Руководители гостиничных
предприятий заинтересованы в том, чтобы
об их отелях узнало как можно больше людей,
поэтому им крайне важно быть упомянутыми
в прессе, естественно, с положительной
стороны. Желательно также довести до
потенциальных клиентов сведения о проводимых
предприятием или в его стенах мероприятиях,
особенно если в них принимали участие
известные люди. Чтобы все это стало возможным,
журналисты должны получать данные о проходящих
мероприятиях, их программе, составе участников
и т.д., во-первых, быстро, во-вторых, регулярно,
только такое сочетание позволяет заинтересовать
читателя и устойчиво удерживать его интерес.
Профессиональные журналисты уже давно
приспособили Интернет под поиск интересной
и актуальной информации. Размещение гостиницей
в Интернете сведений о предприятии, его
руководителях и сотрудниках, упоминание
известных личностей, пользовавшихся
услугами этого отеля, перечисление служб,
услуг, итогов работы и т.д., словом, всей
той информации, которую в течение долгих
лет обрабатывали и поставляли на рынок
службы связи с общественностью, помогают
журналистам в их работе и улучшают результативность
PR.
Выгодное позиционирование
компании сферы гостеприимства в Интернете
является одной из важнейших составляющих
ее успеха. Более того, отсутствие веб-проекта
у отеля или гостиницы воспринимается
целевой аудиторией как показатель низкого
уровня предприятия, независимо от реального
качества предоставляемых услуг. Это заставляет
все современные компании, работающие
в гостиничном бизнесе, создавать интернет-проекты.
На данный момент веб-сайт есть у каждого
отеля, независимо от его класса и степени
комфортности. И он оказывает определенное
влияние на уровень популярности гостиницы
среди потенциальных посетителей.
Интернет может стать инструментом
эффективного продвижения услуг для гостиничного
бизнеса только в том случае, если сайт
является каналом продаж, на нем в выгодном
свете представлены продукты и услуги,
которые предлагаются в отеле, отельер
непрерывно работает над улучшением продажи
с помощью сайта.
3 Проблемы и
перспективы развития интернета
в сфере сервиса
За последние 5 лет внедрение
Интернета, интернет-технологий и услуг
в России довольно динамично развивается.
Можно сказать, что количество пользователей
Интернета за данный срок увеличилось
с нескольких десятков тысяч до более
одного миллиона и продолжает не отставая
расти. В целом в развитии Интернета в
России наблюдаются те же тенденции, что
и в мире. Объем рынка интернет-услуг составляет
менее 5% от всего объема рынка телекоммуникаций
России.
Предоставление интернет-услуг
- это молодое, динамично развивающееся
направление, находящееся сейчас на стадии
перехода в разряд массовых услуг. Однако
существуют некоторые национальные особенности,
определяемые уровнем общего экономического
развития, развитием систем и сетей связи,
покупательной способностью населения,
демографическими особенностями населения
и другими факторами. Проанализируем структуру
современного мирового пользовательского
сообщества, что позволит нам сделать
необходимые для обеспечения позитивного
развития российского сектора сети Интернет
выводы.
На фоне достаточно стремительного,
во многом противоречивого развития глобальной
сети, наиболее важным представляется
рассмотрение социальных особенностей
и проблем развития российского сектора
глобальной сети Интернет.
В целом доля России на мировом
уровне пользования Интернетом составляет
11% от общего числа стран. Популярность
мест пользования Интернетом выглядит
следующим образом: 35% российских пользователей
используют Интернет дома, 42% - на работе,
18% - по месту учебы, 11% - в Интернет-кафе,
16% - у друзей, 3% - в других местах.
Такие данные вполне логичны,
так как в последнее время каждая компания
старается иметь доступ в Интернет и занять
свою определенную нишу в электронной
коммерции, естественно, что сотрудники
по большей части используют Интернет
на работе.
Интернет по-прежнему остается
сферой деятельности людей с высшим образованием,
это также обуславливается социально-экономическими,
культурными и техническими факторами.
На основании всего вышесказанного,
Интернет в России – это отрасль, которая
генерирует объём услуг, эквивалентный
сотням миллионов долларов. Используют
Интернет сегодня около 1,9 миллионов россиян.
В Российском секторе Интернет созданы
и эксплуатируются все популярные информационные
услуги, существующие в мире. Справочно-поисковый
аппарат Интернет на русском языке по
ряду параметров превосходит международные
стандарты. Пользователь Интернет в России
перестал быть жителем исключительно
крупных мегаполисов.
