Разработка системы управления маркетингом предприятия на примере государственного унитарного предприятия санатория «Ассы»

Аборигены повествуют, что после чудес принятия водных процедур в таежном селе Ассы калеки навсегда бросали костыли и уходили домой на своих двоих. Ехал сюда люд не только из России, но даже из-за границы. Еще в царские времена ассинская вода обрела славу животворящей воды.

Селяне имели рубленые баньки, отапливающиеся по-черному, где путешественники мылись ассинской водичкой. А после спали, словно убитые, по 18-20 часов. Вставали помолодевшие, с новыми силами. И повторяли процедуры, и вновь мылись и наполнялись силами. В советские времена в селе была построена небольшая деревянная больница. Однако в своем статусе больницы фактически не функционировала, поскольку был чрезмерно велик наплыв желающих из всей страны обрести утраченное здоровье и силы. Сельская больница не вмещала всех желающих и в таежной деревне начал зарождаться новый промысел прибыльного сервиса по размещению гостей с предоставлением постели, питания и обязательно банных процедур. Более проворные обзавелись б/у чугунными или стальными ваннами, безусловно, популярными в толпах бесконечно прибывающих новых и новых больных со всех окраин матушки России. Ванна, наполненная минеральной водой – тут предпочтительнее обычной баньки. Впрочем, в Ассах кругом – великое множество минеральных источников. Ученые насчитали их 17 единиц, причем с неповторяющимися лечебными качествами.36

Местные мужики, как и во всей стране, иногда принимающие «на грудь» в компании, иль поодиночке жидкости покрепче, приноровились «отходить от вчерашнего» у живописных берегов минеральных ручейков и речек. Хлебнул живой воды - опять человеком стал: жизнь хороша и жить хорошо. Одно слово – местные края – настоящий санаторий и для души, и тела.37

В годы новых реформ 20 века московские чиновники всполошились: с какой стати глухая деревенская больница оказывает платные санаторные услуги, без лицензий, без аккредитации? Так сельской больнице было категорически запрещено действовать в статусе мини-санатория с питанием и проживанием. Однако неугомонный Президент Башкирии Рахимов М. Г. и Правительство РБ наперекор московским чиновным барьерам, решили инвестировать средства промышленных предприятий республики в сооружение в Белорецком районе суперсовременной здравницы. В 1999 году по инициативе властей Башкирии началась конкретная разработка концепции генерального плана развития санаторного комплекса «Ассы».

Уже в 2001 году в селе Ассы был построен и введен в действие первый красавец-корпус на 30 койко-мест с водолечебницей и столовой. Директором здравницы был назначен молодой, энергичный и перспективный главный врач санэпидемнадзора из Балтачевского района Башкортостана Ришат Рафаэлович Бадретдинов.

Уникальный санаторий привлек внимание российского композитора и певца Олега Газманова, одного из первых клиентов открывшейся ассинской здравницы. Ришат Рафаэлович сообщил, что Газманов был в настоящем восторге от местной дикой, малоосвоенной человеком природы и намерен еще приехать полечиться и отдохнуть в белорецких краях. Сегодня некогда глухая местность села Ассы – это огромная стройплощадка, состоящая из многоэтажных строений. Гигантские средства сюда вложили башкирские нефтепереработчики, коллективы ОАО «Башинформсвязь», Уфимского комбината крупнопанельного домостроения, лидеры индустрии городов Стерлитамака, Салавата. В начале 2003 года возведен спальный корпус ОАО «Башкирэнерго» с кабинетами, залом лечебной физкультуры, сауной с бассейном. В дальнейшем введены в работу спальные корпуса: 2004 год - ОАО «КПД», ОАО «Башинформсвязь», 2005 год - ОАО «Каустик», 2006 год - ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» и ОАО «Салаватнефтеоргсинтез». Построены дома для сотрудников санатория.38         

В Ассах произошли качественно новые, революционные изменения: проложена газовая магистраль от села Инзер по сложной горнорельефной местности, в том числе местами через болота. Сооружена отличная 25 километровая автомагистраль от трассы Белорецк-Уфа. Великолепные удобства отдыхающим создает проходящая мимо санатория «Ассы» железная дорога Уфа-Белорецк-Магнитогорск: пациенты доезжают сюда и на регулярных электричках Уфа-Инзер, и на пассажирском поезде Уфа-Сибай. Комфорт прибывающим в «Ассы» на личных автомобилях обеспечивает большая автостоянка. По номерным знакам видно, что народ едет в санаторий не только из России, но и Прибалтики, СНГ. В последние годы, как отмечает Ришат Рафаэлович, резко возрос поток желающих полечиться из Западной Европы, Америки. Например, в санаторий «Ассы» приезжали очень важные персоны из мировой фабрики грез – Голливуда! В значительной степени это, очевидно, связано с тем, что только в «Ассах» лечат кожную болезнь – псориаз.39

