Галанюк К.О.
студентка факультету міжнародної
економіки Одеського Національного Економічного
Університету
Застосування сучасних
інструментів інтернет-маркетингу на
підприємствах сфери туризму
У статті визначено місце та
роль Інтернет-технологій
у сучасних умовах ведення бізнесу, зокрема
туристичного. Розкрито суть поняття «Інтернет-маркетинг»
, визначено роль веб-сайтів туристичних
підприємств.Також у роботі представлені
новітні інструменти інтернет-маркетингу
та визначено їх основні переваги та
недоліки.
Постановка проблеми
в загальному вигляді.Широке застосування інтернет
- технологій стає одним з найактуальніших
завдань в індустрії туризму.Особливе
значення приділяється ролі
глобальної мережі Інтернет в маркетинговій
та рекламній діяльності туристичної
компанії. Найефективніший засіб
при просуванні та реалізації свого туристичного
продукту - це створення веб-сайту.
Сьогодні багато туристичних підприємств
мають власні сайти, які допомагають при
спілкуванні та інформуванні споживачів
про товари, їхні характеристики чи новинки.
Але лише створення сайту не є достатньою
умовою для миттєвого покращення результатів
діяльності підприємства. Для підвищення прибутку
від продажів за рахунок збільшення обсягу
збуту через залучення нових клієнтів
через сайт і зниження витрат сайт необхідно
активно просувати. Для цього існує
широкий перелік інструментів інтернет
- маркетингу, які будуть більш детально
розглянуті в роботі
Аналіз останніх
досліджень і публікацій. Питаннями щодо застосування
інтернет - технологій у маркетинговій
діяльності займалися такі вітчизняні
та зарубіжні вчені як: Дідух Д.І, Шаховалов
М.М., Ілляшенко С.М., Успенский І.В., Холмогоров В., Литовченко
І.Л., Пилипчук В.П. та інші. Виконуючи дану
роботу, я спиралася саме на їх дослідження
та публікації.
Однак у зв’язку з тим, що Інтернет-технології
постійно удосконалюються і є динамічними,
багато питань ще не досліджено та не розкрито.
Метою цієї статті є визнання необхідності застосування
інструментів інтернет-маркетингу у сфері
туризму. Завдання роботи є:-оцінити роль Інтернет-технологій
у сучасних умовах ведення туристичного
бізнесу;- розкрити сутність поняттю «Інтернет-маркетинг»
та визначити значимість веб-сайтів
на туристичних підприємствах;-розглянути
новітні інструменти інтернет-маркетингу
та визначити їх основні переваги та
недоліки.
Викладення основного
матеріалу дослідження.Інтернет поступово стає одним
з основних засобів комунікацій та спілкування
між людьми як в бізнесі, так і в побуті.
При чому інтенсивність цього явища динамічно
зростає.
Згідно з останніми
даними «Internet World Stats»(15 листопада 2015)
загальна кількість користувачів мережі
Інтернет в світі складає близько 3,345,832,772
чоловік, що в порівнянні з даними за 2000
рік показує 826.9% ний ріст світової інтернет-аудиторії.
Тенденція до зростання кількості
користувачів спостерігається і в українському
сегменті Інтернету .В Україні кількість
інтернет споживачів на 30 червня 2014 складала
18,513,810 чоловік, що становить 41,8% населення.
Тобто, майже кожен 2й українець користується
мережею Internet.[6]
Набуває
все більшого значення і розвиток бізнесу
в мережі Інтернет, в тому числі і туристичного. Сучасний бізнес не можна уявити без
використання IT, і зокрема Інтернету, який
має багато переваг та можливостей для
розвитку туристичного бізнесу, а саме:
-
Комунікації і ефективна зв'язок;
- Реклама і просування туристичного продукту;
- Маркетингові дослідження;
- Використання можливостей електронних
міжнародних та міжрегіональних туристичних
виставок, ярмарків;
- Використання системи бронювання і резервування;
- Самостійне формування туру і придбання
туристичної путівки;
- Отримання країнознавчої інформації,
розкладу руху різних видів транспорту;
- Використання мережі Інтернету для взаєморозрахунку;
- Створення віртуального туристичного
офісу та ін.
Інтернет повністю змінив стиль
ведення бізнесу і значно скоротив затрати
фірм. Бізнесменам доводиться займатися
новим спрямуванням, таким як: інтернет-маркетинг
Під терміном «Інтернет-маркетинг»
розуміється теорія і методологія організації
маркетингу в гіпермедійному середовищі
мережі Інтернет.
