Виды коммуникаций
Коммуникации по
нисходящей (руководитель-подчиненные)
Это наиболее очевидный
вид организационных коммуникаций.
Коммуникации между руководителем
и подчиненными связаны с прояснением
задач, приоритетов и ожидаемых
результатов; обеспечением вовлеченности
в решение задач отдела; с обсуждением
проблем эффективности работы; достижение
признания и вознаграждения с
целью мотивации; совершенствованием
и развитием способностей подчиненных;
со сбором информации о назревающей
или реально существующей проблеме;
оповещением подчиненного о грядущем
изменении; а также получением сведений
об идеях, усовершенствованиях и
предложениях.
Коммуникации по
восходящей ( снизу вверх )
Коммуникации по
восходящей выполняют функцию оповещения
руководства организации о том,
что делается на низших уровнях. Таким
путем руководство узнает о текущих
или назревающих проблемах и
предлагает возможные варианты исправления
положения дел. Обмен информацией
по восходящей обычно происходит в
форме отчетов, предложений и
объяснительных записок.
Горизонтальные коммуникации
(между подразделениями)
В дополнение к обмену
информацией по вертикали (нисходящие
или восходящие) организации нуждаются
в горизонтальных коммуникациях. Организация
состоит из множества подразделений,
поэтому обмен информацией между
ними необходим для координации
задач и действий. Поскольку организация
— это система взаимосвязанных
элементов, руководство должно добиваться,
чтобы специализированные элементы
работали совместно, продвигая организацию
в нужном направлении. В обмене информацией
по горизонтали часто участвуют
комитеты или специальные группы.
Дополнительные выгоды от коммуникаций
по горизонтали заключаются в
формировании отношений сотрудничества
между работниками организации. Доказано,
что такие отношения являются важной составляющей
удовлетворенности работников организации.
Коммуникации между
руководителем и рабочей группой
В дополнение к обмену
информацией между руководителем
и подчиненным имеет место
обмен между руководителем и
его рабочей группой. Коммуникации
с рабочей группой в целом
позволяют руководителю повысить эффективность
действий группы. Поскольку в обмене
участвуют все члены группы, каждый
имеет возможность поразмышлять
о новых задачах и приоритетах
отдела, о том, как следовало бы
работать вместе, о предстоящих изменениях
и возможных их последствиях для
этого и других отделов, о недавних
проблемах и достижениях, предложениях
рационализаторского характера.
Неформальные коммуникации
Организации состоят
из формальных и неформальных компонентов.
Канал неформальных коммуникаций можно
назвать каналом распространения
слухов. Слухи «витают возле автоматов
с охлажденной водой, по коридорам,
в столовых и в любом другом
месте, где люди собираются группами».
Поскольку по каналам слухов информация
передается много быстрее, чем по
каналам формального сообщения,
руководители пользуются первыми для
запланированной утечки и распространения
определенной информации или сведений
типа «только между нами». Приписываемая
слухам репутация неточной информации
сохраняется и до сегодняшнего дня.
Тем не менее исследования показывают,
что информация, передаваемая по каналам
неформального сообщения, т.е. слухи,
чаще оказывается точной, а не искаженной.