Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2011 в 10:18, отчет по практике
Турагенство «Limpopo Travel» – это молодой творческий коллектив, который предлагает новые направления в туризме, связанные с модой, искусством, новой волной бизнеса и оригинальными развлечениями. Имея высшее специальное образование и благодаря приобретенному успешному опыту работы в сфере туризма, индивидуальному подходу к каждому клиенту, гибкой системе скидок, менеджеры «LIMPOPO TRAVEL» предложат Вам качественный конкурентоспособный туристический продукт. Обратившись в турагентство «LIMPOPO TRAVEL»,
Знакомство с организационной структурой и формами управления на туристском предприятии.
1.История образования фирмы.
2.Наличие филиалов, представительств.
2. Знакомство с функциями, методами и стилями управления на туристском предприятии
1.Туроператорская деятельность.
2.Турагенстская деятельность.
3.Взаимодействие турагента и туроператора
4.Специфика турпродукта
5.Рекламная деятельность
6.Особенности планирования мероприятий по продвижению тура
3. Работа с клиентам
3.1 Профессиональная этика
3.2 Психология службы сервиса
3.3 Культура общения работников с клиентами
3.4 Психология процесса обслуживания при совершении заказа
3.5 Процесс продажи услуги
3.6 Жалобы и конфликты с клиентами
3.7 Эстетика внешнего облика менеджера
3.8 Эстетика интерьера предприятия
4. Участие в процессе оформления тура
4.1 Классификация видов туризма
4.2 Тур как основной продукт деятельности туроператора
4.3 Формирование тура
4.4 Реализация тура
4.5 Услуги сопровождения и встречи-проводы
4.6 Контроль и оценка туроперейтинга
5. Работа с кадровой службой турфирмы
1. Управление комплектованием персонала
2. Развитие персонала
3. Обеспечение персонала
4. Квалификационные требования к основным должностям в турбизнесе