Медиатор в конфликтных ситуациях

1. Подготовка переговоров:
2. встреча с каждой стороной;
3. предварительная оценка конфликта (см. выше);
4. разработка повестки дня переговоров;
5. проверка готовности участников к переговорам.

     Ведение переговоров:

1. привлечение всех сторон, включенных в конфликтную ситуацию;
2. обсуждение повестки дня переговоров;
3. принятие соглашения по процедурным вопросам;
4. поочередное слушание каждой стороны;
5. вычленение интересов, проблем, предложений;
6. раздельное слушание сторон (кокусы);
7. расчленение проблемы;
8. подведение к первому предложению;
9. выдвижение альтернатив:
10. работа с эмоциональной стороной конфликта, "вентиляция" чувств;
11. поиск подходов к соглашению, формулирование предложений;
12. выработка уступок.

     Завершение  переговоров:

1. выработка соглашения, его проверка на реальность, принятие и подписание;
2. принятие мер по предотвращению "послеконфликта".

     На  каждом из этапов, при реализации указанных  направлений, используются свои приемы, методы и техники. При этом менеджер, выполняющий функции медиатора, должен обладать рядом специальных  качеств, навыков и умений: психологической  устойчивостью, развитой коммуникативностью, определенными характеристиками интеллекта, креативностью, специальными техническими навыками и опытом подобной работы.

     Овладение техниками и технологиями деятельности менеджера как медиатора осуществляется в ходе специальных тренингов и достаточно продолжительной практической работы с реальными конфликтами. Приведем некоторые положения и рекомендации, регламентирующие поведение менеджера (посредника, медиатора) и конфликтующих сторон и обеспечивающие конструктивность переговоров:

     Конфликтующие стороны принимают медиатора  и доверяют ему ведение процесса, переговоров (с соблюдением правил, всесторонним рассмотрением проблемы и т.д.).

     Медиатор  должен быть лицом нейтральным, не вовлеченным  в конфликт и не становящимся ни на одну из сторон.

     Стороны "терпят" присутствие медиатора, соблюдают процедурные соглашения, учитывают рекомендации при поиске подходов к соглашению и выработке  его конкретного содержания.

     Медиатор  подводит стороны к максимальному  раскрытию существа их интересов, вместе с ними убеждается в реалистичности их требований, мер и предложений.

     В ходе переговоров медиатор собирает информацию, выясняет проблему. Стороны  принимают решение под его  управлением.

     Медиатор  помогает интегрировать информацию, раскрыть содержание проблем, проявиться чувствам, найти зоны пересечения интересов и возможных уступок.

     Конфликты - явление динамичное, спонтанное и  мало предсказуемое, однако им возможно управлять. 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Проблема  конфликта межличностного или группового всегда актуальна. Ведь с конфликтом сталкивается каждый человек, будучи существом социальным.

     В итоге, что для разрешения конфликта  с наименьшими негативными последствиями  необходимо знать психические характеристики личности; необходимо уметь анализировать конфликт. Также нужно помнить о процедурах урегулирования конфликтов и приемах педагогического воздействия для разрешения конфликтной ситуации.

     Установлено, что поскольку в основе конфликта  часто лежит противоречие, подчиненное  определенным закономерностям, социальные педагоги не должны "бояться" конфликтов, а, понимая природу их возникновения, использовать конкретные механизмы воздействия для успешного их разрешения в разнообразных педагогических ситуациях.

     Понимание причин возникновения конфликтов и успешное использование механизмов управления ими возможны только при наличии у будущих социальных педагогов знаний и умений соответствующих личностных качеств, знаний и умений.

     Для того, чтобы конфликтная ситуация была успешно преодолена, она должна быть подвергнута психологическому анализу. Его основной целью является создание достаточной информационной основы для принятия психологически обоснованного решения в условиях возникшей ситуации.

     Итак, зная причины и условия классных конфликтов, можно лучше разобраться в природе самого конфликта, а потому определить методы воздействия на него или модели поведения в процессе него. 
 
 
 

     Список  литературы  

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник  для вузов. - М., 2000.
2. Белинская, А.Б. Социальные технологии урегулирования конфликтов: Учеб. пособие/ А.Б.Белинская/. М.: Прометей. - 2000. - 212с
3. Ворожейкин И.Е. Конфликтология / И.Е. Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров. - М., 2001.
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии/2-е изд. Доп. - СПб: Питер, 2005