Управление качеством продукции в ООО «Принт Мастер»

     Итоговый  показатель уровня качества экспортной продукции (Ук) определяется как среднее арифметическое значение всех уровней свойств, т. е. по формуле: 

             (2.7) 

     Комплексный метод оценки качества продукции во внешнеэкономической деятельности предприятия заключается в том, что при расчете итогового показателя качества учитывается значимость (весомость) каждого показателя свойств как оцениваемого, так и базового (эталонного) образца.

     Смешанный метод численной оценки качества заключается в том, что вначале  для группы не основных свойств, и  существенно отличающихся по значимости, определяют обобщенный средневзвешенный показатель (комплексный метод), а  потом, вместе с остальными, принимаемыми за равнозначимые, показателями находят  итоговое среднее арифметическое значение У_к (дифференциальный метод).

     Интегральный  метод оценки уровня качества продукции  считается экономическим. Интегральный показатель уровня качества это 

                   (2.8) 

     Обобщенный  интегральный показатель качества оцениваемого, а также базового образца рассчитывают как отношение суммарного полезного  эффекта, выраженного в натуральных  или денежных единицах измерения, от эксплуатации изделия W к затратам на его создание и эксплуатацию за определенный (или весь) срок службы: 

                          (2.9) 

     где W — полезный эффект;

     Кс  — суммарные капиталовложения, включающие цену, оплату за установку, наладку  и другие работы;

     Зс  — эксплуатационные расходы.

     Экспертный  метод общей оценки уровня качества экспортной продукции основан на использовании опыта и интуиции специалистов-экспертов. Он применяется тогда, когда нет необходимой количественной информации о свойствах оцениваемого или (и) базового образцов. Оценки выставляются экспертами в баллах, долях или процентах. Итоговый показатель уровня качества определяют как среднеарифметическое значение оценок всех экспертов.

     По  результатам анализа количественных оценок уровня качества экспортной продукции принимаются и реализуются соответствующие управленческие решения. 

     2.2 Научно-методические основы планирования качества продукции во внешнеэкономической деятельности предприятия 

     Под планированием качества продукции в мировой торговле понимается установление обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент времени или в течение заданного интервала времени.

     Планирование  повышения качества должно опираться  на научно обоснованное прогнозирование  потребностей внутреннего и внешнего рынка. Для правильного обоснования  планов повышения качества следует  использовать данные о результатах  эксплуатации продукции, обобщать и  анализировать информацию о фактическом  уровне ее качества.

     Предприятия, добившиеся значительных успехов в  повышении качества выпускаемой  продукции, имеют реальную возможность:

     а) увеличить долю занимаемого рынка  сбыта;

     б) повысить отпускную цену на продукцию  и, соответственно, прибыль предприятия;

     в) проводить более эффективную  рекламную кампанию продукции и  фирмы в целом;

     г) укрепить доверие хозяйственных  партнеров при осуществлении  взаимных поставок;

     д) повысить уровень конкурентоспособности  продукции и укрепить деловой имидж предприятия.

     Предметом планирования качества экспортной продукции являются, в конечном итоге, различные показатели, отражающие как отдельные свойства продукции, так и разнообразные характеристики системы и процессов управления качеством. Эти показатели находят свое отражение в конкретных заданиях по улучшению качества продукции, в планах научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, стандартизации и метрологического обеспечения, внедрения систем управления качеством, технического развития предприятия, подготовки кадров и т.д.

     Задания и мероприятия по повышению качества продукции разрабатываются с учетом результатов анализа качества выпускаемой продукции, исходя из основных направлений развития отраслей народного хозяйства, прогнозов технического прогресса, требований прогрессивных стандартов и потребностей народного хозяйства в продукции определенного качества.

     Важнейшими  принципами планирования повышения  качества продукции во внешнеэкономической деятельности предприятия являются:

     а) научная разработка планов, предполагающая учет в планировании новейших достижений науки и техники, требований перспективных  стандартов, потребностей рынка (как  существующих, так и перспективных);

     б) комплексность, предполагающая увязку в планах по качеству всех сторон деятельности предприятия (создание новой техники, внедрение стандартов, увеличение объема производства и др.). Комплексность  планирования означает также, что задания  по повышению качества конечной продукции  должны быть увязаны с планами  хозяйственных партнеров предприятия  по повышению качества поставляемых ими сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий, запасных частей и других компонентов конечной продукции.