Інтернет-маркетинг –це новий
вид маркетингу, що включає традиційні
елементи комплексу маркетингу (товар,
розподіл, просування, ціноутворення,
маркетингові дослідження),
реалізовані за допомогою інструментів
мережі Інтернет у дистанційному, інтерактивному
режимі, і тому забезпечує можливість
прискорення, здешевлення та більш якісного
здійснення всіх маркетингових процесів
[1, c.16]
Під
інтернет-маркетингом (ІМ) туристських
послуг розуміють опосередковану інтернет-технологіями
сукупність процесів ціноутворення, розподілу,
просування та забезпечення оплати туристських
послуг з метою задоволення потреб індивідів
і/або організацій.
До основних переваг Інтернет-маркетингу
в порівнянні з офф-лайновими засобами
маркетингу відносяться: найширше охоплення
цільової аудиторії (глобалізація ринку);
персоналізація взаємодії з клієнтами;
зниження транзакційних витрат.
Мережа Інтернет стає одним
з найефективніших засобів комунікації
та реклами. Дає можливість з мінімальними
витратами поінформувати багатомільйонну
цільову аудиторію про послуги фірми.
Крім того, перевагами реклами в Інтернеті
є те, що вона дозволяє передавати текстову,
графічну, аудіо- та відеоінформацію, а
також оцінювати ефективність заходів
за рахунок зворотного зв’язку із цільовою
аудиторією. [2 c.102]
Основоположною
частиною рекламної кампанії туристичної
компанії в Інтернеті є створення web-сайту.
Web-сайти
туристичних фірм розміщують
інформацію про фірму та послуги,
що вона надає.. Web-сайти туристичних
підприємств, окрім інформування
споживачів про послуги, дозволяють
виконувати наступні задачі: бронювання
та продаж турів, формування іміджу,
спілкування з відвідувачами, проведення
опитування.
Сайт туристичної компанії може містити
розділ з відгуками туристів про конкретні
тури, готелі та курорти. На багатьох сайтах
туристичних компаній використовуються
онлайн консультанти, з допомогою яких
потенційний клієнт може отримати інформацію
від співробітника фірми в реальному часі.
При наявності власного сайту
зростає ефективність рекламних
заходів, що проводяться в Інтернеті,
оскільки будь-яка туристична
реклама може розміщувати посилання
на сайт своєї туристичної компанії,
де користувач зможе отримати ширше уявлення
про туристичну компанію та її пропозиції.
Проведення
рекламної кампанії сайту в Інтернеті
здійснюється за допомогою так званих
інструментів Інтернет маркетингу.
Основна
мета використання інструментів Інтернет-маркетингу
- це залучення покупця на свій веб-ресурс
(сайт), який виступає, як рекламний майданчик
по просуванню товарів і послуг на ринку.
Спираючися на дослідження
і публікації вчених можна виділити наступні
основні інструменти інтернет-маркетингу:
Таблиця 1
Переваги та недоліки
основних інструментів інтернет-маркетингу
Інструмент |
Визначення |
Переваги |
Недоліки |
SЕO- оптимізація |
Пошукова оптимізація, яка передбачає
просування сайту на першу сторінку видачі
пошукових систем по певним ключовим запитам
користувачів |
-охоплення широкої аудиторії;
-ненав'язливість;
-чітка спрямованість;
-відносно не дорогий вид реклами.
|
-досить тривалий час для виведення
сайту на потрібні позиції;
– висока залежність від змін
в пошукових системах, роботи хостинг
провайдера тощо |
Контекстна реклама |
Контекстно-залежні банери
або текстові оголошення рекламного характеру,
які з'являються за певними запитами одразу
під рядком пошуку або в кінці сторінки.
Може бути у вигляді текстових блоків,
графічних банерів та відеороликів.
|
-можливість вибору цільової
аудиторії;
-швидкий результат;
-керованність .
|
-висока вартість;
-складність досягнення
ефективних налаштувань;
-переходи припиняються відразу
ж після завершення показів оголошень
|
Медійна реклама |
Може використовуватися в якості
носія для контекстної реклами. Наявність
у банера гіперпосилання, можливості анімованого
зображення і можливості дзвінка з банера
на мобільний телефон (WOW-call) значно розширюють
вплив медійної реклами. |
– впливає на емоції;
– гарно запам'ятовується;
– охоплює велику аудиторію |
– значні бюджети; – невисока
пряма конвертація відвідувачів сайту
у клієнтів |
Просування в соціальних мережах |
Комплекс заходів, спрямованих
на залучення на сайт відвідувачів із
соціальних мереж Facebook, Вконтакте, Одноклассники
(створення тематичної групи та її подальше
просування; залучення нових учасників
до групи; інформування учасників про
події компанії). |
- можливість вибору цільової
аудиторії;
- постійний контакт з потенційними
клієнтами;
- збільшення лояльності до компанії.
