Интернет-маркетинг как эффективный инструмент развития бизнеса (на примере рынка телевизоров г. Минска)

Активный рост наблюдается в сегменте аппаратов Full HD (1920x1080), которые имеют диагональ от 32 до 70 дюймов, их доля по итогам года достигла почти 14 % в натуральном выражении. В настоящее время доля Full HD на белорусском рынке составила 50 % в штуках и более 60 % в денежном выражении, что в 2,5 раза выше, чем в прошлом году

Если рассматривать ценовые категории, то белорусы предпочитают придерживаться средней цены в диапазоне от 600 до 800 долл. США. Эта самая популярная ценовая категория составляет 26 % в общем объеме продаж. На втором месте модели стоимостью 400––600 долл. США, на третьем – 800––1000 долл. США.

5) Проведенное исследование покупки  телевизоров в интернет-магазине показало, что потребители отдают своё предпочтение телевизорам следующих марок: Samsung (34 %), Philips (29 %), LG (19 %) и Sony (6 %). На их выбор в большей степени повлияли цена (44 %) и качество (21 %) данного товара. Покупки совершались в основном в наиболее крупных, современных и известных интернет-магазинах, а именно 21VEK.BY (32 %), интернет-магазин Ultra.by (26 %), интернет-магазин CORRECT.SHOP.BY (22 %). Подавляющее большинство опрошенных совершили покупку в интернет-магазине по причине более низкой цены на выбранный телевизор (75 %). Основными мотивами покупки стали: цена (37 %), совет знакомых (19 %) и привычная торговая марка (18 %). Большинство покупателей осталось удовлетворены купленным товаром (77 %). Что касается инерционной (повторной) покупки, то 64 % опрошенных готовы вернуться в этот интернет-магазин за новой покупкой в будущем.

Из опроса также видна причина, по которой они покупают телевизоры. Очевидно, что для всех сегментов основной смысл покупки телевизора – это просмотр телевизионных канало в хорошем качестве. Поэтому присутствие разнообразных направлений с вышеуказанными характеристиками, принесет успех в развитии и повысит объемы продаж.

6) Реклама интернет-магазина в интернете является эффективным способом влияния на потребителей путем увеличения объема реализации продукции. Так затраты на продвижение интернет-магазина в размере 104,5 млн р. окупятся через 0,7 месяца, и их эффективность составит 143,5 %.

Еще одним направлением совершенствования интернет-маркетинга в Беларуси можно назвать снижение стоимости услуг. Для дальнейшего развития интернет-маркетинга в республике, необходимо создать больше интернет-магазинов. Большинство пользователей боятся или не умеют делать заказы в сети. Боятся в том смысле, что товар может не соответствовать действительности или не дойти вовсе. Еще одной проблемой является средство оплаты, так как многие не покупают товары через интернет из-за сложности переводов или перечисления оплаты. Так как преобладают наличные деньги, мало кто имеет счет в банке или интернет деньги.

Решение поставленных задач позволит увеличить продажу сложной бытовой техники, к которой относятся телевизоры через сеть Интернет, в которой находятся интернет-магазины.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1 Акулич, И.Л. Маркетинг: Практикум / И.Л.  Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2003. – 256 с.

2 Багрин Ю. Интернет как новый маркетинговый канал // Маркетинг и реклама. 2009. – 423 с.

3 Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2009. – 318 с.

4 Блэкуэлл, Р. Интернет-маркетинг как перспективное направление маркетинга / Р. Блэкуэлл, Дж. Миниард, Дж. Энджэл. - СПб.: Питер, 2007. – 944 с.

5 Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, - 2005. – 525 с.

6 Вирин, Ф. Интернет - маркетинг. Полный сборник практических инструментов / Ф. Вирин. – М.: Эксмо, 2010. – 224 с.

7 Годин, А. М. Маркетинг: учебник для вузов / А. М. Годин. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2006. – 756 с.

8 Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе. Дикта, –  2008 г., – 196 с.

9 Голубков, Е. П. Основы маркетинга: учебник для вузов / Е. П. Голубков. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финпресс, 2003. – 687 с.

10 Гембл, П. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / П. Гэмбл, М. Стоун, Н. Вудкок. - М.: Гранд, 2002. – 287 с.

11 Дымшиц, М. Манипулирование покупателем / М. Дымшиц. -  М.: Омега-Л, 2004. - 252с.

12 Ильин, В.И. Маркетинг в интернете / В.И. Ильин. - СПб.: Питер, 2000. – 564 с.

13 Залтман, Дж. Как мыслят потребители. То, чего не скажет потребитель, то, чего не знает конкурент / Дж. Залтман. -  М.: Прайм-ЕВРОЗНАК , 2006. – 384 с.

14 Козырев, А.А. Развитие бизнеса через Интернет-маркетинг / А.А.  Козырев. – СПб.:  Изд-во Михайлова, 2003. – 384 с.

15 Крылова, Е.Г. Основы маркетинга. Учебно-методическое пособие / Е.Г.Крылова, О.М. Маклакова. – Минск: БГЭУ, 2009. – 135 с.

16 Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Ж.-Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. – 756 с.

17 Наумов В.Н. Интернет-маркетин как первспективное направление развития бизнеса / В.Н. Наумов. - СПб.: Питер, 2002. – 287 с.