Заключение
В целом развитие Интернета
в России наблюдаются те же тенденции,
что и в мире.
В соответствии с определенными
источниками Интернет охватил более 150
стран и объединила 175 тыс. отдельных сетей.
К Интернет подключены более 100 десяти
млн. компьютеров и зарегистрировано более
70 млн. пользователей.
Интернет активно работают
примерно 87 млн. пользователей, среди них
поставщики услуг и абоненты, использующие
такие необычные для простых пользователей
средства, как Mosaic, Telnet и FTP2. Но нужно отметить
что цифры везде разные, и это неудивительно.
В связи с этим ситуация несколько усложнена,
так как всё чаще появляются обновленные
данные о росте Интернет эти цифры увеличиваются
с такой же скоростью как и как новые
сервера.
Наиболее значимую активность
в освоении Интернета осуществляют работники
СМИ, финансовой сферы, реклам, и телекоммуникаций.
Из числа доли пользователей Интернета
максимальна (около 35%). Средний доход пользователя
Интернета в России составляет в пределах
200 долларов на члена семьи в месяц. Это
является достаточно низкой величиной
дохода так как высокая степень студентов,
которые учатся и не работают в общей доле
пользователей Интернета.
В настоящее время сервисная
деятельность проходит период всеобщего
расширения и роста. Этот факт взаимосвязан
с интернет услугами сервиса и и является
одной и самых значимых частей рынка. Более
известными в этой области являются образовательные,
финансовые, информационные и услуги по
подбору персонала.
Наиболее динамично развивающейся
сферой услуг, которые предоставляет
Интернет является финансовые услуги,
к которым принадлежат следующие виды
деятельности:
- банковские услуги через сеть-Интернет;
- услуги по работе на валютном
и фондовом рынках через сеть-Интернет;
- услуги страхования через
сеть-Интернет.
Поставщики пользуются различными
коммуникационными технологиями, которые
могут предоставить возможность прямого
спутникового освещения международных
событий, ведение бизнеса посредством
телеконференций с подвижных средств
сообщения (например, возможность осуществить
звонок в любую часть мира с борта самолета).
Всё это поможет получить информацию о
месте пребывания, об особенностях и необходимость
использования различных видео средств.
В конченом итоге с применением информационных
технологий происходит рост безопасности
и возрастает качество туристических
услуг, что в последствии положительным
образом отражается на спросе услуг.
Предоставление высокого уровня
обслуживания в гостинице сегодня в настоящих
условиях также невозможно добиться без
применения новых технологий.
Сегодня уже никого не удивляют
слова E-mail, Internet, World Wide Web, которые могли
раньше встречаться лишь в языке профессионалов
и компьютерных «фанатов». Новые технологии
стали неотъемлемой принадлежностью,
ноу-хау маркетинга третьего тысячелетия.
Список используемых
источников
1. Гаева Д.Д. Место и значение
Интернет-технологий в международном
маркетинге // Мировая экономика: современные
тенденции развития: Сборник научных работ
/ Под ред. Касаткиной Е.А., Градобоева К.В.
– М.: МАКС Пресс, 2011. -С. 68.
2. Титова С.В. Сокровища Интернета.
– М., 2009.
3. Морозов М.А. Информационные
технологии в социально-культурном
сервисе и туризме.
4. Кенин А. Окно в мир Интернета.
– Екатеринбург5. Данько Т.П. Электронный
маркетинг. – М.: Инфра-М, 2010.
6. Роль информационного
обеспечения в развитии культурного
туризма [Электронный ресурс] / Режим
доступа: http://human.snauka.ru/2013/03/2534;
7. История Интернет в
туризме [Электронный ресурс] / Режим
доступа: http://lib.convdocs.org/docs/index-11119.html?page=2
8. Мальська, М.П., Основы туристического
бизнеса[Текст]:учебное пособие/М.П.Мальська,
В.В. Худо, В.И. Цибух. – Киев: Центр образовательной
литературы, 2004.
9. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента[Текст].
/Н.И.Кабушкин. – М., –2003. 3. Квартальнов,
В.А. Иностранный туризм[Текст]. / В.А. Квартальнов–
М.: Финансы и статистика, 2011. 4. Леонтьев,
В.П. Новейшая энциклопедия Интернет[Текст].
/ В.П. Леонтьев - М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2011.
10. Ефремова, М.В. Основы технологии туристического
бизнеса [Текст]: учебное пособие /М.В. Ефремова.
– М.: Издательство «Ось-89», 2010.