Интернет-маркетинг как эффективный инструмент развития бизнеса (на примере рынка телевизоров г. Минска)

  Помимо этого, рассматриваемая составляющая  маркетинга во всемирной паутине, включает в себя:

- новостные ленты, пресс-релизы;

- комментарии экспертов;

- контент для отраслевых веб-ресурсов;

- мониторинг, анализирующий результаты об упоминании той или иной компании;

- общение с блогерами;

- создание качественных и грамотных сайтов с глубокой интеграцией в социальные сети и блоги [18, c. 72].

 

 

1.2 Основные особенности интернет-маркетинга

 

 

Интернет-маркетинг в первую очередь предоставляет потребителю возможность получить информацию о товарах. Любой потенциальный потребитель может, используя интернет, получить информацию о товаре, а также купить его. Хотя, если там не будет информации об одном товаре, или он её не найдёт, то, скорее всего он приобретёт другой товар у конкурента.

           Применение методов Интернет-маркетинга нацелено на экономию средств (на заработной плате сотрудников отделов продаж и на рекламе), а также на расширение деятельности компаний (переход с локального рынка на национальный и международный рынок). При этом как крупные компании, так и малые, имеют более уравновешенные шансы в борьбе за рынок. В отличие от традиционных рекламных медиа (печатных, радио и телевидения), вход на рынок через интернет является не слишком затратным. Важным моментом является то, что в отличие от традиционных маркетинговых методов продвижения, интернет-маркетинг дает чёткую статистическую картину эффективности маркетинговой кампании [2, c. 51].

В сравнении с другими видами медиа маркетинга (печатными, радио и телевидением), интернет-маркетинг растет очень быстро. Он завоёвывает все большую популярность не только у бизнеса, но и обычных пользователей, которые хотят продвинуть свой эффективный веб-сайт или блог и заработать на нем. Тем не менее, в развитых странах, затраты на интернет-маркетинг и рекламу составляют около 5 % от общих рекламных затрат.

        Использование Интернета привносит  новые особенности и преимущества  по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях [7, c. 151].

Одним из наиболее фундаментальных качеств является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции.                                                                                                      Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладают высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают [24, c. 62].

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т. д.

 Например, одним  из способов снижения трансформационных  издержек может быть сокращение  каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов  распространения является возможность  для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами  промежуточных звеньев, так как  Интернет обладает более эффективной  возможностью взаимодействия с  потребителями и одновременно  позволяет отслеживать информацию  о потребителях.

Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения [6, c. 93].

Так же  весомым  преимуществом  Интернет-маркетинга является  возможность  измерения  эффективности.  В  этой  среде  можно  измерить  все  необходимые  показатели.  Кроме  того,  сделать  это  можно  быстро  и  оперативно  с  помощью  специализированных  программ,  плагинов  и  прочее. 

Также  к  преимуществам  Интернет-маркетинга  можно  отнести  возможность  реализации  товара  на  новых  рынках.  Можно  изготавливать  товар  в  Европе,  а  продавать  его  в  Японии.  Интернет  и  маркетинг  в  нем  не  имеет  границ  и  позволяет  клиентам  пользоваться  услуга  компаний  по  всему  миру,  а  компаниям  —  осваивать  все  новые  и  новые  рынки.  Кроме  того,  новая  концепция  —  это  ответ  на  желания  потребителей.  Сегодня  большая  часть  потребителей  производят  покупки  в  Интернет-магазинах,  сохраняя  при  этом  значительное  количество  времени.  Это  удобно,  быстро и  дешево [13, c. 127].

Следующее  преимущество  Интернет-маркетинга  —  это  направленное  воздействие  на  целевую  аудиторию.  Реклама  на  телевидении,  на  радио  и  прочие  классические  инструменты  отличаются  низкой  стоимостью  одного  контакта.  Но  их  нельзя  назвать  эффективными  инструментами,  ведь  охват  телевидения,  радио  и  прочего  достаточно  широк  и  нет  определенной  фокусировки  на  целевой  аудитории.  Тематические  сайты,  сообщества  и  форумы  позволяют  решить  эту  проблему.  В  таком  случае  компания  гарантировано  попадет  своей  рекламой  в  цель.  Согласитесь,  ведь  телевизионная  реклама  дорого  автомобиля,  которая  транслируется  по  всей  стране,  будет  интересна  единицам,  а,  следовательно,  и  купят  таких  машин  немного.  Если  же  маркетинговая  кампания  запускается  на  сайте,  который  востребован  у  заинтересованных  в  товаре  людей,  то  целевых  действий  будет  намного  больше.  В  данном  случае  нужно  руководствоваться  принципом:  «Дай  клиенту  то,  что  он  хочет».

Как  известно,  в  настоящее  время  активно  развивается  концепция  включенного  маркетинга.  Данная  концепция  подразумевает  активное  взаимодействие  клиентов  и  компаний.  Границы  между  двумя  противоположными  субъектами  рынка  стираются  и  происходит  «дружеский»  и  эффективный  диалог.  Максимально  осуществить  это  может  помочь  интернет-маркетинг.  Он  позволяет  незамедлительно  отвечать  на  вопросы  клиентов,  узнавать  об  их  интересах,  предоставлять  необходимую  информацию  очень  быстро  и  подавать  её  в  естественном  ключе [13, c. 134].

