Рынок услуг и его влияние на развитие сервисного направления экономики

Рынок услуг и его влияние на развитие сервисного направления экономики

Особенности современного рынка потребительских услуг

На настоящем этапе развития экономики стоит вопрос не столько о теоретическом изучении сектора услуг, сколько о необходимости наладить эффективное управление формированием рынка услуг. Первоочередной задачей на этом этапе является исследование закономерностей и тенденций развития этого рынка в экономических системах переходного периода в контексте совмещения хозяйственных и социальных функций отраслей сферы услуг, формирования активного воспроизводственного кластера. Это позволяет выявить роль сферы услуг в воспроизводственном процессе, сервисное направление реформирования российской экономики, а также проследить активную интеграцию данной сферы в экономическую и социальную структуры общества, определить долгосрочную траекторию ее развития. Формирование и развитие рынка отражает состояние экономики страны и эффективность всей системы хозяйствования.

Общеизвестно, где есть производство, там есть рынок с ценой и предложением, конъюнктурой, сбалансированностью и способами регулирования. За многовековую историю рынок превратился в сложное многоструктурное образование со своими достоинствами и недостатками. Сторонник неоклассических взглядов Ф. Хайек дает рынку некое идеализированное определение. Согласно ему, механизму рынка принадлежит ведущая роль в формировании и распространении практических текущих знаний о хозяйстве, которые осуществляются через систему цен, изменение соотношения спроса и предложения, рекламу и т.п., систематически передавая информацию о том, где и как производить, покупать и продавать, и тем самым обеспечивая координацию действий участников рынка.

Как отмечает Е.Н. Жильцов: «Общество, пренебрегающее объективными законами рынка и исключающее его из своей экономической жизни, обречено на застой и постоянные провалы в экономической политике».: «Рынок - достаточно высокая стадия развития товарно-денежных отношений, которая предполагает свободу продавца и покупателя в выборе партнера. Из этого следует, что рынок предусматривает хозяйственно-экономическую самостоятельность субъектов хозяйственных отношений, полноту их прав и ответственность за принятие решений, связь и взаимодействие спроса и предложения, конкуренцию, подвижность цен, определенную экономическую среду».

Только рынок в соединении с гуманистической направленностью всего общества в состоянии обеспечить удовлетворение потребностей людей, справедливое распределение благ, социальные права и гарантии граждан, укрепление свободы и демократии.

В качестве достоинств рынка мы выделяем следующие черты:

- внутренняя диалектика  саморазвития, проявляющаяся в конкуренции;

- координация производства  и потребления;

- интернациональность;

- способность к созданию эффективного механизма стимулирования повышения производительности труда, снижения издержек производства, улучшения качества продукции представляет собой демократический способ соединения личного и общественного интереса.

Большое число производителей товаров и услуг обеспечивает функционирование полноценного рынка, тем самым предоставляя потребителю возможность свободного выбора. В противном случае нарушается суверенитет потребителя, а рынок делается простым формальным образованием.

В отличие от рынка товаров, рынок услуг характеризуется большим динамизмом и гибкостью, что объясняется высокой скоростью оборота капитала в сфере услуг, нежели в производственных отраслях, а также необходимостью наличия меньшего первоначального капитала, чем в индустриальном и аграрном секторах. Малый бизнес в сфере услуг создает благоприятную среду для выращивания предпринимательских кадров, для самоутверждения и самореализации личности в области предпринимательской деятельности. Рынок услуг служит инкубатором предпринимательства, поскольку именно здесь создаются наиболее благоприятные условия для бизнеса в силу большой скорости оборота капитала.

Формирование рынка услуг происходит под воздействием ряда факторов и условий, к основным среди которых относят:

- правовые и экономические  гарантии;

- функционирование  рынка;

- свободу предпринимательства, выбор решения;

- конкуренцию;

- свободное ценообразование;

- личный интерес  индивида.

Практика западных стран показывает, что рынок услуг в различных отраслях этой сферы развит не одинаково. Так, в производственных и деловых кругах, торговле и общественном питании, бытовом обслуживании, туризме рынок является наиболее развитым как инструмент эффективного удовлетворения общественных потребностей. Но между тем в отраслях здравоохранение, образование, культура и искусство рыночные отношения имеют свою специфику, поскольку существует значительный по размерам сектор государственных организаций и учреждений. Такое положение определяется рядом объективных причин недееспособности рынка в сфере социально-культурного обслуживания, ведущих к необходимости государственного вмешательства в обеспечение производства услуг, ограничению частнопредпринимательской деятельности в данной сфере.

«Нежелательность исключения социальных услуг из потребления отдельных граждан вызвана, с одной стороны, их особой значимостью для жизнедеятельности человека - витальным характером услуг здравоохранения, базисным характером общего образования в формировании личности и дальнейшей жизни каждого индивида, особым значением культуры и искусства для духовного становления и развития человека; с другой - с тем, что частный рынок услуг выталкивает наименее обеспеченных граждан за свои пределы, не обеспечивая удовлетворения важнейших социальных потребностей всего населения. Поэтому в рыночной экономике обеспечение и производство общественных благ, в том числе социальных услуг, в значительной степени осуществляется государством, которое при этом выполняет также свою функцию перераспределения реальных доходов населения

Природа сферы услуг, ее особенности обусловливают специфику рынка услуг, который наряду с товарным рынком подчиняется общим законам рыночной экономики, среди которой выделяют:

- высокий динамизм;

- территориальную  сегментацию и локальный характер;

- высокую скорость  оборота капитала вследствие  короткого производственного цикла;

- преобладание малых  и средних предприятий, а также  их высокую чувствительность  к рыночной конъюнктуре в связи  с невозможностью транспортировать  и складировать услуги;

- специфику процесса  оказания услуг, связанную с личным  контактом производителя и потребителя;

- индивидуальность  и нестандартность оказываемых  услуг и технологий во многих  отраслях;

- высокую дифференциацию  продукта одной и той же  отрасли;

- неопределенность  результата во многих случаях  при оказании услуг;

- наличие асимметрии  информации у производителя и  продавца.

