Министерство
образования и науки Российской Федерации
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ
БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЕНБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра управления персоналом, сервиса
и туризма
Реферат
по дисциплине «Компьютерные
технологии в сфере сервис»
Использование интернет для развитий
организаций сферы сервиса
Руководитель работы
канд. эк. наук, доцент преподаватель
_____________О.В. Корабейников
«___»___________________2017 г.
Исполнитель
студент группы З-16С(м)ЭМС
_________________А.Ж. Сандыбаева
«___»___________________2017 г.
Оренбург 2017
Содержание
1 Роль и значение интернета
в жизни общества………………………………4
1.1 История зарождения интернета…………………………………...………..4
1.2 Структура российской Интернет
аудитории…………………………..…..5
2 Сферы обслуживания, реализующие
услуги через Интернет…………..….8
2.1 Интернет как маркетинговый
канал………………………………………..8
2.2 Значение интернета в туризме………………………………………...……11
2.3 Интернет и изменения
в гостиничных продажах…………………………14
3 Проблемы и перспективы развития
интернета в сфере сервиса…………...17
Заключение……………………………………………………………………....19
Введение
Актуальность темы заданной
темы . Выбранная тема актуальна в наши
дни, та как Интернет-технологии сегодня
выступают в качестве инструмента удовлетворения
информационных потребностей и создания
эффективной системы взаимоотношений
предприятий с потребителями, а также
со всеми элементами внешней предпринимательской
среды.
Примечательно, что столь бурное
развитие Интернета происходит практически
спонтанно, а иногда и просто по воле случая.
Система сетей Интернет не имеет владельца
и не управляется из единого центра какой-либо
компании или иной организации, т.е. она
представляет собой беспрецедентный технический,
социальный, а ныне еще и коммерческий
феномен: это открытый для всех полигон
для обкатки новых информационных технологий,
на котором ученые всех стран мира, а теперь
и менеджеры могут опробовать свои перспективные
идеи. Интернет стала своеобразным всемирным
форумом, позволяющим объединить усилия
на пути к прогрессу.
Цель работы – рассмотреть Интернет
в качестве инструмента, используемого
для развития сервисной деятельности.
Для достижения цели в ходе
работы необходимо рассмотреть следующие задачи :
- Определить роль и значение
Интернета в жизни общества;
- Выявить тенденции развития
Интернета в России: проблемы и перспективы;
- Описать сферы обслуживания,
реализующие услуги через Интернет;
- Рассмотреть перспективы
развития интернета в сфере
сервиса.
1 Роль и значение
интернета в жизни общества
1.1 История зарождения
интернета
История Интернета началась в конце 50-х годов
ХХ века, а именно, когда в 1957 году в СССР
запустили первый искусственный спутник.
В разгар холодной войны «захват» Советским
Союзом космического пространства представлял
серьезную угрозу для США.
В связи с этим необходимо было увеличить
темпы разработок новейших систем защиты.
С этой целью в 1957 году было создано Агентство
перспективных исследований Министерства
обороны США – ARPA. Эту организацию интересовал
вопрос, можно ли соединять расположенные
в разных местах компьютеры с помощью
телефонных линий. Их целью являлась организация
сети передачи данных, способной функционировать
в условиях ядерного конфликта. В январе
1969 года впервые была запущена система,
связавшая между собой 4 компьютера в разных
концах США. А через год новая информационная
сеть, названная ARPAnet, уже приступила к
работе.
С каждым годом ARPAnet росла и развивалась
и из военной и засекреченной сети становилась
все более доступной для различных организаций.
В конце 80-х годов терпению военных пришел
конец, так как сеть превратилась из секретной
в общедоступную. Поэтому они отделили
от сети часть для своих нужд, получившую
название MILNet.
В конце 90-х годов стало возможным передавать
по сети не только текстовую, но и графическую
информацию и мультимедиа.