К  преимуществам  интернет-маркетинга  также  можно  отнести  быстроту  действий.  Современный  мир  очень  быстро  меняется,  поэтому  необходимо  быстро  реагировать  на  изменения.  И  осуществить  это  позволяет  маркетинг  в  сети.  Запуск  новой  рекламной  кампании,  исследования  и  прочего  занимает  не  более  чем  за  два  дня.  Кроме  того,  реакция  потребителя  также  не  заставит  себя  ждать.

Также  к  преимуществам  можно  отнести  следующие  аспекты:

1.  Воздействие  на  большую  аудиторию.

По  данным  аналитической  компании  TNS  на  февраль  2014  года,  хотя  бы  раз  в  месяц  в  Интернет  выходит  53  %  от  всего  населения  страны.  Эти  данные  свидетельствуют  о  том,  что  маркетинг  в  интернете  -  это  мощный  инструмент.

2.  Определенное  поведение  людей.

Сегодня  потребитель  для  поиска  определенных  данных  о  товаре  или  услуге  обращается  в  интернет.

3.  Дешевизна.

Интернет-продвижение  намного  дешевле  по  сравнению  с  традиционными  методами  рекламы.

4.  Простота  оценки  маркетинговых  действий.

Существует  масса  простых  способов,  которые  позволяют  сделать  оценить  интернет-продвижение:  опросы,  анкетирование,  контент-анализ,  сравнительный  анализ  счетчиков  сайта [16, c. 78].

 

 

1.3 Влияние Интернет-маркетинга на бизнес

 

 

Интернет-маркетинг впервые появился в начале 1990-х годов, когда текстовые сайты начали размещать информацию о товарах. Через некоторое время интернет-маркетинг перерос в нечто большее, чем продажа информационных продуктов, сейчас идет торговля информационным пространством, программными продуктами, бизнес-моделями и многими другими товарами и услугами. Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли на новый уровень и сегментировали рынок интернет-рекламы, предлагая малому и среднему бизнесу услуги по локальной рекламе. Рентабельность инвестиций возросла, а расходы удалось понизить. Этот тип маркетинга стал основой современного капитализма, которая позволяет любому, у кого есть идея, товар или услуга достичь максимально широкой аудитории.

Агентство webicom используя словосочетания интернет-маркетинг обычно подразумевает использование стратегий маркетинга прямого отклика, которые традиционно используются при прямых почтовых рассылках, радио и в телевизионных рекламных роликах, только здесь они применяются к бизнес пространству в Интернет [12, c. 117].

Эти методы оказались очень эффективными при использовании в сети интернет, благодаря возможностям точно отслеживать статистику, умноженным на возможность находится в относительно постоянном контакте с потребителями, будь-то B2B или B2C (бизнес-потребитель) сектор. Эта возможность прецизионного анализа применяется сейчас повсеместно, и поэтому так часто можно увидеть такие термины, как ROI — коэффициент окупаемости инвестиций, conversion rate — коэффициент эффективного посещения, а также мгновенно получить статистику продаж, спроса и т. д. [20, c. 14]

Ограничения в Интернет-маркетинге создают проблемы как для компаний, так и для потребителей. Если у потребителя медленное Интернет-соединение, это приводит к затруднению в использовании в рекламе анимированных роликов, презентационных фильмов и высококачественной графики, хотя, в принципе, проблема со скоростью — это вопрос времени, с каждым днем «медленных» пользователей становится все меньше. Место dial-up занимает скоростной Интернет.

Следующее неудобство состоит в том, что Интернет-маркетинг не дает возможность потребителю опробовать товар до того, как сделать покупку. Но большинство потребителей решают эту проблему просто. Они знакомятся с интересующим их товаром в обычном магазине, а покупку делают в интернет-магазине. Германия, например, приняла в 2000 году закон (Fernabsatzgesetz, позже объединён с BGB), по которому любой покупатель может вернуть товар, купленный через интернет без всяких объяснений и получить полный возврат денег. Это одна из основных причин, почему в Германии так развита интернет-торговля.

Ещё один тормозящий фактор — это ограниченность платёжных методов, которым доверяют потребители. Но, в принципе, все эти ограничения касаются только B2C.

Для любого бизнеса роль собственного сайта сложно переоценить. Эффективно работающий ресурс положительно влияет на уровень продаж компании, укрепляет ее позиции среди конкурентов. Поэтому роль интернет-рекламы и различных маркетинговых стратегий чрезвычайно велика, и от того, насколько правильно они подобраны, во многом зависит успешность бизнеса [22, c. 91].

Первоочередной задачей интернет-маркетинга является целенаправленное воздействие на конкретную целевую аудиторию, или таргетинг. Так называемый таргетированный трафик нацелен на вероятных клиентов. Для этого рекламные материалы и ссылки на ресурс размещаются на тех площадках, которые способны дать наиболее полный охват целевой аудитории для каждого конкретного вида товаров или услуг. Путем исследования аудитории выделяются группы, схожие по запросам, для каждой из которых используется определенный рекламный инструментарий.

Когда целью интернет-маркетинга является раскрутка сайтов, используется целый комплекс приемов, подобранных в зависимости от типа и вида рекламируемых товаров и услуг, аудитории. Основными методами интернет-маркетинга являются обеспечение узнаваемости бренда и выделение его среди конкурентов, размещение рекламных материалов на соответствующих по эффективности площадках, таргетинг. Важно также, чтобы затраты на рекламу окупались и воздействие достигало цели. Поэтому необходим постоянный контроль эффективности рекламных средств, направленный на управление бюджетом кампании. Продуманный интернет-маркетинг – это формирование целей, постановка задач и последовательное следование всем запланированным этапам [16, c. 241]