|
-складність фільтрації якісного
трафіку;
-неможливість спрогнозувати
результати рекламної компанії до її запуску;
- дефіцит спеціалістів. |
Блоггінг |
Блог це різновид динамічного
тематичного сайту, на якому відбувається
спілкування людей у вигляді обговорення
тих чи інших питань, які підіймає автор
блогу або ж його відвідувачі Іншими словами
блог – це мережевий журнал чи щоденник
подій |
– легкість створення нового
посту;
– безкоштовна реєстрація
блогу; – моментальна доступність до опублікованої
інформації
|
– поширення недостовірної
інформації;
– критичні відгуки формують
негативне враження у клієн- тів про продукцію |
Вірусний маркетинг |
Це маркетингова техніка, яка
передбачає використання будь-якої можливості
поширення інформації про певну послугу
чи продукцію від користувача до користувача
з їхньої ж ініціативи. Особливого поширення
метод отримав у соціальних мережах за
допомогою таких функцій як «поділитися»
(share) або «мені подобається» (like). |
-мінімальні
витрати на рекламу;
-швидкість створення
і легкість розміщення інформації; |
-складність організації
контролю;
-вірогідність спотворення інформації;
|
Прямій (директ-) маркетинг |
Організація розсилок - текстових
повідомлень рекламного характеру. В основному
він реалізується у вигляді персональної
email розсилки. При зверненні клієнта в
агентство, заповнюється анкета, в якій
вказується e-mail, що дає можливість
менеджеру агентства розсилати актуальні
пропозиції. |
цілеспрямованість; – персоніфікація;
– можливість оцінки
резуль- татів;
– допомагає встановити
міцні ділові зв'язки з клієнтами |
-висока вартість;
-складність перевірки ефективності
реклами;
значний відсоток розісланих
рекламних звернень не буде ефективним |
[3,4,5]
Важливою перевагою є те, що
онлайн-маркетинг можна максимально точно
виміряти - є доступ до такої інформації
як відвідуваність сайту, його індекс
цитування, рейтинг, что дає змогу оцінюваті
ефективність заходів за рахунок зворотнього
зв'язку із цільовою аудіторією
Також сучасні інструменти
статистики дають змогу відстежити статистику
показів, переходів по посиланнях, покупок,
дозволяють відстежувати які сторінки
відвідують потенційні клієнти, як довго
переглядають.
Висновки. Інтернет-маркетинг
є невід’ємною складовою маркетингової
діяльності підприємства, яке прагне бути
конкурентоспроможним на сучасному ринку.
Інноваційність явища Інтернет-маркетингу
полягає в тому, що він сприяє ефективнішому
плануванню та реалізації маркетингової
політики підприємства. Інтернет-маркетинг
дає ряд нових інноваційних інструментів
для маркетингової діяльності, які допомагають
повніше виявити та задовольнити потреби
споживачів, і як наслідок –максимізувати
прибутки підприємства.
Література:
1)Холмогоров В. Інтернет-маркетинг.
Короткий курс. 2-е видання. —СПб, 2002 - 272
с
2)Литовченко І.Л., Пилипчук В.П.
Л 64 Інтернет-маркетинг: Навчальний посібник.
– К.: Центр учбової літератури, 2008. – 184
с.
3) Ілляшенко С. М., СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ ЗАСТОСУВАННЯ
ІНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГІЙ У МАРКЕТИНГУ. [Электронный ресурс]. Режим
доступа: http://essuir.sumdu.edu.ua/bitstream/123456789/22722/1/mmi2011_4_2_64_74.pdf
4)Шаховалов М.М.,Інтернет-технології
в туризмі: Навчальний посібник /
М.М.. Шаховалов; АЛТГАКИ, кафедра
інформатики. - Барнаул: Вид-во, 2007. АЛТГАКИ
- 251 с [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://ecommercelaw.ru/sites/default/files/356.pdf
5)Дідух Д.І. Інтернет-реклама
як складова електронного бізнесу /Наукові
записки Інституту журналістики. - 2008.
- №32. - С.63-67.
[Электронный ресурс]. Режим
доступа: http://tourlib.net/statti_others/diduh.htm
6)Internet World Stats [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.internetworldstats.com/