Одной из первых российских сетей, подключенных
к Интернету, стала сеть Relcom (Релком), которая
сформировалась году на базе Российского
центра «Курчатовский институт». При создании
сети принимали участие специалисты кооператива
«Демос» (да данный момент это компания
«Демос-Интернет»). И к концу года к Интернету
поддключилось около 30 организаций. В 1991 году
в сети Relcom появился первый сервер новостей
(электронных конференций). Именно эта
сеть объединила различные крупные города
России (Екатеринбург, Барнаул и др.), а
также некоторых других стран СНГ и стран
Балтии.[2]
В настоящее время интернет
связует миллионы компьютеров которые
подключены друг к другу при помощи разнообразных
каналов, от сверхбыстродействующих спутниковых
магистралей передачи данных до медленных
коммутируемых телефонных линий.
1.2 Структура российской
Интернет аудитории
Интернет является применяется
для распространения, хранения и обмена
информацией и является стержневым элементом
инфраструктуры информационного общества.
При использовании интернета существует
ряд преимуществ, он увеличивает эффективность
деятельности во всех аспектах производственной
и повседневной жизни. Но развитие Интернета
в России а также его массовое освоение
связано с рядом технологических, экономических
политических а также социальных проблем.
Интернет используется для решения производственных
и личных проблем, это новый вид социальной
практики, и освоение такой практики происходит
постепенно и неравномерно в разных слоях
населения. Множество россин уже давно
открыли для себя интернет. Они используют
его в своей повседневной жизни для того
чтобы решить какие-либо производственные
и личные проблем. Исследование группы
интернет - пользователей (или интернет
аудитории) является главной социологической
проблемой, которая имеет теоретическую
и практическую значимость. Социологическое
изучение аудитории рассматриваемого
в теоретическом отношении.
Интернет всегда представлял
интерес, так как он представляет будущее
российского общества и допускает оценить
уровень и скорость проникновения инноваций
и адаптации людей, в итоге, определить
перспективы развития информационного
общества в России. Знание о состоянии
и динамике развития российской интернет-аудитории
имеет так же важное практическое значение
для управления использованием Интернета
в России и представляет интерес для государственных
органов, телекоммуникационных компаний,
производителей контента, медиа институтов
и рекламной индустрии. В данной статье
анализируется состоя ние, динамика и
тенденции развития российской интернет-аудитории.
В качестве эмпирической базы были использованы
результаты ряда социологических исследований,
в частности: мониторингового социологического
исследования «Интернет в России» (ФОМ)1;
социологического исследования «Телевидение
глазами телезрителей»2; онлайн опроса
«Медиапотребление интернет аудитории»3;
международного исследовательского проекта
«World Internet Project»4. Важнейший показатель,
характеризующий состояние аудитории
Интернета, - ее объем.
Данные об объеме аудитории
(или уровне проникновения Интернета)
в различных исследованиях довольно различны.
Всё это можно обьяснить различием методик
сбора данных, генеральных совокупностей
проводимых исследований, а также различияем
методологических установок исследователей
относительно того, кого следует считать
пользователями Интернета. Например, можно
ли считать пользователями тех, кто
пользуется Интернетом как минимум раз
в неделю или раз в год, остается под вопросом.
Такой вопрос является дисскусионным,
и исследователи стараются придерживаться
разных позиций.
Но большинство разделяют подход,
который был реализован в исследовании
фонда «Общественное мнение» «Интернет
в России». Это один из наиболее популярных
и известных регулярных исследований
аудитории Интернета, которое проводится
с 2002 г. В данном исследовании интернет-пользователями
считают тех, кто хотя бы один раз за последние
(предшествующие опросу) полгода использовал
Интернет. Согласно такого исследования,
к концу 2008 г. среди совершеннолетних жителей
России было 34 млн. чел. (или 30%), а среди
россиян старше 16 лет — 38 млн. чел. (или
32%). Чтобы понять, много это или мало, обратимся
к данным между народного исследования
«World Internet Project» (1999–2007). Согласно данным
этого исследования, по количеству интернет-
пользователей Россия обогнала такие
страны, как Австралия (12 млн чел.), Франция
(29 млн. чел.), Великобритания (33 млн чел.).
Наибольшую активность в освоении
Интернета проявляют работники средств
массовой информации, рекламного бизнеса,
финансовой сферы и телекоммуникаций.
Среди них доля пользователей интернета
составляет около 35%. Средний доход российского
пользователя Интернета не выходит за
пределы 200 долларов на члена семьи в месяц.
