Отчет по практике в турагенстве «LIMPOPO TRAVEL»

Экстремальный туризм

Существует  много видов экстремального туризма. Некоторые  из них:

• горный туризм;
• альпинизм;
• дайвинг;
• индустриальный туризм
• диггерство;
• спелеотуризм;
• водный туризм;
• каякинг;
• рафтинг;
• парусный туризм;
• пешеходный туризм;
• автостоп;
• легкоходство.

 По способу передвижения

• пешеходный туризм;
• водный туризм;
• сплав по рекам;
• рафтинг;
• морской каякинг;
• парусный туризм;
• велотуризм;
• автомобильный;
• конный туризм;
• лыжный туризм;
• мотоциклетный туризм;
• пешеходный туризм;
• космический туризм.

По способу экипировки

• легкоходство;
• бэкпэкинг.

По цели

• религиозный;
• паломничество;
• приключенческий;
• спортивный;
• агротуризм;
• наркотуризм;
• экотуризм;
• фототуризм;
• сафари;
• благотворительный;
• медицинский;
• оздоровительный туризм;
• туризм с целью родов — Fertility tourism  (англ.);
• гастрономический туризм;
• алкотуризм;
• познавательный (экскурсионный);
• образовательный туризм;
• ностальгический туризм;
• культурный;
• книжный туризм;
• музыкальный туризм;
• Толкин туризм.

По ландшафтному и географическому признаку

• горный туризм;
• спелеотуризм;
• сельский туризм;
• лесной туризм.

По количеству участников

• групповой туризм;
• самостоятельный туризм.

По возрастно-социальному признаку

• детский туризм;
• юношеский туризм;
• взрослый туризм;
• семейный туризм;
• туризм для людей с ограниченными возможностями.

По другим признакам:

• туризм внутренний
• туризм выездной
• туризм въездной
• туризм международный — туризм выездной или въездной;
• туризм социальный — туризм, полностью или частично осуществляемый за счёт бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;
• туризм самодеятельный — туризм, организуемый туристами самостоятельно.

4.2 Тур как основной продукт деятельности туроператора

Тур является основным видом туристского продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Потребитель ищет на рынке не отдельные услуги или товары, а наиболее оптимальное, с его точки зрения, их сочетание, предлагаемое туристскими представителями в виде конкретных туров. При выборе тура туриста, как правило, менее всего интересует, кто является производителем услуг, формирующих тур. Для него значительно важнее, насколько количество и качество компонентов тура соответствуют его собственным представлениям о предпринимаемом путешествии. Потребитель воспринимает туристское предприятие, предлагающее данный тур, как его производителя, ответственного за качество и уровень предоставляемых услуг. 
Таким образом, тур — основной вид туристского продукта, представленного на туристском рынке, производимый туристскими предприятиями и представляющий собой комплекс услуг или товаров туристского назначения, объединенных общей целью путешествия. 
Создание привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей туроператора. Эта сфера деятельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предприятия требует принятия согласованных решений между производством и реализацией (коммерцией), а также решений, касающихся ассортимента(вариантности) туров, программ обслуживания и количества (массы) туристского продукта.

Туристский  продукт несет в себе следующие основные потребительские свойства: 
- обоснованность — предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими условиями, основанными на потребностях туриста; 
- надежность — соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации; 
- эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны; 
- целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности; 
- ясность — потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу; 
- простота в эксплуатации; 
- гибкость — способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала; 
- полезность — способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовлетворять те или иные потребности туриста.

Необходимо  отметить такое важное свойство туристского  продукта, как гостеприимство. Без  него даже самый совершенный туристский продукт будет выглядеть обезличенным, и турист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной потребности. Гостеприимство в сфере туристской индустрии — это профессиональное требование, искусство дать людям почувствовать, что им рады. Слагаемыми гостеприимства являются достоинство, уважение, любезность персонала. Это понятие многогранно и складывается из множества составляющих факторов: 
- качественная информация как местных, так и региональных рынков о возможностях отдыха, познания и развлечений, о том, что туристов ждут и готовятся к встрече с ними; 
- создание положительного образа туристской местности, предприятий, обслуживающих потенциальных потребителей (реклама, участие в телепередачах, посвященных туризму, благотворительная деятельность и др.); 
- нескрываемое стремление обслуживающего персонала к оказанию туристам знаков внимания (политика обслуживания по принципу «Все для клиента»); 
- внимательное отношение тех, кто предоставляет туристский продукт, к просьбам и пожеланиям клиента (по принципу «Что мы можем еще для вас сделать?»); 
- забота об облегчении ориентации туристов в получении услуг (информация об объектах в путеводителях и буклетах на понятом туристу языке и др.); 
- благожелательное отношение к туристам, которое должно быть возведено в принцип обслуживания. 

4.3 Формирование тура

При формировании тура и его составляющих возможны два варианта работы: 
а) подготовка индивидуальных туров; 
б) подготовка пэкидж-туров.

