Создание туристко-информационных центров

Міністерство  освіти та науки України

Київський університет  культури та мистецтв

Донецький факультет

Кафедра менеджменту

 

 

 

 

 

Самостоятельная работа №1

по дисциплине «Инновационные технологии в туризме» на тему:

Создание туристко-информационных центров

 

 

 

 

Подготовила:

Студентка V-го курса

Дневной формы обучения

Специальности – «Туризм»

Живченко Д. С.

 

Проверил:

Доцент – Тарасенко  Н. Г.

 

 

 

 

 

 

Донецьк – 2012

 

План

 

1. Анализ деятельности туристско-информационных центров на инновационных условиях в Российской Федерации.

Туристский информационный центр – это независимое передаточное звено, обеспечивающее всех заинтересованных лиц достоверной информацией о регионе. Необходимость активного взаимодействия ТИЦ друг с другом и введение единых стандартов информирования очевидны – ведь для туристов границы субъектов Федерации не существуют, значит, соседние регионы должны продвигаться совместно. Самым эффективным инструментом такого станет объединение центров в единую общественную организацию, способную выполнять координационные функции.

Роль ТИЦ как своеобразного  «туристского мультипликатора», сборного пункта организаций и учреждений сферы туризма на территории станет возможным при активном включении ТИЦ в систему государственного заказа, прежде всего на региональном уровне.

Об итогах работы туристского  информационного центра Выборгского  района Ленинградской области за 10 лет: ТИЦ был создан на базе шведского проекта, за годы работы открыл 3 информационных пункта и разработал 10 программ пребывания в Выборге. Центр плотно работает с главами поселений первого уровня, СМИ, учреждениями по поддержке предпринимательства. Наибольшую устойчивость демонстрируют коммерческие формы ТИЦ, поддерживаемые заинтересованными в продвижении продуктов, маршрутов и территорий цепочками предприятий туриндустрии.

Продвижение территории посредством ТИЦ необходимо «затачивать» под индивидуального туриста, приносящего муниципальному образованию наибольший доход. Федеральное законодательство позволяет МО первого уровня оказывать поддержку развитию сферы туризма, однако на практике в бюджете образования для этого не хватает средств.

Для успешного развития в малых монопрофильных городах ТИЦ необходимо, чтобы туризм был официально признан приоритетной сферой развития территории. В противном случае «индустриальный» акцент полностью подомнет под себя туристический. На развитии ТИЦ очень хорошо сказывается участие в программах приграничного сотрудничества, если, конечно,  те реализуются в регионе.

На определенном уровне развития инфоцентр может и должен стать единой сетевой организацией, объединяющей всех участников турбизнеса на территории.

На туристскую привлекательность территории влияет, прежде всего, когнитивная карта человека – то, как он данную территорию понимает и воспринимает. Сотрудник ТИЦ может принять участие в формировании когнитивной карты туриста, только если владеет современными методиками продвижения турресурсов.

В рамках инновационного проекта, стартовавшего  в 2012 году, в популярных общественных местах и туристических зонах, например, в павильоне Городского туристско-информационного  бюро на Дворцовой площади в Санкт-Петербурге, установлены современные туристско-информационные терминалы «FireFly».

 Терминал готов выдать туристу  исчерпывающую справочную информацию  о достопримечательностях и развлечениях  Петербурга – вплоть до времени  работы музеев и графика разводки  мостов. Он расскажет о важнейших событиях в Санкт-Петербурге - выставках, фестивалях, различных мероприятиях. Терминал поможет сориентироваться в сфере услуг – выдаст информацию о ресторанах и салонах красоты, покажет карту местности, поможет добраться до нужного адреса и, при необходимости, распечатает памятку, - словом, на время станет гидом по городу.

 Инновационность этих терминалов  одним только содержанием не  исчерпывается. Эксклюзивность проекта  заключается в использовании  уникальной информационной программы и самых последних достижений в области информационных технологий.

