Спеціалізований туризм

       А. В. Дроздов – один з найавторитетніших фахівців у області екотуризму – розробив систему критеріїв екологічності туристського продукту. Так, програма або тур екологічні, якщо:

- програма  не планується дуже жорстко та допускає варіанти й зміни за бажанням туристів; розраховані програми, як правило, на невеликі групи учасників, а також на індивідуальні поїздки; поспішність, короткочасність відвідин не характерні для м'якого, екологічно орієнтованого туру;

- метою  м'якого, екологічного туру є  не відвідування обов'язкових,  стандартних визначних «пам'яток»,  а придбання глибоких вражень  і знань, тому туристи заздалегідь  готуються до мандрівки, вивчаючи  природу і культуру країни; маршрути  туристів і кваліфіковані гіди ведуть їх в цікаві і екологічно сприятливі природні і культурні ландшафти;

- транспорт,  яким користуються туристи, екологічний  (автомобільний туризм, наприклад,  жодним чином не відноситься  до екологічних форм туризму);

- їжа  туристів екологічно чиста і корисна, при цьому в раціоні туристів присутні місцеві продукти; сміття не викидається на загальний смітник або звалище, збирається спеціальним чином і поступає потім на екотехнологічну переробку, а організатори екологічних турів віддають перевагу багаторазовим упаковкам продуктів;

- готелі, кемпінги, притулки та хатини, в яких зупиняються туристи, розташовані так, що не порушують нормальний, екологічно стійкий розвиток навколишнього ландшафту й не спотворюють його вигляд; ці готелі і кемпінги побудовані з екологічно нешкідливих матеріалів, їх мешканці не витрачають надмірно енергію і воду, при цьому стоки і викиди очищаються, інші відходи утилізують;

- місцеві  мешканці залучаються до туристського  бізнесу і дістають можливість  розвивати свої традиційні форми господарства; туристи, у свою чергу, з повагою відносяться до місцевих культурних традицій, прагнуть вивчити і зрозуміти їх; доступними їм способами беруть участь в розв’язанні місцевих екологічних проблем;

       На  основі приведених визначень можна  провести зіставлення особливостей «м'якого» та «жорсткого» туризму.

Таблиця 1.

Зіставлення особливостей «жорсткого» та «м'якого» туризму 

 

Виконання програми обслуговування

       Виконання програми обслуговування багато в чому залежить від загальної внутрішньої  установки персоналу на роботу з  гостями. Саме персонал, а не погодні  умови відповідає за виконання договору на туристське обслуговування.

Як правило, бездушне дотримання програми обслуговування, без урахування фізичного та емоційного стану туристів призводить до незадоволення останніх.

     Наприклад, при організації сходжень іноземців  на вищу точку Кавказу – гору Ельбрус (5642 м) використовують дві типові, але принципово відмінні програми обслуговування.

     Перша спрямована на скорочення витрат на перебування  туристів на висоті, оскільки витрати  на мешкання й харчування у висотних притулках вищі, ніж в долині. Відповідно скорочується загальна тривалість перебування на горі й програма акліматизації. Сходження здійснюється вже на третій день після прибуття на Ельбрус. При цьому збільшується кількість обслужених груп в сезон, що дозволяє визначити цей підхід як екстенсивний. У договорі на обслуговування вказується, що туроператор не несе відповідальності, якщо турист не зміг зробити сходження через слабку фізичну підготовку. Відсоток сходження в групах першої програми обслуговування не перевищує 70%.

     Друга програма спрямована на максимізацію кількості сходжень на вершину, хоча і тут попереджають про відповідальність за слабку фізичну підготовку. Програма акліматизації тривала (не менше 5 днів) і включає день відпочинку перед сходженням. У випадках, коли гості «здають» перед вершиною, гід не посилає їх вниз самостійно, а розвантажує рюкзаки, перекладаючи їх речі в свій. Відсоток сходжень, а отже, й задоволених клієнтів при даній програмі обслуговування та роботі гідів перевищує 95%, що дозволяє визначити цей підхід як інтенсивний.

     Тому  цілком справедлива думка, що обслуговуючий  персонал багато в чому відповідає за якісне виконання програми обслуговування та задоволення клієнта.

     Персональний  підхід завжди викликає захоплення в  туристів. Безкоштовне включення  в програму обслуговування додаткових послуг і заходів, які стають для  туристів сюрпризом, – ще один крок до захоплених відгуків останніх. Наприклад, вечір знайомств вдень прибуття туристів, екскурсія вдень відпочинку, допомога в покупках, обмін сувенірами та пам'ятними подарунками і ін.

     Але у будь-якому випадку всі туроператори сходяться в одному: не можна обіцяти клієнтам того, чого не зможете зробити.

     Таким чином, легко дійти переконання, що при виконанні програми обслуговування необхідно перевершувати очікування туристів, а не просто виконувати обіцяне.

