования потребителей о  производимых товарах  или услугах, без создания благоприятного имиджа организации, особенно в современных условиях  острой конкурентной борьбы за рынок сбыта.   И уж тем более, если речь идет о структурах власти и партиях, невозможно добиться успеха без постоянной двусторонней связи, как принято было у нас говорить, с «широкими слоями населения».

       Паблик рилейшнз определяет пути достижения этого взаимопонимания. Для нынешней России трудно найти более актуальную задачу во всех сферах деятельности.

       Организацию общественных связей следует рассматривать как весьма перспективное направление работы по связям с общественностью, свойственное особым российским экономическим условиям и именно этим фактором обусловлена актуальность данной выпускной работы.

     На рубеже  ХХ-ХХI вв. достаточно четко обозначилась тенденция по укрупнению участников PR-рынка во всем мире: более крупные компании (как правило, имеющие многолетнюю историю и международное признание) приобретают и включают в свой состав мелкие фирмы или заставляют их просто уходить с рынка из-за нехватки клиентов и невостребованности отдельных видов услуг. Это также подтверждает наблюдения, что PR – это отражение общеэкономических процессов, что сказывается и на развитии институтов в этой сфере.

      Задача службы PR - информировать, соединить различные институты, фирмы, организации с общественностью, с обществом, которое подчас имеет жесткие структуры, бюрократические препоны. Задача PR активизировать социальную деятельность, придать ей динамику: социальную, психологическую, интеллектуальную, информационно-психологическую. 
      Принципы PR в различных сферах в целом схожи, но цели различаются. В зависимости от сферы деятельности PR имеет определенную специфику: 
- в бизнесе;

- в государственном управлении;

- в профессиональных ассоциациях;

- в некоммерческих организациях;

- в образовательной сфере;

- в политике;

- в спорте и сфере развлечений.

     Объектом исследования данной  выпускной квалификационной работы является PR в деятельности предприятия гостеприимства, предлагающего санаторно-курортные услуги, т.е. сферой деятельности рассматриваемого предприятия является бизнес.

PR в бизнесе поддерживает  маркетинговую деятельность, создавая  фон для позитивного отношения  к компании.

       PR в бизнесе направлен:

- на потребителей;

- инвесторов;

- партнеров;

- органы госрегулирования.

     Предметом исследования выступает разработка программы мероприятий по связям с общественностью санаторно-курортного комплекса «Каширские роднички»  с целью увеличения эффективности его деятельности.

      Цели исследования – обеспечение эффективного диалога между организацией и ее целевой аудиторией, формируя и поддерживая при этом позитивный образ, репутацию организации, ее услуг и ключевых сотрудников.

 

      Задачи  исследования:

- способствовать созданию имиджа предприятия в процессе работы с мнением самых широких кругов потенциальных потребителей предлагаемых услуг;

- разработать программу мероприятий по связям с общественностью санаторно-курортного комплекса «Каширские роднички»  с целью увеличения эффективности его деятельности;

- способствовать повышению экономической эффективности деятельности предприятия через применение предложенных мероприятий.

      Теоретическая значимость работы заключается в установлении соотношения имеющейся теоретической базы с практическими потребностями, сложившимися в настоящее время на предприятиях и в организациях по организации Паблик рилейшнз, а также  оценки эффективности проводимых и предлагаемых мероприятий.

     Практическая значимость заключается в возможности осуществить достижение поставленной цели  и последовательно решать определенные выше задачи в рамках имеющейся нормативно-правовой базы.

    Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка изученных нормативно-правовых источников и использованной литературы, а также приложений.

       Во введении определены актуальность выбранной темы, объект и предмет исследования.

       Для решения поставленных задач в главе 1, теоретической, данной дипломной работы       рассмотриваются понятие, структура и функции Public Relations, их сходства и отличия от других видов связей с общественностью, и в первую очередь – от рекламы.  Здесь также  анализируются отрицательные «побочные» эффекты PR-деятельности и методы борьбы с ними. В этой главе   рассматривается правовая база PR-деятельности.

       В главе 2, теоретической, исследуется использование PR-методов в современном бизнесе,  рассматриваются экономические аспекты PR-деятельности.