2. Анализ деятельности туристско-информационных центров на инновационных условиях в Финляндии

Финский совет по туризму  является государственной организацией, занимающейся маркетингом Финляндии как туристского направления, имеет представительства в 11 странах. Финский совет по туризму одним из первых начал использовать информационные технологии в работе национальной туристской организации. Он осуществляет стратегическое сотрудничество с представителями туристской индустрии и другими заинтересованными группами, общая цель которых направлена на максимальное присутствие и влияние страны на международном рынке. Важнейшим инструментов для достижения этой цели являются электронные информационные и коммуникационные технологии. Особое значение этот совет придает «созданию уникального имиджа национального туризма, четкой сегментации потребителей и рынков, эффективному маркетингу».

Развитие туристского  бизнеса происходило по следующей  схеме. В 1992 г. была создана информационная система туристского рынка (Market Information System - MIS). Первоначально она использовалась для нужд Финского совета по туризму, но скоро доступ к ней получили профессиональные пользователи страны. Одиннадцать приложений MIS охватывают спектр деятельности совета и все аспекты туристской отрасли. Приложение "Покупатели и СМИ" содержит информацию о всех туроператорах и турагентах, их адресах, перечень основных СМИ, продвигающих туристский продукт. Приложение "Планы маркетинга" информирует о всех маркетинговых планах, рекламных кампаниях и действиях всех отделений Финского совета по туризму на мировом рынке. Другие приложения MIS содержат статистические данные, общую информацию о представительствах и персонале Финского совета по туризму, его рабочих группах, документацию и переписку по семинарам и рабочим встречам, адреса клиентов. Одно из приложений используется как электронная доска объявлений для всех отделений Финского совета по туризму на мировом рынке.

 В 1995 г. совместно с региональными туристскими организациями была создана база данных туристского продукта и услуг (на английском языке), охватывающая всю Финляндию, под названием PROMIS. Основной объем информации для базы данных поставляется и обновляется информационными провайдерами - партнерами PROMIS - и предприятиями малого и среднего бизнеса, лицензии которым провайдеры предоставляют бесплатно.

 В 2001 г. национальная туристская  организация Финляндии первой  в мире начала продвигать национальную  базу данных как услугу в  соответствии с протоколом беспроводного доступа (Wireless Application Protocol - WAP). Эта база включает файлы с информацией о достопримечательностях, средствах размещения, событиях, турах и экскурсиях, телефонных номерах туристских бюро.

 Базовые системы MIS и PROMIS финансируются Финским советом по туризму и являются бесприбыльными.

 В 1990-х гг. в связи с широким  распространением компьютеров ОМТН  стали интенсивно использовать  информационные технологии. Вначале  это были замкнутые системы  для обеспечения деятельности туристских и информационных отделов, сейчас же эти системы через Интернет охватывают конечных потребителей, которым доносят информацию о туристском продукте, его привлекательности и доступности по цене, легкости и простоте бронирования.

 ОМТН, выступая посредником, работают, как правило, безвозмездно, финансируются государством, хотя и не избегают вовлечения в коммерческие операции (смешанные региональные и местные государственно-частные).

 

Сейчас ОМТН устанавливают  электронную связь с поставщиками туристского рынка в рамках региона  и предоставляют им возможности  самостоятельно обновлять информацию о своем продукте и его наличии; выступают посредниками в предоставлении всего ассортимента продуктов конкретного туристского региона (что особенно важно для мелких и средних предприятий) и электронных каналов (в онлайновом режиме или другим способом) туристским агентам и другим участникам рынка.

Для ОМТН развитие партнерских  отношений открывает перспективы более широкого распространения своей информации по туристским регионам. В отрасли туризма существует больше посреднических организаций, чем в любой другой индустрии. К ним относятся туроператоры и турагенты, которые формируют туристские пакеты и занимаются распределением продукта от имени крупных поставщиков, какими являются владельцы гостиниц и авиакомпаний. Это позволяет ОМТН продавать свой продукт через коммерческих посредников на основе специальных договоров.

3. Анализ деятельности туристско-информационных центров на инновационных условиях в Германии.

В Германии создание и  деятельность ТИЦ является частью обязанностей Национального комитета Германии по туризму, осуществляющего маркетинг  во всех сферах туризма по заказу правительства  Германии.