18 Осентон, Т. Новые технологии в маркетинге: золотой ключик к лояльности потребителей / Т. Осентон. - М.: Изд. дом «Вильямс», 2003. – 304с.

19 Панкрухин, А. П. Маркетинг: учебник для вузов / А. П. Панкрухин. – М.: ИМПиЭ, 1999. – 398 с.

20 Соломон, М.Р. Поведение потребителей. Искусство и наука побеждать на рынке / М.Р. Соломон. - СПб.: DiaSoft, 2003. – 368 с.

21 Статт, Дж. Психология потребителя / Дж. Статт. - СПб.: Питер, 2005. – 427с.

22 Стоун, М. Маркетинг, ориентированный на потребителя / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер. - СПб.: Питер, 2006. – 466 с.

23 Темпорал, П. Роман с покупателем / П. Темпорал, М. Трот. – СПб.: Питер, 2002. – 393 с.

24 Фоксолл, Г. Психология потребителя в маркетинге / Г. Фоксолл, Р. Голдсмит, С. Браун. - СПб.: Питер, 2001. – 359 с.

25 Холмогоров, В. Интернет-маркетинг: Краткий курс / В. Холмогоров. - СПб.: Питер, 2010. - 208 с.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

 

 

Анкета «Критерии выбора телевизора»

 

1 Имеете ли Вы телевизор, если да, то какой марки? _________________________

2 Как давно Вы приобрели телевизор?______ мес. / лет назад

3 Сколько раз Вам приходилось ремонтировать телевизор за это время? _________ раз

4 Удовлетворены ли Вы своей  покупкой (отметьте выбранный вариант - [Х] )?

Удовлетворен [ ]

Частично удовлетворен [ ]

Не удовлетворен [ ]

5 Соответствует ли купленный телевизор Вашим ожиданиям?

Превышает [ ]

Соответствует [ ]

Частично соответствует [ ]

Не соответствует [ ]

6 Если бы Вам предложили обменять Ваш телевизор, то Вы бы:

Отказались [ ]

Согласились обменять на телевизор такой же марки, но другой модели [ ]

Согласились обменять на телевизор другой марки [ ]

Согласились обменять телевизор на другой товар [ ]

7 Укажите причины, которые способствовали покупке Вами именно этой модели и марки телевизора

Качество и надежность в эксплуатации [ ]

Стремление к экономии затрат при покупке [ ]

Многофункциональность [ ]

Другие (указать)________________________________________________

8 Укажите качества Вашего телевизора (если таковые имеются), которые могли препятствовать его покупке

9 Укажите функции, которые Вы бы хотели добавить к своему телевизору для повышения удобства в его эксплуатации

При ответах на следующие вопросы пронумеруйте перечисленные варианты по степени их значимости и предпочтительности для Вас при покупке телевизора

10 Потребительские свойства товара (от 1 - до 6):

__Технические  характеристики

__Удобство  в эксплуатации

__Стоимостные  характеристики

__Дизайн

__Гарантийные  обязательства

__Каналы  сбыта

10.1. Технические характеристики (от 1- до 7):

__Количество  запоминаемых программ

__Четкость  и яркость изображения

__Мощность  динамиков

__Вес

__Габаритные  размеры

__Количество  функций, выполняемых с пульта  дистанционного управления

__Количество  входных и выходных разъемов  для подключения дополнительной аппаратуры

10.2. Удобство в эксплуатации (от 1- до 8):

__Наличие  понятной и подробной инструкции  на русском языке

__Наличие  таймера включения/выключения (функция  «Sleep»)

__Наличие  экранного меню на русском  языке

__Наличие  антенны в комплекте с телевизором

__Возможность  автоматической настройки каналов

__Возможность  подключения наушников

__Наличие  функции объемного пространственного  звучания («Dolby Surround

__Наличие  дополнительных сервисных функций («Картинка в картинке», прием телетекста, игры и т.п.)

10.3. Стоимостные характеристики (от 1 - до 3):

__Затраты  на эксплуатацию

__Цена

__Затраты  на ремонт

10.4. Дизайн (от 1 - до 3):

__Цвет

__Материал  облицовки

__Современность  конструкции

10.5. Гарантийные обязательства (1 и 2):

__Гарантийный  срок

__Наличие  поблизости ремонтных мастерских

10.6. Каналы сбыта (от 1 - до 4):

__Фирменный  магазин

__Специализированный  магазин по продаже видео и аудио техники

__Специализированный  отдел в универсальном магазине

__Личная  продажа (по объявлениям)

В заключение ответьте на следующие вопросы:   

11 Уровень годовых доходов Вашей  семьи:

До 5 млн р. [ ]

5 - 8 млн р [ ]

Более 8 млн р. [ ]

12 На какие источники информации Вы бы предпочли опереться при выборе телевизора:

Реклама на радио и телевидении [ ]

Реклама в газетах и журналах [ ]

Информация в специализированных изданиях [ ]

Советы друзей, родственников или знакомых [ ]

Консультация у специалистов [ ]

13 К какому типу потребителей Вы себя относите:

Консерватор (традиционалист во вкусах, обходящийся минимумом комфорта) [ ]

Либерал (тяготеющий к классическим товарам, но не чуждый нововведений) [ ]

Новатор (любитель авангардной аппаратуры последних моделей) [ ]