Информацию о белорецких высокоэффективных методах лечения состоятельные и известные иностранцы черпают непосредственно в сетях интернета. Некогда в Белорецке был похоронен знатный гражданин Германии, внук которого ныне возглавляет крупнейший немецкий медицинский центр, специализирующийся на свойствах минеральных вод. Этот центр несколько лет назад безвозмездно подарил для санатория «Ассы» 2 единицы дорогостоящих барокамер для лечения псориаза. Такого оснащения более нет во всей России. В связке с живительными ассинскими минводами местное лечение обретает просто неоценимую роль, что постоянно увеличивает ряды желающих побывать в таежной здравнице.40 Лечебные факторы здравницы дополняются хрустальным воздухом, феноменальной тишиной, покоем и величием гор.41

 

2.2. Краткая организационно-экономическая характеристика санатория Ассы

Государственное унитарное предприятие Санаторий «Ассы» Республики Башкортостан создано в соответствии с Указом Президента Республики Башкортостан от 26 октября 2002 года № УП-538 путем преобразования Государственного предприятия Санаторий «Ассы» и является его правопреемником.42

Предприятие является коммерческой организацией, не наделенной правом собственности на имущество, закрепленное за ней собственником. Оно находится в ведомственном подчинении Министерства здравоохранения Республики Башкортостан.

Почтовый и юридический адрес санатория «Ассы»:

453562, Республика Башкортостан, Белорецкий  район, с. Ассы, Санаторий «Ассы».43   

Основной вид деятельности:

• Лечебно-профилактическая специализированная медицинская помощь, предоставление отдыха взрослым, родителям с детьми.
• Оказание платных услуг лечебно- оздоровительного характера.
• Организация гостиничного сервиса.
• Оказание транспортных услуг  населению.
• Организация пунктов проката бытового и спортивного инвентаря, услуги автостоянки.

Профиль санатория: болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани (артриты, артрозы, остеохондроз позвоночника, радикулиты, последствия травм), болезни периферической нервной системы, неврозы, воспалительные заболевания предстательной железы, болезни кожи и подкожной клетчатки, нейроциркуляторная болезнь, расстройство вегетативной нервной системы, нарушения обмена веществ и заболевания органов пищеварения., лечение хронического простатита с помощью аппарата «Андро-Гин», ультразвуковые исследования,  гирудотерапия.44

     Основными задачами  санаторно-курортной деятельности  являются: удовлетворение потребностей  населения в высококачественных  санаторно-оздоровительных услугах, увеличение вклада санаторно-курортного  комплекса в развитие экономики  путем укрепления общественного здоровья, воспроизводство трудовых ресурсов, повышения занятости населения, сохранение и рациональное использование природных лечебных ресурсов и научно-культурного наследия.

Санаторий «Ассы» функционирует на 168 коек  и ежегодно в санатории отдыхают  и получают лечение свыше 4000 человек из Республики Башкортостан и других регионов Российской Федерации.

Санаторный комплекс состоит из 7 корпусов, инженерных сетей, водозаборных и водонапорных сооружений, блочных газовых котельных, электрической котельной, распределительного пункта, автостоянки. Также у санатория имеется своя концертная группа под названием «Ассы».

        ГУП санаторий  «Ассы» имеет комплекс лечебно-оздоровительных, культурных, хозяйственно-технических  сооружений. Функционируют лечебно-диагностические кабинеты согласно профилю заболевания. Медицинские услуги: лечебные ванны, ароматические ванны, скипидарные ванны, ванна подводного вытяжения (горизонтальная), подводный душ массаж, массажные процедуры, лечение на аппарате «ORMED», физиотерапевтические процедуры, лечение на аппарате «PSORIAMED» , спелеотерапия,  аэрофитотерапия, ингаляторий, лечение на аппарате «Body Drain», фитотерапия,  кислородный коктейль, услуги функциональной диагностики, обследование на аппарате «Кардиовизор», кабинет мониторной очистки кишечника, беззондовый дренаж-тюбаж, лечебная физкультура (восстановительная, шейпинг, аэробика,  механотерапия), кольпоскопия

Имеются дополнительные услуги:  бильярд, теннис настольный, бар, караоке, горные велосипеды, лыжи (беговые), коньки, дискотека, тренажерный зал, сауна с бассейном, бадминтон, экскурсии. Проложен маршрут терренкура.45

 Анализ многих показателей санатория за 2011 год свидетельствует об их изменении в сторону снижения по сравнению с 2010 годом.