Основными целями данного ТИЦ являются увеличение туристического потока в Германию, а также распространение информации о всём многообразия и привлекательности предложений, которые Германия может сделать путешественникам. Данные цели осуществляются ТИЦ и его партнёрами как по отношению к частному туризму (каникулы/отпуск), так и относительно делового туризма (выставки, конгрессы, корпоративные поездки).

Стратегические области  деятельности:

• Усиление имиджа Германии как туристического направления
• Достижение роста туризма на мировом уровне
• Туристическое использование транспортной инфраструктуры
• Сохранение Германией звания «Страны №1 в Европе по деловым поездкам»
• Поддержка международного общения
• Использование и развитие в туристических целях культурного наследия Германии
• Развитие оздоровительного туризма в национальном масштабе
• Разработка сценариев и продуктов в связи с глобальным изменением климата
• Поддержка интернационализации городов и регионов
• Глобальное использование многоканальности в продажах

4. Анализ деятельности туристско-информационных центров на инновационных условиях во Франции.

Для достижения основных целей, а именно максимизации поступлений  от туризма и продвижения туристских центров Великобритании на все новые  рынки французская туристская администрация проводит:

• публикацию огромного количества реклам;
• рекламные мероприятия за рубежом через сеть своих офисов и агентов, прессу, телевидение и радио;
• организацию конференций с участием зарубежных специалистов по туризму и их британских коллег;
• организацию экскурсий иностранных журналистов для представления туристских продуктов страны;
• исследования и оценку достижений.

Международную туристскую политику Франции, помимо Министерства по туризму страны, координирует организация "Мезон де ля Франс". В нее  входят 850 государственных, частных и других общественных организаций, которые платят членские взносы. Эта организация состоит их головного офиса в Париже и 38 зарубежных офисов в 29 странах, где работает около 200 человек.

 Бюджет "Мезон де  ля Франс" составляет примерно 69,2 млн долл., из которых одна треть расходуется на паблик рилейшнз и сбыт, треть - на рекламу, а оставшаяся часть - на обеспечение информацией и операционные расходы.

 В 90-е годы продвижение  французского туристского продукта  на зарубежные рынки протекало очень успешно. Специалисты подсчитали, что каждый вложенный в продвижение франк приносил 100 франков поступлений.

 Для создания отличного  имиджа туристскому продукту  Франции "Мезон де ля Франс"  через свои заграничные офисы  распространяет брошюры, путеводители и другую информацию обо всех французских туристских товарах. Для членов ассоциации она проводит консультации и предоставляет собранную базу данных об исследовании рынка, осуществляет рекламную кампанию и мероприятия паблик рилейшнз (торговые выставки, конференции, деловые встречи для журналистов и специалистов туризма и др.). Ключом к успеху "Мезон де ля Франс" послужило умение постоянно зондировать рынок и на основе полученной информации применять различную политику продвижения на разных генерирующих рынках. В 90-х годах приоритетными рынками для Франции по объему и потенциалу являлись Япония, США, Германия и Великобритания, поступления от которых состав половину всех поступлений страны от международного туризма. Другие европейские государства - Италия, Испания и Скандинавские страны, а в последнее время и Россия являются для Франции растущими рынками.

 Пример "Мезон де  ля Франс" наглядно показывает, как многократно можно увеличивать  эффект от государственных инвестиций, если их умело дополнять инвестициями частного сектора.

5. Анализ деятельности туристско-информационных центров на инновационных условиях в Испании.

Политику продвижения  туристского продукта Испании на зарубежные рынки осуществляет Институт туризма Испании, который подчиняется департаменту индустрии, торговли и туризма. Главной его целью является усиление позиции Испании на мировом рынке туризма.

 Испания занимает  первое место в мире по годовому  бюджету для проведения политики  продвижения за рубежом, который  в 1993 г. составил примерно 77,7 млн долл., из них более 70% было предоставлено правительством страны. Тесное сотрудничество с частным сектором осуществляется через его внедрение в организацию и учет выдвигаемых им инициатив, особенно по продвижению специфических и экологических продуктов.

Авиакомпания Iberia и испанский  институт туризма (Turespana) подписали  соглашение о продвижении Испании  как туристического направления, сообщается в пресс-релизе авиаперевозчика.