     Главными  задачами планирования повышения качества экспортной продукции являются:

• обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств, существующим и перспективным потребностям рынка;
• повышение технического уровня и качества продукции до уровня лучших отечественных и зарубежных образцов;
• установление экономически оптимальных заданий по повышению качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;
• совершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда;
• увеличение выпуска сертифицированной продукции;
• улучшение отдельных потребительских свойств уже выпускаемой продукции (надежность, долговечность, безопасность, экономичность и др.);
• своевременное сокращение выпуска или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции;
• обеспечение строгого соблюдения требований стандартов, технических условий и другой нормативно-технической документации, своевременное внедрение вновь разработанных и пересмотр устаревших стандартов;
• разработка и реализация конкретных мероприятий, обеспечивающих достижение заданного уровня качества;
• увеличение экономической эффективности производства и использования продукции улучшенного качества.

     Планирование  повышения качества экспортной продукции должно осуществляться на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла изделий включая проектирование, производство и эксплуатацию Планы повышения качества должны быть обеспечены необходимыми материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, а планируемые показатели и мероприятия по повышению качества необходимо тщательно обосновывать расчетами экономической эффективности.

     Планирование  повышения качества продукции на предприятии в целом должно дополняться  внутрипроизводственным планированием. При этом могут использоваться обобщающие, единичные и комплексные показатели качества, которые дифференцируются с учетом особенностей планирования по видам (перспективное, текущее) и  по уровням (предприятия, цех, участок, отдел).

     Планы основных цехов должны содержать  задания по повышению качества заготовок, деталей и сборочных единиц в  соответствии с производственным процессом данного цеха. Это могут быть следующие задания:

• увеличение показателей точности и чистоты обработки;
• расширение выпуска деталей со специальными видами покрытий;
• освоение производства новых изделий и т.д.

     Для сборочных цехов целесообразно  планировать показатели качества продукции, которые установлены на уровне предприятия, также уровни сдачи продукции  с первого предъявления и снижения потерь от брака и рекламаций. Два  последних показателя могут применяться  для механообрабатывающих цехов, участков и бригад. Для данных цехов целесообразно  планировать также уменьшение количества возвратов деталей и узлов  из цехов-потребителей.

     Для каждого цеха вспомогательного производства целесообразно планировать как  показатели, так и мероприятия, которые  должны обеспечить высокое качество продукции в цехах основного  производства. Например, для ремонтного цеха важнейшим показателем может  быть доля оборудования (в общем  объеме отремонтированных станков  и машин), достигшего после ремонта  заданной технологической точности.

     Наряду  с планами повышения качества продукции для цехов и участков целесообразно разрабатывать соответствующие  планы для функциональных отделов  и служб.

     В планы конструкторских отделов  могут быть включены следующие задания:

• разработка новых видов продукции;
• повышение качества продукции, подлежащей модернизации;
• повышение уровня агрегатирования и унификации и т.п.

     Для технических служб (отделов главного технолога, главного механика и др.) целесообразно планировать мероприятия, отвечающие профилю этих подразделений. Так например, план отдела главного технолога должен содержать задания  по:

     а) внедрению современных технологических  процессов;

     б) ликвидации (снижению) брака;

     в) оснащению производства различными приспособлениями и т.д.

     Объектом  внутрифирменного планирования может  быть качество изготовления продукции  и качество работы. В цехах –  это доля продукции, сданной с  первого предъявления, снижение потерь от брака, сокращение количества рекламаций и возврата изделий из цехов-потребителей. В проектно-конструкторских и  технологических службах – сдача  документации с первого предъявления и процент возврата технической  документации на доработку. В отделе технического контроля – уменьшение количества рекламаций, состояние контрольно-измерительной  техники и др.

     Показатели  повышения качества должны обязательно  увязываться с другими показателями оценки деятельности структурных подразделений  предприятия, а также с системой стимулирования и ответственности  их работников.

     Для обобщающей оценки выполнения плана  по качеству продукции используют разные методы. Сущность балансового метода оценки состоит в определении  средневзвешенного баланса качества продукции, и путем сравнения  фактического и планового его  уровня находят процент выполнения плана по качеству. Кроме того, оценка выполнения плана по качеству продукции производится по удельному весу забракованной продукции. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     3 Управление качеством продукции в ООО «Принт Мастер»

     3.1. Организационно-экономическая характеристика ООО«ПринтМастер»

 

     Полное фирменное наименование общества: Общество с ограниченной ответственностью «Принт мастер». Сокращенное фирменное наименование общества: ООО «Принт мастер».

     Место нахождения общества и почтовый адрес общества: 424005, Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, ул. Медицинская, 5.

     Целью общества является извлечение прибыли и предоставление услуг издательской и полиграфической деятельности на территории Российской Федерации и на территории государств участников СНГ. Предметом деятельности общества являются:

• издательская деятельность;
• издание книг, брошюр, буклетов и аналогичных публикаций, в том числе для слепых;
• издание газет, журналов и периодических публикаций, звукозаписей;
• прочие виды издательской деятельности;
• полиграфическая деятельность и предоставление услуг в этой области;
• иные виды деятельности, не запрещенные законодательными и нормативными актами Российской Федерации и Республики Марий Эл.