     Екологічна подорож на Південь України (Одеська і Миколаївська область).

     Ми  вирушаємо В подорож до близьких, але майже невідомих пересічному українцеві місць. У супроводі фахівця-орнітолога будемо спостерігати дику і неторкану природу Півдня України. Тут унікальні та неймовірної краси ландшафти, загадкові кургани, історичні ландшафти Гардового острова з місцем найбільшої Буго-Гардівської козацької паланки. Тут ми пізнаватимемо культуру і побут нашого народу і його сусідів із сивої давнини й до сучасності та відвідаємо фортеці, храми та інші архітектурні пам’ятки. Доповненням подорожі буде дегустація вин із давніх погребів заводу в Шабо. 

     ПРОГРАМА   

     «Загадкове  Побужжя»

     1 день

     Приїзд  до Вінниці (зранку). Виїзд до Регіонального  Ландшафтного Парку «Гранітно-степове  Побужжя».

     ·    екскурсія до Музею ракетних військ стратегічного призначення (унікальний музей на місці колишньої секретної військової бази для запуску ядерних ракет; єдиний подібний у світі музей знаходиться у США)

     ·    Мигійські пороги і Протичанська Скеля в урочищі Протич; мальовниче озеро у давньому гранітному кар’єрі.

     ·    Гардовий острів та місце Буго-Гардової козацької паланки. Мальовничий гранітний каньйон Південного Бугу. Знайомство з історією місцевості, флорою та фауною.

     Переїзд на місце ночівлі біля „Великої Скелі”. Вечеря. Відпочинок. 

     2 день

     Сніданок. Вихід на маршрут:

     ·    гранітні каньйони Мертвоводу і Арбузинки: унікальні ландшафти України, заповідна флора і фауна, знайомство з історичними територіями гранітно-степового Побужжя. Відвідини геологічних заказників та пам′яток, заповідних урочищ. Знайомство із самобутньою історією та архітектурою степової частини України; кургани та їх походження. 

     Переїзд до Регіонального Ландшафтного Парку  „Тілігульський” в Одеській області.

     ·    знайомство із ландшафтами і природою заток середньої  частини лиману. Купання в лимані.

     Вечеря. Ночівля поблизу лиману.

     «Невідоме Причорномор′я»

     3 день

     Сніданок. Виїзд в район Коблево.

     ·    Регіональний Ландшафтний Парк «Тілігульський» (мілководні острови, де гніздяться водолюбиві птахи – кулики, качки, крачки, очеретянки). Поряд – місце археологічних розкопок.

     ·    Куяльницький лиман – мертве море України (місце давнього козацького і чумацького соледобувного промислу; унікальні ділянки ковилового степу, ендемічні та Червонокнижні рослини, унікальна можливість зустріти смугастого та жовточеревого полоза, борсука, степового тхора, кам′яну куницю; птахи – кулики-ходулочники, морські зуйки, тиркушки, качки-пеганки).

     ·    пам’ятка архітектури – оригінальна споруда курорту Куяльник 1830-х років.

     Переїзд в Шабо.

     ·    екскурсія у винних погребах заводу Шабо з дегустацією вин (факультативно).

     Приїзд  на ночівлю в район Тузлівських  лиманів. Купання в морі. Вечеря.

     4 день

     Сніданок.  

     ·    екскурсія на Тузлівських лиманах: мальовничі ландшафти, заповідна флора і фауна (можливість зустріти сокола-сапсана, крачок, куликів, косуль, лисиць). Знайомство з риболовним промислом Причорномор′я.

     Виїзд до Білгорода-Дністровського.

     ·    екскурсія по Акерманській фортеці.

     Виїзд до Одеси.

     ·    екскурсія-прогулянка по Одесі (Приморський бульвар і Морський вокзал, пам′ятник Ришельє, Помаранчу та інші, вулиця Дерибасівська, палаци і храми міста, Оперний театр, міська архітектура Одеси).

     Переїзд до Вінниці (або виїзд із Одеси). Закінчення програми. 
 
 
 
 
 
 

Література

1. Грицик В.В., Маркітант Ю.П., Медиковський М.О., Параїл В.І. Картографічно-інформаційне забезпечення і використання геоінформаційних технологій в рекреаційно-туристичному освоєнні Карпатського регіону // Матеріали міжнародного конгресу “Проблеми інформатизації рекреаційної та туристичної діяльності в Україні: перспективи культурного та економічного розвитку”. Праці міжнародного конгресу 23-28 травня 2000 року. Трускавець. 2000 р. С. 66-73.
2. Державна програма розвитку туризму на 2002-2010 роки. / Зб. нормативно-правових актів “Правове регулювання туристичної діяльності в Україні” під заг. ред. проф. В.К.Федорченка. – К.: Юрінком Інтер, 2002. – 640 с.
3. Закон України “Про туризм” (N 324/95-ВР) від 15.09.1995 р.