В рыночной экономике платежеспособный спрос зависит как от уровня цен, так и от уровня доходов населения и склонности к накоплению. В основе спроса лежат человеческие потребности, которые можно разделить на две группы: первичные и вторичные. В первую группу входят потребности, связанные с существованием человека как биологического объекта (потребности в пище, жилье, одежде и др.). Вторую группу составляют потребности в удовлетворении человека как социального объекта. При этом граница между этими группами не является постоянной.

Потребительский спрос определяется как возможность покупателя приобрести необходимые ему товары и услуги, при этом структура спроса во многом предопределена материальным достатком человека. Так, увеличение доходов всего населения может быть достигнуто за счет преимущественного роста доходов малообеспеченных групп населения или роста доходов высокообеспеченных групп, или равномерного увеличения доходов всех групп населения. Но в каждом случае при одном и том же среднем душевом доходе спрос на отдельные товары и услуги будет различен. В первом случае с большей интенсивностью будет расти спрос на товары и услуги первой необходимости, во втором - на менее необходимые и дорогостоящие [51, с. 84].

Объем и структура спроса напрямую зависят от реальных доходов населения, оказывающих на него наибольшее влияние. Так, с ростом материального достатка происходит не только количественное изменение в потреблении бытовых услуг, но и одновременно усиливается требовательность населения по отношению к качеству обслуживания, стоимости выполнения работ, каналам удовлетворения спроса. Объем спроса постоянно сокращается за счет изменения в нем доли традиционных и повседневных бытовых услуг первой необходимости и рост спроса на новые услуги.

Объем и структура спроса существенно зависят и от таких факторов, как численность, половозрастная структура населения, его социальный состав. Уменьшение абсолютных и относительных расходов на бытовые услуги в расчете на одного человека в больших семьях является общей закономерностью, которая не должна расцениваться как проявление материальной обеспеченности и ухудшение удовлетворения соответствующих потребностей. Причина невысоких затрат на отдельные бытовые услуги в большой семье по сравнению с небольшой можно объяснить тем, что существуют потребности общесемейного назначения, к которым относят потребности в ремонте радиоэлектронной аппаратуры, бытовой техники, автомобилей, ремонт и строительство жилищ, а также некоторые другие.

Помимо факторов формирования спроса на услуги, немаловажным является и определение объема предложения, причем потенциально ликвидного объема. Объем предложения при этом определяется как количество услуг, которое производитель с целью максимизации дохода может оказать населению в течение некоторого периода времени при определенной цене товара.

Если говорить о предложении ряда видов бытовых услуг в отдельно взятом муниципальном образовании, то на него оказывают влияние как социально-экономические, так и территориальные факторы, причем их влияние дифференцировано как по весомости каждого фактора, так и по набору самих факторов, среди которых:

- административно-управленческая  политика органов власти;

- инфляция;

- налогообложение;

- уровень конкуренции;

- возможность и  доступность получения инвестиций  и кредитов;

- порядок лицензирования;

- наличие квалифицированных  специалистов;

- стоимость аренды/покупки  помещений;

- наличие и цена  на ресурсы и др.

Говоря о цене товара или услуги, можно утверждать, что в истинном виде она выявляется только на бездефицитном рынке, когда свободу купли-продажи никто и ничто не ограничивает, при этом спрос и предложение сбалансированы. Необходимо заметить, что на основе баланса спроса и предложения могут формироваться только цены на краткосрочные и отдельные виды среднесрочных услуг (краткосрочные курсы обучения иностранным языкам, бухгалтерским программам, информационным технологиям и др.). Цены же на долгосрочные и среднесрочные услуги должны регулироваться государством, и основа такого регулирования лежит в нормативных ценах, рассчитываемых на базе научно обоснованных норм и нормативов.

Говоря о рынке современных услуг, ценообразование как теоретически, так и практически затруднительно выразить и через классические представления о природе и стоимости цены, а также посредством теории предельной полезности. Т.Ю. Прокофьева отмечает: «Качественно новая роль сферы услуг и возрастание роли личного фактора продавца и покупателя услуги предполагают создание новой концепции ценообразования на современном рынке услуг, подрывающей принципы «экономического человека» и учитывающей особенности человека, конституирующего свои потребности и желания не идентично потребностям других людей не только количественно, но и качественно. Поэтому цена услуги как специфического товара должна включать помимо затрат определенным образом оцененные впечатления покупателя от приобретенной услуги, то есть необходим учет продавцом субъективного отношения покупателя к услуге, определяемого его личным характером. Качество услуги тем более высоко, чем больше в ее цене доля цены впечатлений покупателя при прочих равных условиях. Цена впечатления выражает степень привлекательности услуги для потребителя, зависящей от уникальности услуги, высокого уровня гарантий наступления только позитивных впечатлений от покупки услуги и проч.