         Финансово-экономический кризис негативно отразился на результатах деятельности санатория. Произошло снижение объема производства по основным видам деятельности и соответственно снижение заполняемости.

       Основные экономические  показатели работы санатория  – коечная мощность, процент  заполняемости, доход, себестоимость, экономическая эффективность.

       Количество койко-дней  проведенных отдыхающими в санатории  непосредственно связано с количеством  действующих коек, и увеличение  количества отдыхающих увеличивает количество проведенных койко-дней, а это влияет на доход предприятия.

Таблица 2.1 Количество проведенных койко-дней

Показатели	2009 г.	2010 г.	2011 г.
Количество действующих коек	193	168	168
Количество оздоровленных	4249	4775	3947
Количество койко-дней	45578	46383	38778
Заполняемость, %	64	76	65

За 2011 год в санатории лечебно-профилактическую помощь получили 3947 человек, и ими проведено 38778 койко-дней. По сравнению с 2010 г. количество выполненных койко-дней снизилось на 16%. Изменение количества действующих коек в 2011 году связано  с уменьшением коечной мощности в результате выведения  койко-мест из 11 дома. Если в 2010 году было проведено всего 46383 койко-дней, то в 2011 году – 38778 койко-дней, т.е. произошло снижение койко-дней (табл. 2.1). По количеству проведенных койко-дней заполняемость в 2011 году по сравнению с 2010 годом снизилась на 14%. Заполняемость составила 65%. Все это хорошо видно на рис. 2.1 и рис 2.2.

Рис. 2.1 Динамика койко-дней по годам

 

 Рис. 2.2 Заполняемость  по годам

 

Общая выручка санатория за 2011 год составила 81370 тыс., за 2010 год составила 93601 тыс. руб., за 2009 год составила 81283 тыс. руб. (рис. 2.3)

       Снижение показателя  заполняемости санатория повлекло за собой и снижение доходов, так   выручка санатория за 2011 год снизилась по сравнению с 2010  годом на 13 %. Это произошло в связи с незаполняемостью корпусов в период межсезонья, из-за отсутствия центра досуга и частичного ввода в действие лечебно-диагностического блока. А также это произошло в связи с вынужденным возвратом денежных средств за путевки по причине приостановления деятельности санатория  (постановление о закрытии корпусов).

       Выручка по  сравнению с аналогичным периодом  прошлого года снизилась по  основным видам деятельности:

• от продажи путевок и курсовок  на 14% и составила 69055 тыс. руб.
• платные медицинские услуги  на 3% и составила 4569 тыс. руб.
• услуги торговых точек на 21% и составила 1135 тыс. руб.
• прочие платные услуги на 11% и составила 6611 тыс. руб.

 Рис. 2.3. Доходы санатория  по видам

 

Удельный вес каждого вида дохода в общем объеме виден на рис. 2.4:

• продажа путевок и курсовок – 84,9%
• платные медицинские услуги – 5,6%
• торговая деятельность – 1,4%
• прочие платные услуги – 8,1%

 Рис. 2.4 Структура доходов в 2011 году по видам

 

Сумма дохода по санаторно-курортному обслуживанию приходящегося на 1 отдыхающего за 2009-2011 годы представлены в табл. 2.2.

Таблица 2.2 Сумма дохода по санаторно-курортному обслуживанию приходящегося на 1 отдыхающего за 2009-2011 годы.

Наименование	2009г.	2010г.	2011г.	Изменение 2010г. к 2009г.	Изменение 2011г. к 2010г.	2011г. % к 2010г.
Сумма доходов по сан.-кур. деятельности на 1 отдыхающего (руб.)	15792	16757	17496	965	739	104
Сумма доходов по сан.-кур. деятельности на 1 койку (тыс.руб.)	377	440	387	63	-53	88
Средняя стоимость одного койко-дня (руб.)	1389	1595	1676	206	81	105