В первом случае формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию  и при непосредственном участии  туриста. Ему предлагают на выбор  разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте 
отдыха: 
- транспортные услуги — варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т.д.; 
- размещение — разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы; 
- питание — разные варианты (полный, полупансион или совсем без питания, шведский стол или «а ля карт» с обслуживанием и т.д.); 
- экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор; 
- спортивные и курортные услуги — пользование различными программами на выбор, а также возможность трекинга или похода;       - визовые услуги, а также услуги страхования; 
- дополнительные услуги (аренда автомобиля, услуги гида-переводчика и т.д.). 
Пэкидж-тур предполагает жесткий, заранее спланированный (до контакта с клиентом) набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма, а также на социальный класс туристов 
и их возраст. Особенности подготовки и проведения такого тура (единая для всех программа, строго увязанная со сроками и маршрутом путешествия) не позволяют сделать его заказным. Состав услуг пэкидж-тура при их реализации не меняется. Турист имеет право купить его целиком или вообще отказаться от него. 
Пэкидж-туры организуются и предлагаются на популярных маршрутах (например, «Классическая Италия» или «Автобусом по Европе» и др.), в известные места туризма и отдыха, пользующиеся устойчивым спросом. 
Большую часть стоимости пэкидж-туров обычно составляет оплата транспорта и размещения, меньшую — питания. Расходы на остальные услуги, в том числе экскурсионные, составляют небольшую долю в общей стоимости.

Пэкидж-тур для туристского тарифа в соответствии с требованиями Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA) должен включать не менее трех услуг: авиаперелет, размещение в гостинице по всему маршруту путешествия, а также еще одну услугу, не связанную с первыми двумя (экскурсию, аренду автомобиля и т.д.). 
Несмотря на колебания спроса на такие туры, они имеют определенные преимущества для дальнейшего их развития: 
- в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно; 
- турагентству легче советовать клиенту, какой выбрать маршрут, поскольку программа и цены услуг известны заранее; 
- больше возможности показать привлекательность своего продукта. 
К недостаткам пэкидж-туров относятся: 
- наличие услуг, не интересующих клиента; 
- чрезмерная насыщенность программы; 
- реклама такого тура привлекает не всех потребителей, а только определенную их часть.

Тур предполагает наличие в его пакете основных и дополнительных услуг. 
Основной комплекс услуг — это набор услуг, составляющих программу обслуживания в рамках тура. В зависимости от целевой направленности и назначения тура он включает в себя следующие услуги: транспортировки (перевозки); проживания; питания; программные.

Услуги транспортировки (транспортное обслуживание в рамках тура) можно разделить на три основных типа: доставка туристов от места их проживания к месту назначения и обратно; трансфер; транспортное обеспечение программных услуг тура. Включение в тур тех или иных услуг транспортировки туристов, а также определение класса и уровня оказания этих услуг осуществляются в соответствии с целями тура и его программой. 
Услуги проживания — это основной вид туристских услуг, под-лежащих обязательному предоставлению в рамках любого организованного туристского путешествия. Услуги проживания предоставляются в зависимости от целевого назначения тура, количества его участников, продолжительности пребывания, а также в полном соответствии с уровнем и качеством всех остальных услуг, формирующих тур. 
Услуги питания также относятся к основному комплексу туристских услуг, включаемых в тур. Классификация услуг питания связана, прежде всего, с количеством приемов пищи в течение одного дня обслуживания и бывает следующих видов: завтрак — одноразовое питание; полупансион — двухразовое питание, обычно включающее завтрак и обед или завтрак и ужин; полный пансион — трехразовое питание, состоящее из завтрака, обеда и ужина. В ряде случаев в связи с выполнением программных услуг, включенных в основной комплекс услуг тура, возможна замена одного из видов питания на «сухой паек». 
Часто при организации проживания и питания туристскими компаниями используется совмещение этих услуг в один комплекс, как правило, предлагаемый предприятиями размещения и также получивший свою классификацию: 
- В&В (англ. bed & breakfast) — план размещения и питания, предлагаемый гостиницами и другими местами размещения, который включает размещение в гостинице с включенным в его стоимость завтраком; 
- НВ (англ. half board) — полупансион, включенный в стоимость проживания; 
- FB(aHrn. full board) — полный пансион, стоимость которого включена в стоимость проживания. 
Программные услуги представляют собой комплекс экскурсионных, развлекательных, познавательных, обучающих и других услуг, формируемых в соответствии с целевым назначением тура.

Основной комплекс услуг является обязательным элементом  каждого тура, вне зависимости  от того, на кого этот тур ориентирован. Набор услуг включается в стоимость  тура и не подлежит замене или отказу потребителя от их включения в  тур. Следует также отметить, что основной комплекс услуг формирует основу стоимости тура. 
Дополнительные услуги — важный компонент тура, включающий в себя любые услуги, которые могут быть оказаны потребителю по его желанию и в соответствии с его интересами за дополнительную плату. Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приобретения тура и будут включены в стоимость тура, а могут предлагаться в ходе тура и оплачиваться туристом самостоятельно. Следует учитывать, что дополнительные услуги не могут подменять или заменять собой основной комплекс услуг тура. Вместе с тем широкое предложение дополнительных услуг в рамках одного тура позволяет туристскому предприятию сделать стандартный тур более индивидуальным и таким образом более полно удовлетворить личные потребности каждого из потребителей. 
Деятельность туроператора по формированию, продвижению и реализации туров называют туроперейтингом.