    В главе 3, которая носит прикладной характер, автором предлагается программа PR-мероприятий для санаторно-курортного комплекса «Каширские роднички» с целью усиления эффективности его деятельности.

      В заключении сделаны выводы из проведенного исследования и даны практические рекомендации по PR-деятельности предприятия.

       Библиографический список содержит перечень изученных нормативно-правовых источников и литературы, в том числе электронной.

        В  Приложении представлены виды  СКК «Каширские роднички» после  проведения реновации санатория, его корпусов и номерного фонда.

 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. PUBLIC  RELATIONS:  СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ.

1.1   Понятие Public Relations, его структура  и функции

     Паблик рилейшнз - наука и искусство достижения взаимопонимания и согласия в обществе, между людьми, между организациями и общественностью. Стратегия PR подчинена достижению главной цели - гармонизации интересов организации с другими ведомствами, фирмами, компаниями, группами. PR является наукой и искусством формирования общественного мнения в желаемом направлении.

     В основном PR выполняет три основные функции: 
1. Контроль мнения и поведения общественности с целью удовлетворения потребностей и интересов организации, от имени которой проводятся PR-акции;  
2. Реагирование на общественность, т. е. организация учитывает события, проблемы и соответствующим образом реагирует на них; 
3. Достижение взаимовыгодных отношений между всеми связанными с организацией группами общественности путем содействия плодотворному содействию с ними.

      PR функционирует во всех сферах жизни общества, поскольку его принципы отражают важнейшие человеческие стремления: быть открытыми и понятными для широкого сотрудничества в атмосфере взаимной благожелательности. 
       «Паблик рилейшнз – это особая функция управления, которая способствует установлению и поддержанию общения, взаимопонимания и сотрудничества между организацией и общественностью, решению различных проблем и задач; помогает руководству организации быть информированным об общественном мнении и вовремя реагировать на него; определяет и делает особый упор на главной задаче руководства – служить интересам общественности; помогает руководству быть готовым к любым переменам и использовать их наиболее эффективно; выполняет роль «системы раннего оповещения» об опасности и помогает справиться с нежелательными тенденциями; использует исследования и открытое, основанное на этических нормах общение в качестве основных средств деятельности».1

       В основе связей с общественностью лежат признание важности общественного мнения и желание считаться с ним, принимая ответственные решения.

      PR в целом делится на внешние коммуникации и внутренние отношения. Внешние коммуникации соединяют организацию с окружающим миром, внутренние отношения определяют специфику и качество деятельности организации.  
   Общая структура деятельности в области PR схематично выглядит так («команда»  - зд.  коллектив предприятия):

 

Схема 1. Структура деятельности предприятия в PR-области

 

В свою очередь каждый из этих разделов выполняет следующие функции: 

Схема 2. PR-деятельность внутри предприятия

 

       Правильно налаженная программа внутренней коммуникации организации требует регулярного внимания и участия в ней руководства организации, определенных и достаточных средств, отводимых на ее осуществление, штатных сотрудников для ее реализации и продуманных методов оценки ее эффективности. Особое значение внутренняя коммуникация приобретает в крупных организациях, в том числе в бизнесе. Видов таких коммуникационных материалов достаточно много, и от организации зависит, какие именно из них окажутся наиболее востребованными в каждом отдельном случае.

      Важный  аспект программы внутренних  отношений – это создание корпоративного  имиджа предприятия (организации).

Роль корпоративного имиджа:

имидж организации – целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

      Корпоративный имидж складывается на основе восьми компонентов:

1. имидж товара,
2. имидж потребителей товара,
3. внутренний имидж организации,
4. имидж руководителей,
5. имидж персонала,
6. визуальный имидж,
7. социальный имидж,
8. бизнес-имидж организации.

     «Бизнес-имидж организации – представления об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа организаций выступают деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям». 2

Корпоративный имидж организации важен по следующим причинам: 
- увеличивает известность, что отражается на уровне продаж; 
- заставляет корпоративную репутацию лучше работать; 
- показывает, что компания готова к наилучшим действиям; 
- демонстрирует лидерство в производстве новой продукции и исследованиях.