Такая низкая средняя величина дохода
объясняется высокой долей студентов,
учащихся и неработающих в общем количестве
пользователей интернета.
Пользователи посещают Интернет
с различными целями. Но как правило, цели
у каждого пользователя различны и иногда
объединяют в себе несколько. В таблице
приведено сравнение частоты использования
Интернета для различных целей. Дана таблица
даст примерные представления о том чем
больше всего заинтересованы пользователи
сети интернет.[4]
Таблица 2. Цели посещения Интернета
пользователями
Таким образом, интернет
канал коммуникации который развивается
достаточно динамично и активно, уже сегодня
обьеденяет порядка 60% населения, которые
характеризуются своей активностью использования
(около 80% пользователей выходят в глобальную
сеть каждый день). Одними из наиболее
перспективных и эффективных площадей
для рекламы в интернете, считаются: новостные
сайты, соц. сети а также поисковые сайты.
Дополнив свою рекламную кампанию банерной
рекламой в интернете, любой сможет получить
дополнительный, мощный канал коммуникации
потенциальными клиентами.
2 Сферы обслуживания,
реализующие услуги через Интернет
2.1 Интернет как
маркетинговый канал
Эффективность рекламы в Интернет позволяет
в разы превзойти эффективность рекламы
на транспорте, в СМИ, стендовой рекламы
и т.п. Это особенно очевидно для компаний
и фирм, предприятий и организаций, не
заинтересованных в ограничении зоны
продвижения товара или услуг населённым
пунктом их местонахождения.
Как известно, у Интернет не существует
границ в пространстве, во времени - это
и определяет возможность взрывного характера
интернет-рекламы. При грамотном её размещении
и фокусировке, Ваша информация доступна
24 часа в сутки, одновременно сотням и
тысячам заинтересованных в ней людей,
независимо от того, находятся ли они в
соседнем доме или в отдалённом регионе,
в России или за рубежом.
Очень важна и максимальная оперативность
обратной связи в Интернет: потенциальному
клиенту, обнаружившему Вашу рекламу,
нет необходимости искать авторучку, бежать
на почту или воевать с телефонными линиями.
Как правило, запрос по заинтересовавшей
его информации, можно получить в следующую
же минуту, благодаря электронной почте.
Но и этим эффективность рекламы в Интернет
не ограничивается.
Как известно, Интернет-реклама отличается
от другой рекламы в первую очередь за
счет своей интерактивности и возможности
целевого таргетинга, например на крупных
рекламных Интернет-площадках таких как Яндекс Директ или Бегун размещать рекламные объявления
можно по довольно гибкой схеме. [1]
Нельзя не упомянуть и возможность трансляции
рекламы в строго определенные временные
интервалы, например можно настроить показ
рекламных объявлений в течение рабочего
дня когда экономическая активность Вашей
аудитории максимально велика, либо наоборот
в силу специфики товара или услуги давать
рекламу только в вечернее время.
Как видите возможности рекламы в Интернет
очень гибкие. Человеку, который имеет
опытв этой области, скорее всего изначально
будет тяжело разобраться, многие из сотрудников
отделов маркетинга предприятий, заводов,
менеджеров по продажам уже довольно смело
используют перечисленные возможности
рекламных кампаний в Интернет.
Интернет зародил виртуальные
коллективы. Люди, работающие на одной
фирме, могут проживать на разных континентах
и быть при этом объединенными общим производственным
процессом. Квалифицированная и более
дешевая рабочая сила в Азии, центральной
и Восточной Европе делает заманчивым
для бизнесменов развитых стран нанимать
работников прежде всего интеллектуального
труда в этих регионах и таких виртуальных
предприятий становится все больше. Возможности
же Интернет в конкретных отраслях очень
различны и здесь нет возможности их представить
коротко и обобщенно. Понятно очень активное
использование Сети в производстве СМИ
- газет, журналов, ТВ, радио. Много изменений
вносит применение Интернета в работе
турфирм, причем это связано не только
с возможностью покупки и резервирования
авиабилетов, гостиниц, арендой авто, оформлением
виз через Интернет, но и со значительным
смещением работы с факса на e-mail и ПК, другими
информационными и коммуникативными возможностями
Сети. Выгодные возможности Интернет можно
назвать и для многих других видов бизнеса.